課程描述INTRODUCTION
向下管理情景演練培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向下管理情景演練培訓(xùn)
課程背景:
面對多樣復(fù)雜的管理工作,作為一個追求卓越的職場管理人員,我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
課程課程設(shè)計了管理下級的各種情景案例,通過54個真實具體的管理實戰(zhàn)案例,運用情景模擬方式,透過一個個真實的關(guān)鍵性事件,使學(xué)員身臨其境,營造深度體驗,收獲管理經(jīng)驗,掌握人際交往的奧秘。
管理藝術(shù)實戰(zhàn)情景演練課程,基于成人學(xué)習(xí)的心里,設(shè)計的案例使每一管理動作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果!
課程特色:
.實戰(zhàn)性強(qiáng):課程以18個向下管理的實戰(zhàn)案例,分54個情景,層層遞進(jìn)的進(jìn)行,每個案例有不同的答案供學(xué)員依據(jù)自己的經(jīng)驗來選擇,這些案例匯集了基層管理的各個方面,使學(xué)員感覺就是發(fā)生在自己身邊的事情。隨境而變的“動態(tài)管理思維”和舉一反三的“行為管理能力”。
.實用性強(qiáng):每個案例都會在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行。
第一步:有學(xué)員選擇自己認(rèn)為正確的解決方案
第二步:說明理由,引導(dǎo)討論
第三部:有老師給出建議的方案,并結(jié)合老師的經(jīng)驗給大家建議。使學(xué)員有頓悟的感覺。
.應(yīng)用性強(qiáng):由于每個案例都是身邊的案例,學(xué)員感受深刻,加上老師每個案例都會給出建議,以及造作寶典,用管理知識予以牽引,使學(xué)員很愿意接受,學(xué)員應(yīng)用非常方便。不僅工作上能夠應(yīng)用,生活中也能夠很好的應(yīng)用。
本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究,精心設(shè)計了54個實用的案例。兼具理論基礎(chǔ)與實際聯(lián)系,使學(xué)員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦,相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理. 提高績效,較少管理成本。
學(xué)員手冊包括:
課程簡介:課程介紹、教學(xué)設(shè)計
課前作業(yè):角色說明、競賽規(guī)則、課前作業(yè)、上課公約
核心課程:基礎(chǔ)理論、教戰(zhàn)守策
個案研究:案例集(54個)
課后反饋:課后作業(yè)/行動承諾
課程收益:
.正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
.讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
.培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
.活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
.明辨部屬問題行為分析與解決方式
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中層、基層管理人員
課程人數(shù):40人/班
課程方式:全情景案例引導(dǎo),啟發(fā)、高參與互動、深度體驗
課程大綱
第一講:管理者的職責(zé)與角色
1. 管理的本質(zhì)及其重要性
2. 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
3. 如何在實務(wù)運作上發(fā)揮管理者的功能
第二講:情景模擬演練講解一
案例:如何面對下屬的耳語是非?——糾正下屬的問題行為
一、員工耳語是非怎么解決:
1. 以不聽來聽,不察來察
2. 要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)
3. 訓(xùn)練部屬講真話
4. 先不露聲色,以免上當(dāng)
5. 先明察秋毫,以免傷及無辜
6. 真正為你[好],[死諫]絕不只一次
7. 寧信其無,不為所動
8. 視其所以,觀其所由,察由所安
案例:如何處理下屬的過失行為?——利用下屬犯錯,采取機(jī)會教育
二、員工犯錯怎么輔導(dǎo):
1. 初犯時,運用三明治技巧
2. 累犯時,運用漢堡技巧
3. 部屬做不好,是主管的錯,部屬做的不錯,是他的功勞;
4. 從掌握犯錯的原因開始
5. 員工績效欠佳的可能原因
案例:如何對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?——做個好教練
三、員工不懂如何教練:
1. 說:清楚地說明
2. 教:提供明確的示范
3. 練:讓部屬動手練習(xí)
4. 贊:肯定、鼓勵學(xué)習(xí)者的努力
5. 跟:配合學(xué)習(xí)者的情況
案例:如何處理下屬的特別請求?——維系團(tuán)隊的紀(jì)律
四、情與法如何權(quán)衡:
1. 善門易開難關(guān)”,由松變緊難,凡事慎于開始
2. 站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動情
3. “破例”會走上慣例
案例:如何處理下屬請調(diào)其他部門?——協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
五、如何留住好員工:
1. 部屬請調(diào)的原因,未必是對現(xiàn)狀不滿所致
2. 主管最后被告知,已是時機(jī)成熟
3. 如果此人你不想留,也要慎重處理
4. 留人不在人走時
案例:如何執(zhí)行一項新規(guī)則?——辨別下屬個人與事件問題的差異性
六、上級指令如何落實:
1. 中堅干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
2. 在其中溝通、疏導(dǎo),而非推脫、反對、高調(diào)
3. “了解”未必“同意”,充分了解,解決問題已大半
第三講:情景模擬演練講解二
案例:如何贊美. 激勵下屬?——紓解員工抱怨的情緒
一、下屬能力如何激發(fā):
1. 贊美部屬的原則:及時、口頭、公開、具體、不帶要求
2. 員工有情緒時,先處理心情,后處理事情
案例:如何為下屬制訂工作目標(biāo)?——轉(zhuǎn)換上司對目標(biāo)的要求
二、如何分解任務(wù):
1. 目標(biāo)制訂六特性:
共同性、參與性、重點性
自主性、計劃性、成果性
案例:如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?——運用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
三、如何轉(zhuǎn)化上級的任務(wù):
1. 對事不對人,當(dāng)下導(dǎo)正
2. 不管之管
3. 不因主管好惡不同,對部屬評價不同
案例:如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?——展現(xiàn)人事處置的魄力
四、如何對待表現(xiàn)差的員工:
1. 辨別員工問題
2. 謠言止于智者,不攻自破
3. 組織對謠言的處理:不利謠言—挺住、有利謠言—傳播
4. 茶壺效應(yīng)
案例:如何處理新老員工的沖突問題?——診斷部門管理的異常問題
五、新老員工的矛盾怎么處理:
1. 發(fā)揮余熱——導(dǎo)師幫代. 肯定老員工
2. 調(diào)動熱情——鼓勵新人
3. 及時處理沖突
案例:如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?——督導(dǎo)員工績效
六、員工個人愛好如何與工作結(jié)合:
1. 從事情(績效)切入,不涉及行為
2. 明知故問,使部屬解除防范,不產(chǎn)生猜疑
第四講:情景模擬演練講解三
案例:如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度?——掌握人性的激勵
一、有效激勵員工:
1. [冰凍三尺,非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
2. 要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境,不要期盼有戲劇性的變化
3. 把握說話的三個要領(lǐng):
4. 信任(TRUST)的五個要素
5. 授權(quán)的六個步驟
案例:如何處理下屬培育發(fā)展的問題?——給予下屬技能提升
二、培養(yǎng)員工的方法:
1. 考驗人才的十種方式
2. 有關(guān)人才培育活動
案例:如何面對固持己見的下屬?——采取有效的授權(quán)
三、合理授權(quán):
1. 委任部屬做事:事成、人爽
2. 管理:管人理事——管事理人
3. 主管切忌:先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
案例:如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?——善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工層次匹配:
1. 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
3. 因材施教
4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
案例:如何輔導(dǎo)問題員工?——發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
五、外方內(nèi)圓的柔性領(lǐng)導(dǎo):
1. 以柔克剛,先處理心情,再處理事情
2. 包容個性,創(chuàng)造自我反省機(jī)會
3. 自變,非他變
4. 改變對方個性,不如改變方法
5. 疏導(dǎo)問題員工,切忌“心理醫(yī)生”自居
案例:如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員?——公正看待下屬的表現(xiàn)
六、評選優(yōu)秀員工的管理:
1. 是[績優(yōu)](績效卓著)而不是[積憂]
2. 什么事,不能以[民主]的方式加以決定
3. 群體決策的優(yōu)點、缺點
向下管理情景演練培訓(xùn)
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- 張一丹