課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀培訓(xùn)營
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀培訓(xùn)營
【課程要旨】
結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā),授課過程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體,讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中,由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力,從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn),學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范,使學(xué)員掌握國際商務(wù)交往中的基本禮儀,提升個(gè)人整體素質(zhì),給人留下深刻的專業(yè)形象,展示職業(yè)風(fēng)采,在任何商務(wù)、社交場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展,成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。
【課程方式】頭腦風(fēng)暴、場景模擬、互動(dòng)、案例、游戲
【課程時(shí)長】2天
【課程內(nèi)容】
第一模塊職業(yè)素養(yǎng)篇
開篇:團(tuán)隊(duì)的建立
.組建團(tuán)隊(duì)
第一講:禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng),一種尊重
.案例分享
.何為禮儀?何為商務(wù)禮儀
.禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
.自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
.微笑禮儀
.培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講:職場角色定位
.案例:誰讓企業(yè)損失千萬訂單?
.商務(wù)場合:您就是品牌!
.商務(wù)禮儀角色定位:我是
第二模塊商務(wù)形象禮儀篇
商務(wù)形象塑造與著裝禮儀
.形象決定成敗
.形象傳遞品質(zhì)與性格
.品牌形象定
.形象提升策略
.儀容儀表的規(guī)范與禁忌
.魅力著裝TPO
.商務(wù)著裝“三一定律”
.商務(wù)著裝“三色原則”
.商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌
.襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
.西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
.飾物佩戴的禁忌
.職業(yè)皮鞋的要求
第三模塊:商務(wù)專業(yè)舉止篇
.案例說明
.微笑的魅力
.站姿訓(xùn)練
.坐姿訓(xùn)練
.走姿訓(xùn)練
.蹲姿訓(xùn)練
.鞠躬禮儀訓(xùn)練
.指引手勢訓(xùn)練
.引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
.介紹時(shí)的手勢訓(xùn)練
.上下樓梯走姿訓(xùn)練
.接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
.茶水遞送手勢訓(xùn)練
.手勢禁忌
第四模塊:商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
.高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
.言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
.談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
.溝通的4大法寶
.溝通3A法則
.傾聽與贊美
.適度的肢體語言與臉部表情
.如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
.上下級(jí)之間如何溝通
.與同事之間溝通交流
.禮儀的用語及避諱原則
.培訓(xùn)方式:講解、案例分析
第五模塊:商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
.寒暄、介紹、稱呼禮儀
.握手禮儀
.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
.拜訪、交談禮儀
.致意禮儀
.介紹與自我介紹
.名片禮儀
.迎來送往的乘車的禮儀
第六模塊:商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
.接待前的準(zhǔn)備
.迎接客戶禮儀
.接待客戶禮儀
.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
.握手禮儀
.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
.根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
.根據(jù)身份,安排座次
.交換名片的特殊禮儀
.茶和咖啡禮儀
.送客禮儀
.培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合
第七模塊:商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
.約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)赴約
.輕輕敲門,遞上名片
.注意握手禮儀
.開門見山,主題明確
.注意觀察,適可而止
.彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)
.意見向左,不要爭論不休
.時(shí)間不宜過長,恰到好處
.拜訪時(shí)的同事配合
.會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
.培訓(xùn)方式:模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第八模塊:電話禮儀---塑造聲音的魅力
.樹立良好的電話形象
.親切的第一聲
.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
.電話禮儀的基本原則
.撥打電話的禮儀
.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
.手機(jī)禮儀
.接聽私人電話時(shí)
.培訓(xùn)方式:講解、分析、示范、模擬
第九模塊:中餐禮儀---小餐桌上有大市場
.中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
.入座禮儀
.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
.斟酒禮儀
.開宴禮儀
.用餐的氣氛以及禁忌
.筷子的使用禁忌
.選擇好餐桌話題
.餐巾、餐布的使用
.餐桌的入席與退席
.培訓(xùn)方式:分析、講解、展示
第十模塊:西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合
.西餐廳著裝禮節(jié)
.西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
.入座禮儀
.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
.斟酒禮儀
.開宴禮儀
.用餐的氣氛以及禁忌
.刀叉的使用禁忌
.選擇好餐桌話題
.餐巾、餐布的使用
.餐桌的入席與退席
.葡萄酒的故事
.葡萄酒鑒賞
.飲用葡萄酒的藝術(shù)
.葡萄酒的選購
.培訓(xùn)方式:分析、講解
商務(wù)禮儀培訓(xùn)營
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