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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通

【課程綱要】
模塊一  團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征
二高績(jī)效地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)
三部門之間崗位之間的分工與協(xié)作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工
（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家
（三）部門之間崗位之間如何協(xié)作
結(jié)果導(dǎo)向的工作方式
公司與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制訂分解與實(shí)現(xiàn)過程
如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系
（1）樹立互相服務(wù)心態(tài)
（2）明確對(duì)方真實(shí)需求
（3）給予及時(shí)配合與支持
（4）結(jié)果讓對(duì)方驗(yàn)收，對(duì)方檢驗(yàn)是否符合需求標(biāo)準(zhǔn)
（5）對(duì)方給予反饋與評(píng)估
（6）彼此感恩，隨時(shí)協(xié)同支持對(duì)方，讓自覺協(xié)作成為日常工作方式，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的文化氛圍
四分組模擬研討（根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)，分為幾個(gè)學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組成員由公司跨部門人員構(gòu)成）：
每個(gè)小組自行設(shè)定一個(gè)命題與場(chǎng)景：實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

模塊二  跨部門溝通
一溝通概述
（一）溝通與聊天的區(qū)別
（二）人際溝通的怪現(xiàn)象
（三）有效溝通與無效溝通
（四）溝通的意義
溝通的目的——結(jié)果導(dǎo)向
溝通的方式——雙向溝通
溝通的結(jié)果——達(dá)成一致
二溝通的基本要求
（一）遵循有效溝通的“1245”法則
一個(gè)目的：解決問題
兩個(gè)要點(diǎn)：簡(jiǎn)單共贏
（鏈接：溝通高手的雙贏溝通方式）
四個(gè)關(guān)鍵：制度流程胸懷格局心態(tài)情緒方法藝術(shù)
（鏈接：溝通前的情緒與壓力管理）
（互動(dòng)游戲：互相贊美的力量）
五項(xiàng)原則：主動(dòng)為策略尊重為根本換位為前提坦誠(chéng)為基礎(chǔ)包容為姿態(tài)
（互動(dòng)練習(xí)：換位思考）
三跨部門溝通
（一）跨部門溝通的障礙及問題根源
（二）跨部門溝通的注意事項(xiàng)
學(xué)會(huì)尊重和欣賞
正確評(píng)價(jià)自己和別人
將專業(yè)的問題通俗化，將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化
（三）跨部門溝通要點(diǎn)
具備：大局思維同理心思維雙贏思維互相服務(wù)心態(tài)
視工作流程的接點(diǎn)互為客戶關(guān)系，為對(duì)方負(fù)責(zé)，積極配合，提供結(jié)果
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團(tuán)隊(duì)智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題
（四）如何實(shí)現(xiàn)跨部門和諧溝通
（五）分組研討：
地產(chǎn)職能部門與項(xiàng)目部如何和諧溝通（角色定位注意事項(xiàng)）？

模塊三  學(xué)習(xí)總結(jié)與個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃
一團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我的反思我的收獲我的行動(dòng)
二 我的改進(jìn)計(jì)劃與承諾

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通