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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
從技術(shù)走向管理的六項必修課
 
講師:王乾元 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

從技術(shù)走向管理的六項必修課

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 副總經(jīng)理· 總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王乾元    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

從技術(shù)走向管理的六項必修課

課程收益
理解為何要從技術(shù)走向管理
幫助技術(shù)人才成長為管理人才
掌握技術(shù)出身的管理人員提升自身的管理能力

課程大綱
第一單元:技術(shù)人才與管理的差別與轉(zhuǎn)變

討論:技術(shù)走向管理的煩惱?
技術(shù)人才與管理者的主要區(qū)別
從專業(yè)技術(shù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢
從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變
從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變

第二單元:管理者思維模式的轉(zhuǎn)變
用戶是誰
管理者的價值何來?
什么是用戶?
問題:我們的思維方式是怎樣的?
反思:你是用哪種思維做管理者?
基于用戶思維的“金字塔模型”
用戶畫像定義
如何構(gòu)建你的用戶畫像
練一練:構(gòu)建你的用戶畫像
什么是服務(wù)?
討論:服務(wù)的起點(diǎn)在哪里?服務(wù)的終點(diǎn)又在哪里?
忠誠度 .VS. 滿意度
“關(guān)鍵時刻”在體驗中的重要性
“關(guān)鍵時刻”對領(lǐng)導(dǎo)力的借鑒意義
什么是場景?
什么是場景化管理體驗?
場景的“痛點(diǎn) .VS. 觸點(diǎn)”
練一練:萃取*管理觸點(diǎn)?
討論:什么是*的場景化管理體驗?

第三單元  績效轉(zhuǎn)變,從被考核到目標(biāo)管理與績效輔導(dǎo)
討論: 您認(rèn)為哪個公司管理更規(guī)范?
人本績效的“31哲學(xué)”
人本績效的績效管理
案例:恒大地產(chǎn)的成功秘訣――目標(biāo)計劃管理體系
人本績效的目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的定義和含義
目標(biāo)管理五要素
目標(biāo)管理的實質(zhì)
目標(biāo)的設(shè)定SMART原則
目標(biāo)設(shè)定工具一:KPI技巧
目標(biāo)設(shè)定工具二:等級法技巧
練習(xí):設(shè)計崗位目標(biāo)4個步驟
人本績效的“強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)”思想
績效輔導(dǎo)的流程
情景演練:如何開展一場成功的績效輔導(dǎo)
人本績效的工具--績效改進(jìn)
案例:某地產(chǎn)集團(tuán)項目績效改進(jìn)案例

第四單元    高效溝通――左右逢源,把握機(jī)遇
高效溝通的基石――動力對話技術(shù)
什么是動力對話技術(shù)?
測一測:傾聽能力自我評估
什么是立體式聆聽?
聆聽訓(xùn)練: 如何聽出對方的動機(jī)、假設(shè)(信念)及情緒
情境演練:成本部張工聽到銷售部趙總,就覺得心煩意亂…
什么是三重區(qū)分?
區(qū)分練習(xí) :“同情”與“關(guān)心”
“堅持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分?
情境演練:績效考核中工程部王工績效落后……
測一測:發(fā)問能力測試
什么是啟發(fā)式發(fā)問?
發(fā)問的核心技巧--上堆下切平行法。
發(fā)問要避免的誤區(qū)
什么是建設(shè)型回應(yīng)?
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測一測:焦點(diǎn)自我測試
回應(yīng)的三要素
先跟后帶式回應(yīng)術(shù)--回應(yīng)的高階技巧
情境演練:銷售部抱怨工程部施工進(jìn)度緩慢,影響開盤……
溝通的“漏斗模型”
溝通中的“身心語”解讀
溝通的種類:向上、橫向、向下
向上溝通要有“膽量”
案例:萬科“一棵樹”故事
向上溝通的三個職場雷區(qū)
上下級之間的責(zé)任與權(quán)利
上下級之間的意見不同
上級的信任和重視
影片賞析:批評意味著什么?
如何面對領(lǐng)導(dǎo)的批評?
向下溝通要通 “人心”
向下溝通的三大難點(diǎn):指令、授權(quán)、批評
解決之道:不要玻璃心,貴在“同理心”
如何有效發(fā)布指令?
情境演練:項目總?cè)绾蜗逻_(dá)指令,要求工程部開工后3個月內(nèi)完工?
如何有效授權(quán)下屬?
情境演練:開盤后兩個月須完成去化80%的任務(wù),銷售總病假,如何授權(quán)下屬?
如何有效批評下屬?
情境演練:漂亮的總助趙*,經(jīng)常打錯字,如何批評并促其有效改正?
橫向溝通強(qiáng)調(diào)“共贏”
橫向溝通的三大障礙:本位、利己、吃虧
破解之道:
用戶思維破解本位主義
共享共擔(dān)破解利己主義
共贏思維破解吃虧心理
在人際關(guān)系中修行——把對他人的不滿轉(zhuǎn)成對自己的提醒
跨部門溝通的沖突管理流程
擱置爭議:調(diào)伏情緒,放下爭執(zhí)
厘清目的:交流雙方的背景信息,厘清目的
建立共識:尋找雙方的共同利益點(diǎn)、價值觀
磨合方案:共同探討可行的解決措施
跟進(jìn)完善:鼓勵信心,贏得對方的承諾
情境演練:項目成本總和工程總的沖突

第五單元    打造高效的人才梯隊
人才發(fā)展的十八大兵器
建立入職引導(dǎo)人制度
企業(yè)教練的原理與應(yīng)用
知識管理與職業(yè)導(dǎo)師制
挑戰(zhàn)性工作與輪崗制
接班人計劃設(shè)計要點(diǎn)
學(xué)習(xí)地圖的原理與應(yīng)用
員工積分制實操指南

第六單元    做一個全能的激勵者
團(tuán)隊激勵藝術(shù)――軟硬結(jié)合是王道
硬激勵的藝術(shù)
目標(biāo)激勵
權(quán)利激勵
培訓(xùn)激勵
晉升激勵
軟激勵的藝術(shù)
榮譽(yù)激勵
榜樣激勵
情感激勵
參與激勵
挫折激勵
挑戰(zhàn)與激勵
情景演練1:項目人事主管能力超強(qiáng)、非常自信,如何讓她做好對設(shè)計總的考核?
情境演練2:剛調(diào)任的營銷總沒有完成上月銷售,如何讓他承諾本月超額完成目標(biāo)?

第七單元    奮斗者文化,拼搏者的大熔爐
文化塑造,成就業(yè)績的前提
企業(yè)文化對團(tuán)隊績效的影響模型
案例:萬科和印力區(qū)域公司的文化融合
文化塑造--打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化
什么是“共榮共創(chuàng)”?
案例:萬科的“奮斗者文化”
討論:如何打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化

從技術(shù)走向管理的六項必修課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/41704.html

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王乾元
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