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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
ITIL運(yùn)維服務(wù)管理培訓(xùn)
 
講師:馬兆林 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

ITIL運(yùn)維服務(wù)管理培訓(xùn)

· IT人士

培訓(xùn)講師:馬兆林    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

ITIL運(yùn)維服務(wù)管理培訓(xùn)

適合對(duì)象:CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運(yùn)維人員;IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)學(xué)員。
課程內(nèi)容:
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門,并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務(wù)管理*實(shí)踐及ITIL知識(shí)體系;深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè);參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試的要求。

課程目標(biāo):
1.準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念
2.明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
3.重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service各流程
4.掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法
5.學(xué)會(huì)如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
6.通過培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí),提高其操作水平、操作能力

課程內(nèi)容:
第一節(jié)ITSM產(chǎn)生的背景
1.復(fù)雜IT系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)
2.IT的主要成本來自于服務(wù)運(yùn)維
3.信息部門傳統(tǒng)的工作模式以及問題
4.IT服務(wù)管理概念
5.IT服務(wù)管理的發(fā)展路線圖
6.IT服務(wù)管理的含義
7.IT服務(wù)管理三要素
8.IT服務(wù)管理的質(zhì)量保障
9.實(shí)施IT服務(wù)管理的價(jià)值分析

第二節(jié)ITIL理論
1.IT服務(wù)管理與ITIL的邏輯關(guān)系
2.ITIL理論介紹-框架
3.ITIL核心理念
4.ITIL功能-服務(wù)臺(tái)
5.ITIL流程-服務(wù)支持
6.ITIL流程-服務(wù)提供

第三節(jié)ITIL模型
1.服務(wù)臺(tái)分類
2.ITIL功能-服務(wù)臺(tái)職責(zé)
3.服務(wù)臺(tái)指標(biāo)
4.用戶的收益
5.ITIL流程-事件管理
6.ITIL流程-問題管理
7.ITIL流程-變更管理
8.ITIL流程-流程角色
9.ITIL流程-變更管理效益分析
10.發(fā)布管理的概念
11.ITIL流程-配置管理
12.ITIL流程-服務(wù)水平管理

第四節(jié)正確實(shí)施ITIL
1.漸進(jìn)式實(shí)施
2.流程改進(jìn)模型
3.實(shí)施方法論
4.PLAN
5.CHECK
6.ACT
7.小結(jié):適境而為的ITIL建設(shè)

ITIL運(yùn)維服務(wù)管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/41239.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:ITIL運(yùn)維服務(wù)管理培訓(xùn)

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
馬兆林
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)