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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
360度管理溝通課程
 
講師:蔡玉 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

360度管理溝通培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:蔡玉    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

360度管理溝通培訓(xùn)

課程大綱:

一、人際關(guān)系與溝通 
1.案例故事:哈佛教授的尷尬。 不會溝通我們會“死”的很慘! 
2. 不會搞關(guān)系,死了都不知道死在哪里! 如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系;  人際關(guān)系與溝通的相互影響; 
3.不是不會,更多時候你根本沒有想到; 溝通的重要性; 
4.當(dāng)問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人? 
了解自己存在的溝通問題; 影響溝通的個人障礙分析; 
5.為什么總感覺別家的飯吃起來香? 影響溝通的組織障礙分析。 

二、管理溝通全透析 
1.溝通與管理 現(xiàn)場測試:你是善于溝通的管理者嗎? 
管理的過程與溝通的關(guān)系; 
2.管理溝通要素和類型 
管理溝通的七個要素; 
溝通中的七大噪音; 
3.管理溝通的主要類型; 
管理溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系; 
管理溝通網(wǎng)路關(guān)系圖; 
現(xiàn)場測試:你是否為獨裁型領(lǐng)導(dǎo)? 
4.管理溝通過程 管理溝通的五個層面; 
管理溝通的錯誤與障礙。 

三、玩轉(zhuǎn)管理溝通的“*”  
1.管理溝通中的信息傳遞策略; 
成功說話的要訣; 
面談策略; 
(1)有效面談的障礙; 
(2)促成有效面談的策略; 
2.管理溝通中的理解信息的策略; 
傾聽的策略; 
(1)有效傾聽的七大障礙; 
(2)有效傾聽的要則和技巧; 
非語言溝通策略; 
(1)非語言溝通的六大功能; 
(2)非語言溝通的內(nèi)容和技巧; 
(3)商務(wù)禮儀與障礙突破; 
(4)暴露欺騙的非語言信號; 

三、溝通風(fēng)格與曲線溝通 
1.案例故事:四個死囚的別樣風(fēng)格 
2.主題游戲:我找到了!
3.『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù) 
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù); 
正確的溝通方子,方能邁向通暢; 
溝通風(fēng)格在實際工作中的靈活運用; 
4.醉翁之意不在酒,奧妙全在酒香外! 
什么是曲線溝通? 
曲線溝通的原因和優(yōu)缺點; 
曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。 
5.頭腦風(fēng)暴:該走哪條路? 

四、管理溝通方向與技巧 
1.贏得上司,方能贏得空間 用放大鏡全方位透析你的上司; 
向上司請示匯報和說服的技巧; 
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧; 
與上司沖突的溝通技巧; 
2. 贏得下屬,才能贏得業(yè)績 
讓下屬與你一條心的溝通要訣; 
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行; 
贊美與批評下屬的方式與時機(jī); 
有效激勵,幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。 
3.沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通; 
如何有效建立跨部門溝通渠道? 
如何針對不同部門選擇最有效的溝通渠道和策略; 

五、客戶溝通及談判溝通 
1.客戶真的是你心中的上帝? 
客戶溝通的常見問題; 
如何跨越客戶溝通的障礙 
2.什么是有效溝通策略分析法? 
“洋蔥模型”介紹; 
如何在管理溝通中應(yīng)用洋蔥模型進(jìn)行策略確定; 
3.談判溝通的本質(zhì)和影響因素 
如何理解談判溝通; 
談判與管理和客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)系; 
影響談判溝通的因素; 
有效確定你的LAO及MSO 
4.“洋蔥模型”在談判溝通中的應(yīng)用實操; 
實戰(zhàn)演練:這次談判該如何進(jìn)行? 
洋蔥模型之核心策略分析:
六大談判策略應(yīng)用。 
5.“方”與“圓”的溝通藝術(shù) 
如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效。

360度管理溝通培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/42116.html

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    參加課程:360度管理溝通課程

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蔡玉
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)