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管理者EQ情商培訓(xùn)

課程背景：
情商，即 EQ，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個人 IQ 對其事業(yè)成功只能起到 20%的作用，而其 EQ 則起到了80%的作用。 哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家丹尼爾?戈爾曼（Daniel Goleman）說：就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。 大量的研究表明企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反，他們成功的秘訣是“情緒智能”即 EQ。21 世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)袖，一定要成為高情商的富有遠見、智慧的領(lǐng)導(dǎo)人。而 EQ 不同于 IQ，它并非與生俱來，它可以通過學(xué)習(xí)和實踐，得以逐步提升。 本課程幫助您深入認(rèn)識和了解EQ情緒商數(shù)，掌握提升情商的實用策略與技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負(fù)面情緒，有效輔導(dǎo)下屬改變不良行為和表現(xiàn)。充分發(fā)揮積極情緒的力量，提升團隊心理資本，塑造積極、樂觀、正面的情緒狀態(tài)與團隊氛圍，締造和諧快樂高效的團隊，提升工作效率和生活品質(zhì)。 
 
課程大綱： 
第一講：認(rèn)識 EQ（情商） 
影響企業(yè)績效的“三板斧” 
人的行為由什么驅(qū)動（調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切） 
解讀情商（什么是 EQ？） 
情商（EQ）的內(nèi)涵 
EQ 與 IQ 的關(guān)系 
情商決定命運（EQ 的意義及重要性） 
EQ 高手的五大特征 
情商與領(lǐng)導(dǎo)力（情商造就領(lǐng)導(dǎo)力） 
對情商的四大誤解 
您的 EQ 高不高？——測測您的情商是多少？ 

第二講：EQ 與自我情緒管理 
1、了解自己的情緒 
情緒的自我察覺 
認(rèn)知情緒 
認(rèn)識人類的基本情緒 
體驗情緒的真正來源（了解自己的情緒地雷） 
個案分享 
2、管理自己的情緒 
常見的情緒處理方式 
如何擁有良好的情緒管理能力？ 
處理負(fù)面情緒的 4 個步驟 
正確表達情緒：如何表達自己的憤怒？ 
合理宣泄情緒：八種情緒宣泄方法 
積極調(diào)節(jié)情緒：PRP 技術(shù) 
3、管理應(yīng)激情緒的方法 
接受與轉(zhuǎn)移（暫時抽離） 
停止做決策 
在人際關(guān)系中獲得“加持”的力量 
放松，不過如此（平靜身心靈的技術(shù)） 

第三講：EQ 與員工情緒管理 
1、如何識別員工的情緒（“望、聞、問、切”技術(shù)） 
“望”診：辨識他人情緒的線索 
“聞”診：有效傾聽的技術(shù) 
“問”診：封閉式詢問與開放式詢問 
“切”診：善于識別“心理投射” 
現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界 
2、如何處理員工的情緒 
處理員工情緒的 4 步驟 
處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情 
處理員工情緒的要點：尊重、共情、真誠、積極關(guān)注 
角色扮演：情緒理療師 
3、高 EQ 管理者的批評技巧（當(dāng)員工績效不佳時） 
4、高 EQ 管理者的表揚技巧（當(dāng)員工表現(xiàn)良好時） 

第四講：管理者的 EQ 修煉 
1、EQ 四大能力修煉 
第 1 種能力：察覺力，即察覺自我情緒與感知他人情緒 
第 2 種能力：理解力，即理解自己情緒的真正來源與理解他人 
第 3 種能力：運用力，即善于自我激勵，有效進行人際溝通 
第 4 種能力：擺脫力，即善于控制、調(diào)節(jié)、擺脫負(fù)面情緒 
2、治標(biāo)更治本的 EQ 提升法 
認(rèn)識積極心理學(xué) 
情緒是可以選擇的——快樂是一種生活態(tài)度 
如何增強對正面事物的注意力？ 
迅速提升積極情緒的方法（“歷數(shù)恩典”訓(xùn)練） 
創(chuàng)造積極情緒的心理學(xué)技術(shù)（“享受美麗的一天”練習(xí)） 
3、全面提升情商（EQ）的心理學(xué)建議 

管理者EQ情商培訓(xùn)