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跨部門溝通技巧短訓(xùn)班

課時設(shè)計：2天
課程大綱：
一、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、人際關(guān)系
1)良好人際關(guān)系的五個要點
2)與人相處
3)人際關(guān)系的和諧？
2、溝通能力
3、討論：一個人是否能成功？
4、EQ的五大定義
5、成功的四張*
6、溝通的正確觀念和心態(tài)

二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則。
1、溝通的定義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、良好溝通的原則
5、溝通在管理中的重要性
問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
6、有效討論的技校
7、跨部門合作的幾項能力

三、跨部門溝通要點1
問題討論：一個人最關(guān)心的人是誰？
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系的基本技術(shù)

四、跨部門溝通要點2：
問題討論：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
1、部門間思考問題的三種思維方式
1)跨部門溝通學(xué)員心得（一）愛妻子5大法則
2)跨部門溝通學(xué)員心得（二）愛同事5大法則
3)換位思考的關(guān)鍵點
討論：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？

五、跨部門溝通要點三
1、作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么？
5、崗位輪換的重要性

六、跨部門溝通主要方式。
問題討論：貴司的各部門主管例會效果如何？
1、有效會議之一成功地主持會議
案例一：某臺資企業(yè)的無效會議
案例二：某美資企業(yè)的有效會議
2、有效會議要點
1）明確會議成員的責(zé)任
2）緩解會議沖突的方法
3、怎樣與同級主管相處？
思考：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

七、課程總結(jié)
1、改進(jìn)溝通的方式
2、理解、積極使用正確的身體語言
3、學(xué)會聆聽
4、運用提問的藝術(shù)
5、傳遞信息的準(zhǔn)確性
結(jié)束語：世上最高大的紅杉林給我們的啟示

跨部門溝通技巧短訓(xùn)班