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溝通管理培訓(xùn)課程

【課程背景】
    溝通，無(wú)處不需、無(wú)處不在，無(wú)論家里、單位、人際關(guān)系都需要溝通。而且越來(lái)越多的企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）真切的發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部因?yàn)闇贤ɡ速M(fèi)了太多的成本和機(jī)會(huì)，甚至有的已經(jīng)在管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)因此陷入了很被動(dòng)的地步！公司的運(yùn)營(yíng)流程、規(guī)章制度、考核機(jī)制已經(jīng)完備了很多，可還是不能如人所愿。于是公司決策者、人力資源部門(mén)就千方百計(jì)地尋求各種的通路來(lái)以求改善狀況。在此背景下，我們結(jié)合多年的銷(xiāo)售、管理、培訓(xùn)、咨詢經(jīng)歷，并融合進(jìn)很多行之有效的培訓(xùn)技術(shù)而研發(fā)了體系化的培訓(xùn)課程，完全從簡(jiǎn)單、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，剔除掉那些看起來(lái)專業(yè)的、有道理的、理念性的內(nèi)容，著意協(xié)助學(xué)習(xí)者（受訓(xùn)單位）能夠撥云見(jiàn)日，輕松的從迷惑中走出來(lái)，真正發(fā)現(xiàn)溝通精要，體會(huì)溝通之美！

【課程收益】
.突破了一直以來(lái)對(duì)溝通的經(jīng)驗(yàn)性認(rèn)知范疇，溝通中立住了“我是主”的基本原則，因此溝通有效性明顯提升。
.溝通過(guò)程中時(shí)刻聚焦目標(biāo)的能力增強(qiáng)，溝通的干擾放到*，因此溝通的有效性顯著提升。
.明晰了文化背景下的中國(guó)式溝通要素，溝通的有效性跨越式提升。
.在溝通中把控情緒的能力更加精準(zhǔn)，因此溝通的有效性激增。
.基于個(gè)體的變化，企業(yè)（單位）內(nèi)部的人際關(guān)系變得簡(jiǎn)單、有效。
.企業(yè)內(nèi)部的溝通效率顯著改善，大家不再相互的推卸、扯皮，內(nèi)耗明顯減少。
.盡管大家受過(guò)去的自動(dòng)化反應(yīng)的習(xí)慣性使然，溝通中還會(huì)有情緒的反復(fù)，但是遷善速度明顯提升。
.企業(yè)（單位）內(nèi)其他制度、規(guī)程的高效推進(jìn)的基礎(chǔ)性環(huán)境獲得改善，變革性舉措的展開(kāi)阻力減少。
.內(nèi)部成員的歸屬感增強(qiáng)，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度明顯提升，事情的發(fā)生歸“罪”于內(nèi)成為企業(yè)內(nèi)部行事的主流價(jià)值觀，因此企業(yè)的對(duì)外形象獲得重塑性提升。

【課程對(duì)象】
1.意欲提升溝通水平的人或（團(tuán)隊(duì)）。
2.曾經(jīng)學(xué)了（搞過(guò)）此類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但發(fā)現(xiàn)課后效果很低或持續(xù)不了。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、發(fā)現(xiàn)溝通的本質(zhì)
1.溝通到底是“雙向”的，還是“單向”的？
2.溝通的真正障礙點(diǎn)是什么？
3.什么才是真正實(shí)戰(zhàn)中的溝通三要素（而非理論式的）？
4.溝通中不由自主的發(fā)脾氣的深層原因及四種心態(tài)位置？
5.溝通中最重要的學(xué)問(wèn)是什么？
6.溝通與口才的無(wú)辜關(guān)系？
7.溝通中的情緒自動(dòng)化反應(yīng)？
體驗(yàn)式互動(dòng)與視頻觀看

二、學(xué)會(huì)高效溝通
1.高效溝通的潛臺(tái)詞是什么？
2.P=P-I
3.高效溝通的核心原則？
4.過(guò)往溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)及其根由？
5.中國(guó)式溝通解讀。
6.從男人之難解讀溝通的障礙？
7.教練式溝通的四種能力？
8.從內(nèi)在氣場(chǎng)出發(fā)，學(xué)會(huì)溝通提升的根本。
9.溝通中的條理性訓(xùn)練。
 體驗(yàn)式互動(dòng)

三、 打通向上的階梯——如何與上司溝通
1、與上司溝通的四大法則
1.坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通
2.了解內(nèi)心，適度贊美
3.注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
4.尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán)

2、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
1.仔細(xì)聆聽(tīng)工作安排
2.理解任務(wù)，探討任務(wù)
3.擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃
4.隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
5.事后及時(shí)總結(jié)匯

3、技巧性地說(shuō)服你的上司
1.設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
2.用數(shù)據(jù)和實(shí)例說(shuō)話
3.說(shuō)話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
6.角色置換，易位思考

4、被上司批評(píng)怎么辦
1.自我檢討，知錯(cuò)就改
2.不要過(guò)于計(jì)較批評(píng)方式
3.虛心接受，切忌牢騷推諉
4.不要當(dāng)面頂撞
5.莫把批評(píng)看得太重
6.主動(dòng)溝通而不要過(guò)多爭(zhēng)辯

四、和諧溝通贏得他——如何70后90后下屬溝通
1.溝通的三大過(guò)程
2.清晰70后、90后的時(shí)代特性、思維特點(diǎn)
3.與70后、90后在管理溝通中的“癥”與“病”
4.與70后溝通的有效策略
A、適當(dāng)壓力
B、將其責(zé)任與擔(dān)當(dāng)神圣化
C、將其內(nèi)心的負(fù)面對(duì)話拿到桌面上

5.與90后溝通的形式
A、不講干法，講“玩”法
B、不講應(yīng)該，講其“重要”
C、不要指令，要信任
D、不需督促，要信任與陪伴
E、告訴其當(dāng)下對(duì)其目標(biāo)的價(jià)值

6.與70后、90后溝通注意的事項(xiàng)
A、因人而宜、因事而宜、因場(chǎng)合而宜、因時(shí)間段而宜
B、對(duì)90后花些心思，對(duì)90后耐住性子
C、對(duì)70后公開(kāi)肯定，對(duì)90后背后肯定

7.了解70后、90后真實(shí)想法的溝通形式
A、對(duì)70后關(guān)注式談心
B、對(duì)90后傾聽(tīng)式談心
C、對(duì)70后加以引導(dǎo)
D、對(duì)90后加以鼓勵(lì)

8.批評(píng)下屬的技巧
A、先跟后帶式
B、看人之大式
C、事先定向式
D、事后收尾式

9.贊揚(yáng)下屬的技巧
A、建設(shè)性回應(yīng)其優(yōu)點(diǎn)
B、直接回應(yīng)其優(yōu)點(diǎn)
C、基于目標(biāo)“翻譯“其正面動(dòng)機(jī)
體驗(yàn)式互動(dòng)

五、運(yùn)用高效溝通，改善企業(yè)環(huán)境，提升運(yùn)營(yíng)效率
1.出于職業(yè)責(zé)任感，如何有效提供給公司合理化建議？
2.管理授權(quán)中如何運(yùn)用高效溝通讓下屬“認(rèn)賬”？
3.如何運(yùn)用高效溝通工具管理公司的問(wèn)題員工？
4.如何運(yùn)用高效溝通提升客情關(guān)系？
5.如何運(yùn)用高效溝通化解內(nèi)部沖突，建立和諧關(guān)系？
6.從高效溝通的角度，客觀解讀低效的會(huì)議模式。
7.如何運(yùn)用高效溝通減少職業(yè)管理中的干擾？
8.如何運(yùn)用高效溝通爭(zhēng)取到更多的資源支持？
9.企業(yè)中如何建立高效溝通的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？
體驗(yàn)式互動(dòng)

溝通管理培訓(xùn)課程