課程描述INTRODUCTION
人際關(guān)系的溝通技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關(guān)系的溝通技巧培訓(xùn)
課程背景:
據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)代人士在職場中出現(xiàn)的的錯誤,70﹪都是由于不善于溝通造成的;95﹪被解雇的員工,是因?yàn)闆]有處理好人際關(guān)系。要在職場中獲得成功,必須具備良好的溝通能力,擁有廣泛的人際關(guān)系。
本課程的內(nèi)容包括兩部分,一是溝通,主要講述了必須掌握的20種溝通技巧,可以幫助你應(yīng)對職場中各種各樣的溝通困境;二是人際關(guān)系拓展,指出必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關(guān)系,建立個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人,提出了種種改善人際關(guān)系的方法。
實(shí)用的溝通技巧、新穎的人際關(guān)系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言,使你能夠在輕松愉悅的課程中,輕而易舉地領(lǐng)悟到溝通的秘訣,從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。
課程目的:
一、了解與人成功的溝通需要學(xué)會和內(nèi)心深處的“我”溝通;
二、溝通技巧需要彈性應(yīng)變,面對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”可以運(yùn)用不同的溝通方式;
三、溝通首要在“肢體語言”的自然帶動;
四、微妙的潛意識帶引,可以讓對方和您“一見如故”地互動;
五、正確有效的溝通法學(xué)習(xí),將可快速累積豐盛的財富;
培訓(xùn)方式:
現(xiàn)場溝通技巧演練,精彩案例分析,豐富、專業(yè)的互動回答
課程對象:全體人員
課程時長:6——12小時
課程大綱:
第一部分:原生家庭與人際關(guān)系
一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系
二、溝通模式三類型
1、取悅型
2、離開型
3、對抗型
三、溝通時,肢體語言/語調(diào)/內(nèi)容的比重分析
四、拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)
1、維持美滿的家庭氣氛
2、建立良好的客戶關(guān)系
3、創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績
五、提問/回答/小結(jié)語
第二部分:溝通訓(xùn)練之一
一、安全距離法
1、人際互動時的四種空間領(lǐng)域
1)公眾領(lǐng)域
2)社會領(lǐng)域
3)個體領(lǐng)域
4)親密領(lǐng)域
2、如何建立客戶有「自主空間」的安全感
二、口語權(quán)調(diào)整法
1、尊重女性客戶的「口語權(quán)」
2、需要自我警惕的「口語支配權(quán)」
三、同伴意識溝通法
1、溝通時,建立「同伴意識」的四個步驟
2、從肢體語言如何建立「同伴意識」
四、主動趨前法
1、縮短距離創(chuàng)造友善關(guān)系
2、潛意識的微妙引導(dǎo),創(chuàng)造和諧互動
五、提問/回答/小結(jié)語
第三部分:溝通訓(xùn)練之二
一、同心溝通法
1、溝通時,「自我導(dǎo)向」好?還是「利他導(dǎo)向」好?
2、「陪客戶下樓,再帶領(lǐng)客戶上樓」的訣竅
二、及時逆轉(zhuǎn)法
1、溝通時,應(yīng)避免客戶受挫,因而降低購買意愿。
2、若客戶咄咄逼人或固執(zhí)己見時,如何自我調(diào)適、中止負(fù)面情緒?
三、分段式溝通法
1、溝通的四大原則
1)找對時間
2)找對地方
3)找對人
4)說對的話
2、分段溝通創(chuàng)造上良好的「收場」關(guān)系
四、二選一法
1、創(chuàng)造客戶的自主權(quán)「二選一」或「多選一」
2、「二選一法」創(chuàng)造客戶信守承諾,減少商場糾紛。
五、提問/回答/小結(jié)語
第四部分:溝通訓(xùn)練之三
一、善用問句法
1、收集客戶訊息的重要性
2、問的好、問的巧──創(chuàng)造人士自我成長的空間
二、提供畫面法
1、如何善用畫面輔助有效的溝通
2、從肢體語言如何做到「提供畫面法」
三、提供數(shù)字法
1、明確的數(shù)字建立溝通訊息的可信度
2、溝通訊息數(shù)字化的關(guān)鍵要領(lǐng)
四、創(chuàng)意變化法
1、創(chuàng)意溝通建立與客戶的彈性互動
2、創(chuàng)意溝通營造美好的人際關(guān)系
五、提問/回答/小結(jié)語
第五部分:溝通訓(xùn)練之四
一、以退為進(jìn)法
1、放下主觀意識,有這困難嗎?
2、面對什么性格類型的人,最好善用「以退為進(jìn)法?」
二、借路溝通法
1、「借路溝通」的運(yùn)作方式
2、如何避免「借路溝通」的負(fù)面效果
三、傳言溝通法
1、「葡萄藤式的溝通」好嗎?
2、如何預(yù)防負(fù)面?zhèn)餮运斐傻膼阂庵袀?br />
四、巧妙拒絕法
1、「拒絕」也是一門溝通的學(xué)問
2、如何讓對方善意地接受你的謝絕
五、提問/回答/小結(jié)語
第六部分:溝通訓(xùn)練之五
一、直截了當(dāng)法
1、「正面語言」保護(hù)了客戶的自我價值感
2、創(chuàng)造「你好、我也好」的雙贏局面
二、小動作識別法
1、細(xì)心觀察客戶的身心情緒秘密
2、切忌個人有「小動作」制造了客戶的困擾
三、關(guān)閉攻擊信號法
1、溝通時,如何看穿「攻擊信號」?
2、「以靜制動、轉(zhuǎn)變情境」的機(jī)智妙方
四、中止溝通法
1、六種需要中止溝通的人
1)語無倫次者
2)語言乏味者
3)喋喋不休者
4)唾沫橫飛者
5)轉(zhuǎn)移目標(biāo)者
6)搬弄是非者
2、中止不當(dāng)互動的溝通藝術(shù)。
人際關(guān)系的溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/40802.html
已開課時間Have start time
- 于海楓
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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