課程描述INTRODUCTION
企業(yè)文化與團隊協(xié)作、跨部門溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)文化與團隊協(xié)作、跨部門溝通
課程大綱
模塊一 企業(yè)文化
一、企業(yè)文化概述
(一)企業(yè)文化定義;
(二)企業(yè)文化結(jié)構(gòu);
(三)為何要做企業(yè)文化。
二、員工如何呵護企業(yè)文化
(一)認(rèn)同公司的價值觀與文化理念;
(二)遵守公司各類規(guī)章制度與工作流程;
(三)積極支持、參與公司各類文化活動;
(四)進行職業(yè)化塑造,嚴(yán)格自我管理,不斷提升職業(yè)素養(yǎng);
(五)積極對外宣傳、推廣公司的企業(yè)文化。
三、企業(yè)文化理念萃取及文化案例回顧、整理(現(xiàn)場分組討論)
模塊二 團隊協(xié)作
一、團隊的概念
二、高績效團隊的六大特點
三、部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作
(一)部門及崗位存在的理由:基于組織戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工
(二)團隊協(xié)作的理由:基于組織目標(biāo)實現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致,分工不分家
(三)部門之間、崗位之間如何協(xié)作
結(jié)果導(dǎo)向的工作方式
公司與團隊目標(biāo)的制訂、分解與實現(xiàn)過程
如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系
(1)樹立互相服務(wù)心態(tài)
(2)明確對方真實需求
(3)給予及時配合與支持
(4)結(jié)果讓對方驗收,對方檢驗是否符合需求標(biāo)準(zhǔn)
(5)對方給予反饋與評估
(6)彼此感恩,隨時協(xié)同、支持對方,讓自覺協(xié)作成為日常工作方式,營造團結(jié)互助的文化氛圍
模塊三 跨部門溝通
一、溝通概述
(一)人際溝通的怪現(xiàn)象
(二)部門溝通的現(xiàn)狀
(三)溝通的基本原則
(四)有效溝通的前提:情緒管理
二、 高效溝通技巧
雙贏的溝通方式
溝通藝術(shù):聆聽與贊美
三、跨部門溝通的要點
(一)跨部門溝通的障礙及問題根源
(二)跨部門溝通的注意事項
學(xué)會尊重和欣賞
正確評價自己和別人
將專業(yè)的問題通俗化,將復(fù)雜的問題簡單化
(三)跨部門溝通的要點
具備:大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務(wù)心態(tài)
視工作流程的接點互為客戶關(guān)系,為對方負(fù)責(zé),積極配合,提供結(jié)果
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
積極雙向溝通,提高溝通效率,不拖延。集合團隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題
企業(yè)文化與團隊協(xié)作、跨部門溝通
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