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問題分析與解決技巧短訓(xùn)班

【課程背景】
本課程是結(jié)合錦興國際控股公司，普源公司，勝美達(dá)等公司，通過實(shí)際人力資源管理和生產(chǎn)技術(shù)改善目標(biāo)管理，項(xiàng)目推行，工資改革，領(lǐng)導(dǎo)支持等，主導(dǎo)人力資源管理和精益生產(chǎn)效率改善的基礎(chǔ)上，總結(jié)、開發(fā)出來的講義，也是許多領(lǐng)導(dǎo)，管理人員和執(zhí)行人員共同參與，努力的結(jié)晶，以具體真實(shí)的案例形式為主，實(shí)用性強(qiáng)，針對問題分析與解決推行中的問題，進(jìn)行訓(xùn)練，案例都是通過實(shí)際執(zhí)行檢驗(yàn)，取得良好效果，不同的公司要結(jié)合自己的實(shí)際，進(jìn)行思考，開展。從理論和實(shí)際操作的角度來講解，管理和技術(shù)的方面進(jìn)行分析和展開。

【課程對象】高層管理，部門經(jīng)理，生產(chǎn)主管，組長，相關(guān)管理人員
【課程時間】實(shí)戰(zhàn)版1天， 

【課程目標(biāo)】
1、明白問題分析與解決技巧對于個人對于企業(yè)的重要意義；
2、了解問題分析與解決基本概念與方法、
3、掌握問題分析與解決流程，思路
4、學(xué)會問題分析與解決一些實(shí)戰(zhàn)方法與技巧
5、促進(jìn)改善能力與問題解決程序的一致性，提升跨部門的團(tuán)隊(duì)合作

【課程大綱】
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于問題分析與解決難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
準(zhǔn)備：你們公司的常見的問題是什么，有哪些種類？如何解決這些難的難題？

一、什么是問題
1）什么是問題？
2）問題的分類。
 日常性問題（還原性問題）
創(chuàng)造性問題（革新性問題）
尋找問題
3）問題解決方式 
討論：什么是問題？你們工作中的問題什么類型、

二、什么是問題分析與問題解決
1）什么是問題分析
2）建立問題意識
3）什么是問題解決
討論：常見的問題解決思路有幾種，你們工作中如何解決？
4）如何尋找問題的根源？
5）分析、解決問題的思路：
5W1H、
頭腦風(fēng)暴法、
PDCA 循環(huán)
三不法，
4M1E法
5W1H法
因果分析法 
 
三、 問題的決策流程：
第一步：描述決策的目標(biāo)
您想決定什么？
闡明決策目的
 
第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)

第三步：找出備選方案
  找出所有可能的方案
根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案

第四步：風(fēng)險(xiǎn)評估并選出*方案
預(yù)先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
選出*方案

四、問題解決流程：
第一步：定義問題
1)認(rèn)識定義問題
2)分析問題重點(diǎn)、
3)明確解決問題的目的、對象、范圍
4)制定解決問題計(jì)劃

第二步：收集事實(shí)資料
5)收集事實(shí)和材料
6)分析事例根源
7)制定改善方案
8)評價(jià)改善方案
9)制定具體改善方案

第三步：實(shí)施改善方案
10)實(shí)施改善方案

第四步：檢查改善效果
11)檢查結(jié)果和評估績效
12)標(biāo)準(zhǔn)化
  你們分析問題的流程是什么？

五、6步問題解決法
1）問題定義及歷史數(shù)據(jù)分析
2）分析問題并列出可能原因(頭腦風(fēng)暴)
3）可能原因優(yōu)先排序
4）制定攻關(guān)改進(jìn)計(jì)劃
5）實(shí)施改進(jìn)
6）評價(jià)成果
案例：8D問題解決方法與步驟？
討論：如何推廣到你們公司
討論：什么是問題，有哪些解決方法，常見的工具是什么？

六：結(jié)合公司，問題與措施的練習(xí) ??
第一步：描述計(jì)劃目標(biāo)
希望的最終結(jié)果是什么？

第二步：制定行動計(jì)劃
計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會
發(fā)生問題的原因是什么？

第四步：制定相應(yīng)的措施
怎樣預(yù)防問題？
應(yīng)急方案是什么？
您充分利用機(jī)會的打算是什么？

六、分析與總結(jié)能力訓(xùn)練
1、提高分析問題的方法
     雙要因分析法，問題與對策
2.IE改善手法
      ECRS原則及運(yùn)用實(shí)例
      動作經(jīng)濟(jì)原則之應(yīng)用
3.頭腦風(fēng)暴法、
4.領(lǐng)導(dǎo)顧問法
普源成功案例，技術(shù)經(jīng)理失敗例
5.改善委員會巡邏法和提案法
案例：日本般井株式會社案例  
6、總結(jié)能力練習(xí) 
對成功的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)
對問題進(jìn)行分析，找出原因，對策，
訓(xùn)練

【課程結(jié)束】
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

問題分析與解決技巧短訓(xùn)班