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中國企業(yè)培訓講師
溝通與人際關系訓練
 
講師:于海楓 瀏覽次數(shù):2599

課程描述INTRODUCTION

人際關系與溝通培訓班

· 中層領導

培訓講師:于海楓    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際關系與溝通培訓班

培訓對象:全體人員
課程背景:據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)代人士在職場中出現(xiàn)的的錯誤,70﹪都是由于不善于溝通造成的;95﹪被解雇的員工,是因為沒有處理好人際關系。要在職場中獲得成功,必須具備良好的溝通能力,擁有廣泛的人際關系。
本課程的內容包括兩部分,一是溝通,主要講述了必須掌握的20種溝通技巧,可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境;二是人際關系拓展,指出必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關系,建立個人的關系網(wǎng)絡,并針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人,提出了種種改善人際關系的方法。
實用的溝通技巧、新穎的人際關系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言,使你能夠在輕松愉悅的課程中,輕而易舉地領悟到溝通的秘訣,從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

課程收益:
一、了解與人成功的溝通需要學會和內心深處的“我”溝通;
二、溝通技巧需要彈性應變,面對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”可以運用不同的溝通方式;
三、溝通首要在“肢體語言”的自然帶動;
四、微妙的潛意識帶引,可以讓對方和您“一見如故”地互動;
五、正確有效的溝通法學習,將可快速累積豐盛的財富;

課程大綱:
第一部分:原生家庭與人際關系
一、父母的溝通模式影響了子女的人際關系

二、溝通模式三類型
1、取悅型
2、離開型
3、對抗型
三、溝通時,肢體語言/語調/內容的比重分析

四、拓展人際關系的三大目標
1、維持美滿的家庭氣氛
2、建立良好的客戶關系
3、創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績
五、提問/回答/小結語

第二部分:溝通訓練之一
一、安全距離法
1、人際互動時的四種空間領域
1)公眾領域
2)社會領域
3)個體領域
4)親密領域
2、如何建立客戶有「自主空間」的安全感

二、口語權調整法
1、尊重女性客戶的「口語權」
2、需要自我警惕的「口語支配權」

三、同伴意識溝通法
1、溝通時,建立「同伴意識」的四個步驟
2、從肢體語言如何建立「同伴意識」

四、主動趨前法
1、縮短距離創(chuàng)造友善關系
2、潛意識的微妙引導,創(chuàng)造和諧互動
五、提問/回答/小結語

第三部分:溝通訓練之二
一、同心溝通法
1、溝通時,「自我導向」好?還是「利他導向」好?
2、「陪客戶下樓,再帶領客戶上樓」的訣竅

二、及時逆轉法
1、溝通時,應避免客戶受挫,因而降低購買意愿。
2、若客戶咄咄逼人或固執(zhí)己見時,如何自我調適、中止負面情緒?

三、分段式溝通法
1、溝通的四大原則
1)找對時間
2)找對地方
3)找對人
4)說對的話
2、分段溝通創(chuàng)造上良好的「收場」關系

四、二選一法
1、創(chuàng)造客戶的自主權「二選一」或「多選一」
2、「二選一法」創(chuàng)造客戶信守承諾,減少商場糾紛。

五、提問/回答/小結語
第四部分:溝通訓練之三
一、善用問句法
1、收集客戶訊息的重要性
2、問的好、問的巧──創(chuàng)造人士自我成長的空間

二、提供畫面法
1、如何善用畫面輔助有效的溝通
2、從肢體語言如何做到「提供畫面法」

三、提供數(shù)字法
1、明確的數(shù)字建立溝通訊息的可信度
2、溝通訊息數(shù)字化的關鍵要領

四、創(chuàng)意變化法
1、創(chuàng)意溝通建立與客戶的彈性互動
2、創(chuàng)意溝通營造美好的人際關系
五、提問/回答/小結語

第五部分:溝通訓練之四
一、以退為進法
1、放下主觀意識,有這困難嗎?
2、面對什么性格類型的人,最好善用「以退為進法?」

二、借路溝通法
1、「借路溝通」的運作方式
2、如何避免「借路溝通」的負面效果

三、傳言溝通法
1、「葡萄藤式的溝通」好嗎?
2、如何預防負面?zhèn)餮运斐傻膼阂庵袀?/p>

四、巧妙拒絕法
1、「拒絕」也是一門溝通的學問
2、如何讓對方善意地接受你的謝絕

五、提問/回答/小結語

第六部分:溝通訓練之五
一、直截了當法
1、「正面語言」保護了客戶的自我價值感
2、創(chuàng)造「你好、我也好」的雙贏局面

二、小動作識別法
1、細心觀察客戶的身心情緒秘密
2、切忌個人有「小動作」制造了客戶的困擾

三、關閉攻擊信號法
1、溝通時,如何看穿「攻擊信號」?
2、「以靜制動、轉變情境」的機智妙方

四、中止溝通法
1、六種需要中止溝通的人
1)語無倫次者
2)語言乏味者
3)喋喋不休者
4)唾沫橫飛者
5)轉移目標者
6)搬弄是非者
2、中止不當互動的溝通藝術。

人際關系與溝通培訓班


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/40767.html

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    參加課程:溝通與人際關系訓練

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于海楓
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