課程描述INTRODUCTION
銀行業(yè)營銷教練技術(shù)培訓
培訓講師：劉清揚
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行業(yè)營銷教練技術(shù)培訓
課程背景：
.互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響掠影：
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的深入滲透，銀行業(yè)和其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，面臨著市場的考驗，各行各業(yè)無不尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展。趕趟、追風未必出真知，關(guān)鍵須結(jié)合銀行自身條件，積極探索市場定位。
大浪淘沙，當這場互聯(lián)網(wǎng)風潮塵埃落定時，便是甄別本色和底子的時候了，到時免不了一場洗牌和重新組合。銀行在這場‘革命’中如有沒有拼出自己的特色優(yōu)勢，那便是多一個不多，少一個不少的角色，政府工作報告提出，積極推進金融改革，推動民營中小型銀行發(fā)展。后者具備‘船小好掉頭’的輕型優(yōu)勢，而傳統(tǒng)銀行如何能把握住先天優(yōu)勢，走差異化、特色化、精細化的發(fā)展之路? 如何做到在轉(zhuǎn)型中發(fā)展、在發(fā)展中轉(zhuǎn)型? 答案任重道遠。
.傳統(tǒng)商業(yè)銀行營銷運營狀況的剖析：
金融業(yè)的發(fā)展是一個從低向高發(fā)展的過程，伴隨改革紅利，銀行已經(jīng)走過“躺著”也能賺錢的時代，銀行過去10年粗放型發(fā)展之路在未來10年將無法持續(xù)。而今大部分傳統(tǒng)商業(yè)銀行運營同質(zhì)化嚴重，你有我有，你無我無，業(yè)界競爭深度白熱化，再加上金融脫媒、監(jiān)管環(huán)境和金融自由化進程等各方面的加強，都對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的商業(yè)模式產(chǎn)生很大影響。
零售業(yè)務仍舊是目前商業(yè)銀行發(fā)展的重點和難點。在產(chǎn)品的供給、平臺建設(shè)、網(wǎng)點定位等方面需要提出一些精細化舉措，重點抓網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，把網(wǎng)點按不同功能，劃分為精品網(wǎng)點、全功能型網(wǎng)點、多功能型網(wǎng)點、標準型網(wǎng)點，同時加強大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理隊伍建設(shè)，升級服務保障。
.管理人員開發(fā)與發(fā)展審視：
作為銀行人力資源開發(fā)的重要組成部分，網(wǎng)點負責人的培訓規(guī)劃在銀行管理活動中具有戰(zhàn)略性地位和作用。網(wǎng)點負責人的有效開發(fā)將有助于銀行總體目標的實現(xiàn)、有助于銀行競爭力、獲利能力和獲利水平的提高；
傳統(tǒng)銀行已集體走過成長期，現(xiàn)大步跨進差異化戰(zhàn)略階段。站在改革十字路口，面向網(wǎng)點負責人開展新技術(shù)、新方法、新知識的管理培訓無疑將幫助他們成為時代的弄潮兒，帶領(lǐng)作為銀行運營單元的網(wǎng)點直面新時代！
.教練技術(shù)的存在價值：
“創(chuàng)造一個人們希望擁有的世界”—— 教練技術(shù)
教練技術(shù)是目前世界上公認的最為高效的人力資源管理提升途徑之一，它是一項通過改善被教練者心智模式進而促其開發(fā)潛能和提升效率的管理技術(shù)；其獨有且賦能的溝通方式，運用共情的傾聽和激發(fā)式提問引導個體搜尋自我內(nèi)在資源，深層次提升個體的情緒智能和個人察覺，激發(fā)個體最終改變行為并對此負責，整個過程個體能力和自信得到提升。
教練技術(shù)運用于團隊管理，將喚醒我們的覺察，改變我們的思維，發(fā)現(xiàn)自我內(nèi)在卓越性，培養(yǎng)積極正面的行為習慣，連接團隊成員創(chuàng)造高績效團隊！
對于期待提升業(yè)績、融洽人際關(guān)系、追逐職場夢想、期待開發(fā)領(lǐng)導力以及想要重新設(shè)定人生目標的管理人員，教練技術(shù)的成功掌握將轉(zhuǎn)換為強大的推動力，幫助你：
.清晰團隊目標，提升業(yè)務發(fā)展策略能力，提高管理效益；
.激發(fā)潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破固化思維限制，創(chuàng)造更多的可能性；
.了解不同的團隊、溝通及管理模式如何影響績效；
.發(fā)揮領(lǐng)導才能，知才善用，以不同的角色去支持員工提升表現(xiàn)并達到共同目標；
.協(xié)助并支持員工訂出實際行動步驟，創(chuàng)造卓越的業(yè)績；
.獲得持續(xù)化的自我學習與開發(fā)能力和促進學習型網(wǎng)點的文化建立。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人
課程風格：劉老師從事銀行營銷、培訓、管理十幾年，擁有極其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其帶領(lǐng)的團隊一直保持喜人績效，得到業(yè)界高度認可。其課程極具實戰(zhàn)指導意義和落地可操作性，并且擁有一套訓后完整的績效追蹤體系和工具包，是其區(qū)別于其他老師*的亮點。
課程收益：
.同步行業(yè)趨勢，更新業(yè)界發(fā)展資訊，研討當下運營環(huán)境，觸發(fā)創(chuàng)新和循環(huán)審視式思考；
.厘清網(wǎng)點管理體系，梳理管理思路，認識GROW教練技術(shù)，吸收實踐方法，促成轉(zhuǎn)化，體驗教練技術(shù)帶來的管理革命的爆發(fā)。
.提升輔導能力，掌握如何快速與個體建立信任關(guān)系，快速識人，高效傾聽，達成深層溝通，提升輔導能力
.有效提升業(yè)績，管理負面情緒，始終聚焦于目標，學會激勵團隊的有效方法，提升業(yè)績
.提升自身和團隊的創(chuàng)造力，內(nèi)心障礙清除法，四象限思考技術(shù)，幫助克服各種內(nèi)心障礙，突破固有思維模式，打開創(chuàng)造力的閥門
.高效工作，快樂生活，學習以成果為導向的思維方法，著眼于結(jié)果，避開負面干擾，視覺化技術(shù)讓您永遠朝向未來，與自己的核心價值觀連通，使您的工作、生活充實而完滿。
課程大綱
第一講：探討經(jīng)濟環(huán)境對傳統(tǒng)銀行運營的影響和互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)銀行的落地
一、改革深水區(qū)行業(yè)風險聚集對傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展的影響
二、傳統(tǒng)銀行的新紀元
三、互聯(lián)網(wǎng)時代如何顛覆網(wǎng)點傳統(tǒng)運營模式
四、客戶對銀行的新期許——探討‘未來銀行’的發(fā)展
1.時代召喚——銀行新角色
2.技術(shù)變革——銀行新功能
3.思維升級——管理人員‘增值’必然性
五、銀行網(wǎng)點人才層次提升思考
第二講：行長/網(wǎng)點負責人六大職責和現(xiàn)場目標管理
一、網(wǎng)點管理現(xiàn)狀調(diào)研取樣
1.累死累活型，網(wǎng)點精疲力竭、奔命于危機處理、忙于收拾殘局、壓力山大
2.急功近利型，網(wǎng)點短視近利、巧言令色、輕視目標與計劃、缺乏自制力、人際關(guān)系浮泛
3.甩手掌柜型，網(wǎng)點無限度放手授權(quán)，依賴他人，全無責任感…
1）聽到最多的聲音：
上級頭疼， 說了沒聽，聽了沒做，做了沒對，錯了沒改，改了不行；放手授權(quán)，下屬不靠譜；親力親為，員工沒成長…
下屬抱怨, 領(lǐng)導喋喋不休，無方法無方向；每天加班加點，績效低下，付出與收獲失衡…
二、網(wǎng)點主任/負責人的使命
1.決策者之決策，左右著團隊的興衰與存亡
三、網(wǎng)點業(yè)務管控
卓越的團隊是能實現(xiàn)他們預先設(shè)定的結(jié)果的團隊
1.目標管理
2.過程管理
四、網(wǎng)點人力資源開發(fā)與發(fā)展
1.對強有力的團隊而言，責任感存在于同事之間
第三講：GROW教練技術(shù)
思維更新需要激蕩、理念換代需要傳播、業(yè)績開拓需要方法、服務優(yōu)化需要方向
帶動這一切變化的關(guān)鍵人是管理者！
如何高效把管理者的思維、理念、方法、方向傳遞給團隊，帶動團隊滾動式向前
是管理者的價值！
一、GROW教練技術(shù)對管理者的開發(fā)
1.初識教練技術(shù)——從想象到現(xiàn)實，引領(lǐng)變革的武器
2.目標和價值觀——探索現(xiàn)在，規(guī)劃未來
你想要什么？你還想要什么？你將會擁有什么？
二、GROW模型核心技能——提問、聆聽、反饋、情緒引導
1.提問，用教練式提問技巧代替說教，引導員工自主思考
2.聆聽，不進行價值判斷，不盲目下結(jié)論
3.反饋，在聆聽的基礎(chǔ)上，對信息進行整理和反饋
4.引導，輔導過程中，注意員工情緒的正向引導
5.問題本身就是答案
1）哪些方法可以幫助達成目標？
2）還有哪些其他的選擇？
3）必須出現(xiàn)什么情況，你才能…
4）很好，你已經(jīng)說了N個方法了，再想想，還有沒有其他方法？
5）可以通過哪些方法提升你的銷售技巧？
6）如果你這樣做，會有什么樣的結(jié)果呢？
7）這樣做對我們達成目標有多大的幫助呢？
三、GROW鏡子效應
1.教練自我, 更有效的落實責任
沖突溝通誤區(qū)+向上、同級、向下溝通策略
2.教練過程
員工激勵要點+領(lǐng)導力審視
四、GROW在4種員工類型中的應用策略
1.有心有力型員工
2.有心無力型員工
3.無心有力型員工
4.無心無力型員工
行動學習，反復運用、總結(jié)、提升
效果評價與成果評估
銀行業(yè)營銷教練技術(shù)培訓
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