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跨部門溝通與協(xié)作短訓(xùn)課

課程背景：
一個(gè)企業(yè)，必須依靠各種健康的協(xié)同關(guān)系，才能正常運(yùn)作，獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，共同完成某項(xiàng)工作，達(dá)成特定目標(biāo)。在企業(yè)里，有效協(xié)同可以使合作順暢，使復(fù)雜問題能夠在多個(gè)環(huán)節(jié)配合下得以解決，把不可能變成可能，使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會在以下幾個(gè)方面產(chǎn)生價(jià)值：
一、規(guī)模效應(yīng)。一個(gè)個(gè)相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，通過協(xié)同變少為多，產(chǎn)生批量規(guī)模效應(yīng)。這一點(diǎn)在對外采購方面表現(xiàn)尤為明顯。
二、共享效應(yīng)。原來企業(yè)內(nèi)的某項(xiàng)資源，由特定部門進(jìn)行管理和使用，屬該部門所獨(dú)有，不能發(fā)揮出*效應(yīng)，通過協(xié)同可以集中共享相關(guān)資源，使資源的利用率*。
三、延伸效應(yīng)。企業(yè)在某個(gè)方面做出特色，建立了良好品牌，可以以此為基礎(chǔ)擴(kuò)展到相關(guān)領(lǐng)域，延續(xù)成功品牌的影響獲得新市場。
然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同困難重重。部門經(jīng)理經(jīng)常叫苦連天問道：一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

課程收益：
.了解跨部門協(xié)作的四個(gè)階段；
.掌握跨部門協(xié)作的四種形式；
.掌握跨部門溝通的“七心困境”；
.掌握跨部門溝通的四種風(fēng)格；
.掌握常見跨部門溝通與協(xié)作問題的改善及解決方法；
.了解沖突的本質(zhì)及掌握沖突管理的五大策略；
.了解了解跨部門會議管理的流程及要點(diǎn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中高層管理者
課程方式：講授、案例分析、多媒體教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等

課程大綱
第一講：用心理解跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通與協(xié)作的重要性
1. 為什么要跨部門溝通與協(xié)作
2. 跨部門溝通與協(xié)作的難點(diǎn)
體驗(yàn)學(xué)習(xí)：盜夢空間

二、跨部門溝通與協(xié)作的四個(gè)階段
1. 齊心協(xié)力--無意識協(xié)作
2. 各自為政--無意識不協(xié)作
3. 抵觸對抗--有意識不協(xié)作
4. 眾志成城--有意識協(xié)作
案例分析：聯(lián)想集團(tuán)“螞蟻搬家”

三、跨部門的四大協(xié)同關(guān)系
1. 服務(wù)協(xié)同
2. 指導(dǎo)協(xié)同
3. 管控協(xié)同
4. 情感協(xié)同
案例分析：銷售部的“提成協(xié)調(diào)”

第二講：“七心困境”--找到部門墻
一、七心困境
1. 權(quán)力心困境
2. 利益心困境
3. 責(zé)任心困境
4. 文化心困境
5. 認(rèn)知心困境
6. 公平心困境
7. 自我心困境
案例分析：企業(yè)文化推廣引起的風(fēng)波
案例分析：被趕跑的高管
案例分析：美贊臣跨部門事件
案例分析：末位淘汰制
案例分析：鹽田港跨部門事件
案例分析：接待客戶

二、七心困境的啟示
1. 先天障礙
2. 后天障礙
3. 補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天

三、三大層級在跨部門管理中的職責(zé)
1. 高層：倡導(dǎo)文化、保持平衡
2. 中層：營造氛圍、管控部屬
3. 基層：謹(jǐn)慎言行、及時(shí)反饋
案例分析：學(xué)華為 

第三講：知己知彼--跨部門溝通的前提
一、四大溝通風(fēng)格
1. 指揮型
2. 社交型
3. 思考型
4. 支持型
測評工具：DISC

二、如何與指揮型性格協(xié)作
1. 基本特點(diǎn)
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
案例分析：霸王項(xiàng)羽

三、如何與社交型性格協(xié)作
1. 基本特點(diǎn)
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
案例分析：揮淚斬馬謖

四、如何與思考型性格協(xié)作
1. 基本特點(diǎn)
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
案例分析：日本人過馬路

五、如何與支持型性格協(xié)作
1. 基本特點(diǎn)
2. 優(yōu)勢
3. 劣勢
視頻案例：炊事班的故事

第四講：七把利劍--實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作1+1>2
一、建立情感賬戶
1. 何謂情感賬戶
2. 如何存款
3. 如何提款
4. 如何營造良好的跨部門氛圍
案例分析：無財(cái)七施 
案例分析：聯(lián)通營業(yè)廳“神秘顧客”

二、明確服務(wù)對象
1. 個(gè)體客戶
2. 群體客戶
3. 下一環(huán)節(jié)即客戶
案例分析：聯(lián)想的“客戶文化”
案例分析：一次聰明的發(fā)貨

三、把握真實(shí)需求
1. 延遲判斷
2. 傾聽表面需求
3. 傾聽潛在需求
4. 傾聽情感表達(dá)
5. 提防局部表達(dá)
6. 提防錯(cuò)位表達(dá)
案例分析：日立電梯安裝部事件
案例分析：一個(gè)U盤的誤解
案例分析：焦慮的營銷總監(jiān)

四、說服影響
1. 構(gòu)建共鳴
2. 數(shù)字說話
3. 案例事實(shí)說話
4. 多談行為、少下結(jié)論
5. 提出建議改善的四個(gè)技巧
視頻案例：在云端
視頻案例：鐘山說事
案例分析：委屈的58同城員工
案例分析：燭之武退秦師

五、明確職責(zé)與流程
1. 流程六要素
2. 崔西定律
3. 減少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的職責(zé)和流程
6. 工作項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化分解（WBS）
案例分析：麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l
案例分析：聘請國外設(shè)計(jì)師
案例分析：某公司的“國外游”事件
案例分析：找領(lǐng)導(dǎo)簽字
案例分析：誰來維修叉車
案例分析：中國鐵塔項(xiàng)目分解實(shí)例

六、借力使力
1. 這不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗
2. 最高負(fù)責(zé)人助力
3. 你的上級助力
4. 對方上級助力
5. 雙方下屬助力
案例分析：招募內(nèi)訓(xùn)師
案例分析：巧用“秘書”

七、增進(jìn)了解
1. 輪崗
2. 問責(zé)制
3. 參加會議
4. 聯(lián)誼活動
案例分析：華為的輪崗文化

第五講：沖突管理
一、沖突的本質(zhì)
1. 類型多樣化
2. 時(shí)刻存在
3. 影響不一
4. 并非都是自發(fā)

二、沖突處理流程
1. 認(rèn)知沖突
2. 沖突診斷
3. 設(shè)立目標(biāo)
4. 制定策略
5. 沖突處理
6. 結(jié)果反饋

三、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強(qiáng)制策略
3. 克制策略
4. 妥協(xié)策略
5. 合作策略
視頻案例：東莞“路怒哥” 
案例分析：南海仲裁 

四、雙贏思維
1. 人際協(xié)同的六種模式
2. 核心關(guān)鍵：找準(zhǔn)平衡點(diǎn)
案例分析：苦惱的電網(wǎng)班長 

第六講：跨部門會議管理
一、為什么要開會
1. 六種不需要開會的情況
2. 六種需要開會的情況
3. 核算會議成本

二、籌備會議
1. 會議準(zhǔn)備清單
2. 會議議程表
3. 會議的四種重要角色

三、主持會議
1. 管理者在會議中的幾種角色
2. 主持會議四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3. 把控會議的三個(gè)階段
4. 應(yīng)對會議中發(fā)生的十個(gè)意外

四、會議管理
1. 樹立威信
2. 快速決策的三種方法
3. 不同階段的對應(yīng)任務(wù)
4. 設(shè)置規(guī)則與道具
5. 結(jié)束會議的技巧
6. 制訂溝通與行動計(jì)劃
7. 傾聽不滿的聲音
案例分析：唯品會的會議室
案例分析：誰說了算
模板工具：會議管理常用工具

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