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企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程大綱：
一、培訓(xùn)宗旨
我國(guó)知名禮儀專(zhuān)家蔡玉老師，通過(guò)內(nèi)外兼修專(zhuān)業(yè)而系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，從而提升企業(yè)中高層辦公接待與商務(wù)溝通能力，打造一支專(zhuān)業(yè)的、有素養(yǎng)的接待、營(yíng)銷(xiāo)及管理隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高管理層
三、培訓(xùn)時(shí)間：1-3天（根據(jù)企業(yè)需求確定）
四、培訓(xùn)老師：蔡玉
五、培訓(xùn)內(nèi)容：見(jiàn)下頁(yè)

模塊一：《魅力商務(wù)，有效溝通禮儀》
課程內(nèi)容：
一、正確認(rèn)識(shí)大客戶(hù)有效溝通的作用
二、職場(chǎng)商務(wù)溝通，促成成交的幾大因素
１、如何打造商務(wù)形象
２、自信、端莊、高雅的商務(wù)儀態(tài)
３、禮由心生的“尊重”心理導(dǎo)入與培養(yǎng)

三、客戶(hù)溝通時(shí)，如何體現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)內(nèi)涵，提升銷(xiāo)售？
一）、高端商務(wù)魅力儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人高雅內(nèi)涵
1、高雅，自信的商務(wù)咨詢(xún)站姿訓(xùn)練
2、商務(wù)交流的魅力、高雅坐姿
二）、眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼神的心靈溝通
１、溝通時(shí)眼睛的注視方位
２、如何運(yùn)用柔光眼神與內(nèi)部同事的溝通
三）、微笑是客戶(hù)有效溝通的無(wú)形語(yǔ)言，表情的溝通
１、微笑的作用
２、幾種微笑的分享

四）、肢體語(yǔ)言，促進(jìn)溝通靈感，魅力商務(wù)、肢體語(yǔ)言的正確運(yùn)用
１、表示肯定頭部肢體語(yǔ)言
２、溝通時(shí)的手勢(shì)運(yùn)用
五）、商務(wù)溝通中的聆聽(tīng)藝術(shù)，
---職場(chǎng)溝通高手，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)

模塊二：《尊重客戶(hù)的商務(wù)接待禮儀》
課程內(nèi)容：
一、練習(xí)基本商務(wù)接待禮儀（非重點(diǎn)）
1、接待規(guī)范及程序
2、接待時(shí)的基本社交禮儀
1）、握手禮儀
2）、遞交名片禮儀
3）、客戶(hù)指引及帶領(lǐng)禮儀
4）、接待倒水禮儀
５）、與會(huì)人員洽談安排禮儀
６）、出入電梯及道別禮儀
3、辦公商務(wù)通訊禮儀

二、體現(xiàn)客戶(hù)身份的高端商務(wù)接待禮儀
1、賓客接待的迎送禮儀
2、高端商務(wù)接待準(zhǔn)備及安排禮儀
3、商務(wù)接機(jī)與接車(chē)禮儀
4、商務(wù)食宿安排禮儀
5、商務(wù)用車(chē)坐次安排禮儀

三、商務(wù)宴請(qǐng)中餐安排的禮儀規(guī)范
1、餐桌上的巧用餐具
2、斟酌菜單，全現(xiàn)安排水平
3、敬酒時(shí)的舉止檢點(diǎn)禮儀

四、大客戶(hù)正式活動(dòng)接待的座次禮儀
1、會(huì)見(jiàn)來(lái)賓座次禮儀
2、大客戶(hù)談判座次安排禮儀
3、與來(lái)賓及客戶(hù)合影留念位置禮儀

五、大客戶(hù)商務(wù)活動(dòng)的饋贈(zèng)禮儀
１、禮品的選擇—不以貴為標(biāo)準(zhǔn)
２、禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3、饋贈(zèng)禮品禁忌事項(xiàng)

模塊三：《容易被忽略的接待禮儀》
模塊內(nèi)容：
一、客戶(hù)服務(wù)，不容忽視的電話禮儀
1.基本電話禮節(jié)
2.辦公室與工作中的電話要?jiǎng)t
3.接聽(tīng)電話電話禮儀
4.如何記下對(duì)方留言
5.維護(hù)大客戶(hù)的通訊短信禮儀

二、重要商務(wù)活動(dòng)中的大客戶(hù)服務(wù)禮儀
１、大客戶(hù)接待場(chǎng)所的選擇
２、大客戶(hù)接待陪同禮儀
３、大客戶(hù)接待合理而不浪費(fèi)
４、大客戶(hù)拜訪前的準(zhǔn)備
５、大客戶(hù)拜訪禮儀

企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)