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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練
 
講師:唐黛琳 瀏覽次數(shù):2598

課程描述INTRODUCTION

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班

· 秘書文員

培訓(xùn)講師:唐黛琳    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班

培訓(xùn)對象:總裁秘書、總經(jīng)理助理、行政文秘人員、銷售助理等。
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
授課方式:理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練

課程大綱
第一章  高級文秘人員的職業(yè)形象塑造
一、著裝禮儀
(一)著裝TPO原則
(二)高級文秘人員商務(wù)著裝六不準(zhǔn)
(三)高級文秘人員的著裝規(guī)范
(四)高級文秘人員的著裝規(guī)范

二、儀表禮儀
(一)發(fā)型
(二)面容
(三)化妝
(四)體味
(五)手部
(六)口腔

三、儀態(tài)禮儀
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)走姿
(五)手勢
(六)微笑
(七)眼神
現(xiàn)場演練與診斷:如何“提升”你的職業(yè)形象魅力指數(shù)

第二章  高級文秘人員的通用商務(wù)禮儀
一、接待禮儀
二、稱呼禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、介紹禮儀
六、進(jìn)出乘電梯禮儀
七、行進(jìn)位次禮儀(陪同引導(dǎo)、上下樓梯)
八、會客、談判、宴請座次禮儀
九、乘坐轎車座次禮儀
十、接打電話禮儀
十一、用餐禮儀
十二、禮品贈送禮儀
十三、送客禮儀

第三章、高級文秘人員的高效溝通技巧
.游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義
一、影響溝通效果的因素分析
二、高效溝通的3A法則
三、高效溝通的六大策略
(一)迷人微笑
(二)由衷贊美
(三)正確陳述
(四)用心傾聽
(五)有效提問
(六)及時(shí)回應(yīng)

四、言談禮儀四大禁忌
案例分享:
.同樣的意思,不同表達(dá)完全不同效果
.張紹鋼與劉莉莉的溝通沖突

五、與不同層級的溝通技巧
(一)與上級溝通的原則
(二)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
(三)跨部門的溝通技巧
(四)與客戶溝通技巧

第四章:高級文秘人員的職業(yè)技能提升
一、高級文秘人員的時(shí)間管理技巧
(一)時(shí)間管理的誤區(qū)
(二)時(shí)間管理的原則
.目標(biāo)管理與80/20法則
.緩急輕重的優(yōu)先管理
(三)上級的時(shí)間管理與安排
.小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”

二、會務(wù)組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作:
.會前準(zhǔn)備
.會中協(xié)助
.會后整理
.案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?
.現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集的三個(gè)訣竅
2、文檔管理的工作規(guī)范

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/41283.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
唐黛琳
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