課程描述INTRODUCTION
服務(wù)意識培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)意識培訓(xùn)課
【課程背景】
本課程設(shè)計(jì)的目的就是要有效解決一下幾個(gè)典型課題:
1、技術(shù)工作者的本位主義思想。
2、企業(yè)刻意“關(guān)照”技術(shù)工作者而造成的諸多后遺癥。
A、居功自傲。
B、不聽從指揮。
C、唯我(我部門)獨(dú)尊。
D、見利忘義,總想跳槽。
E、習(xí)慣性吃獨(dú)食,不懂協(xié)作、缺乏感恩。
【課程特點(diǎn)】
1、運(yùn)用順應(yīng)特定人群特點(diǎn)的方式進(jìn)行,融合行為心理學(xué)、MCC、教練技術(shù)等學(xué)科知識、手段,多維度的逐層打開學(xué)習(xí)者長期工作習(xí)慣養(yǎng)成的心智模式,最終讓學(xué)習(xí)者覺察自己模式與結(jié)果的關(guān)系、客觀理清自己的職業(yè)目標(biāo),運(yùn)用職業(yè)目標(biāo)的拉力支持其重新發(fā)現(xiàn)自我提升的空間,重新煥發(fā)其主動創(chuàng)造、銳意進(jìn)取的思維格局。
2、本課程規(guī)避簡單的、誘引式說教,而是順著其習(xí)慣性的思維模式、行為模式、情緒模式來展開課程,以為其負(fù)責(zé)任的發(fā)心來引發(fā)其“三觀”的主動升級。
【課程收益】
1、參加學(xué)習(xí)者工作心態(tài)由“要我做”向“我要做”完美切換。
2、參加學(xué)習(xí)者開始愿意主動打開思維邊界、責(zé)任意識邊界,聚焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而主動遷善自我心態(tài)。
3、參加學(xué)習(xí)者放下小我思維,不再停留在本位上等待、抱怨、評判。
4、參加學(xué)習(xí)者愿意發(fā)現(xiàn)身邊基于目標(biāo)達(dá)成的資源。
5、參加學(xué)習(xí)者學(xué)會高效溝通,開始以服務(wù)“內(nèi)部客戶”的心態(tài)與其他人高效協(xié)作。
6、整個(gè)公司的管理成本大幅減低,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人際關(guān)系變得簡單、有序。
【授課方式】
1、學(xué)員課題+老師拋出課題。
2、分組研討+老師總結(jié)提煉。
3、活動體驗(yàn)+師生互動發(fā)現(xiàn)。
4、個(gè)案研討+引發(fā)學(xué)員主動。
【授課時(shí)間】1-2天,具體依問題數(shù)量、難易、迫切性進(jìn)行商定。
【課程大綱】
1、溝通版塊
A、實(shí)踐中,企業(yè)*的管理成本是什么?
B、真正高效溝通的藝術(shù)是什么?
C、高效溝通的三大障礙點(diǎn)是什么?
D、個(gè)人間高效溝通的自我定向與目標(biāo)清晰?
E、團(tuán)隊(duì)高效溝通的四步驟法?
F、部門間高效溝通的主動服務(wù)心態(tài)定位?
G、如何有效的貢獻(xiàn)合理化建議?
2、關(guān)系版塊
A、看待工作(人生)中逆境的獨(dú)特視角?
B、關(guān)系的本質(zhì)是什么?
C、人生中迷茫、失望、糾結(jié)等負(fù)面心態(tài)出現(xiàn)的心理學(xué)原因?
D、如何處理人生金錢、健康、關(guān)系三大課題?
E、如何高效處理工作環(huán)境中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的關(guān)系?
F、技術(shù)性工作者人際關(guān)系處理中的障礙點(diǎn)?
G、以感恩共贏的心態(tài)面對自己的崗位目標(biāo)。
3、情緒版塊
A、實(shí)踐中關(guān)系搞僵、搞砸的根本原因是什么?
B、工作中本位主義思想的情緒化原因?
C、對錯(cuò)思維個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的掣肘?
D、如何高效運(yùn)用情緒做工作溝通、團(tuán)隊(duì)管理?
E、管理實(shí)踐中如何有效的處理員工間沖突?
F、情緒化表達(dá)與表達(dá)情緒的區(qū)別及運(yùn)用?
G、為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄?
4、責(zé)任版塊
A、工作實(shí)踐中鬧情緒的根本原因是什么?
B、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心智盲區(qū)(四象限)?
C、工作實(shí)踐中關(guān)于責(zé)任的六大主題研討。
D、如何理清服務(wù)與協(xié)作的內(nèi)在關(guān)系?
E、實(shí)踐中為何你擔(dān)負(fù)責(zé)任還會“挨罵”?
F、責(zé)任與目標(biāo)的關(guān)系?
G、職業(yè)發(fā)展中你脫穎而出的實(shí)效途徑?
H、七步驟制定你的實(shí)效職業(yè)規(guī)劃?
I、責(zé)任背景下的服務(wù)意識。
服務(wù)意識培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/41966.html
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