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跨部門高效溝通培訓(xùn)課程

課程背景：
為什么跨部門之間的溝通總是那么“難”？為什么企業(yè)中“組織壁壘”——部門墻會(huì)存在？為什么有些部門明知道合作會(huì)多贏卻故意不配合？如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問(wèn)題？如何轉(zhuǎn)化和利用積極的沖突因素，促進(jìn)績(jī)效提升？
*石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力”。溝通的重要性由此可見(jiàn)。研究表明，企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同作業(yè)，使得各項(xiàng)工作的有效銜接，降低溝通成本，增進(jìn)企業(yè)凝聚力，同時(shí)有效地提升工作績(jī)效。
本課程通過(guò)對(duì)部門之間溝通特點(diǎn)和沖突產(chǎn)生的原因及解決方法的深刻剖析，以“提升溝通效能，激發(fā)建設(shè)性沖突，突破部門邊界”為中心，讓學(xué)員能夠快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)溝通內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織績(jī)效。

課程特色：
● 互動(dòng)性：豐富的案例、視頻、情境練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討，形式多樣有趣，與學(xué)員互動(dòng)充分；
● 實(shí)戰(zhàn)性：內(nèi)容緊湊，只講干貨，方法實(shí)戰(zhàn)好用； 
● 啟發(fā)性：突破傳統(tǒng)觀點(diǎn)，提出許多特別的視角和方法，激蕩學(xué)員思維，富有啟發(fā)性。
課程收益：
● 通過(guò)案例啟發(fā)和團(tuán)隊(duì)討論，領(lǐng)悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理；
● 掌握跨部門溝通的技巧和原理，降低組織內(nèi)耗，提高跨部門間溝通能力；
● 掌握沖突解決的主要方法和如何利用建設(shè)性沖突提升組織績(jī)效。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天。
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、骨干員工、高潛員工、新入司員工。

課程大綱
第一講：跨部門溝通的特點(diǎn)與意義
一、溝通的原理和特點(diǎn)
1. 溝通的要素
2. 溝通的雙向模型
3. 溝通障礙面面觀
4. 周哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解
5. 組織溝通（跨部門溝通）與個(gè)人溝通的差異
二、跨部門溝通中的主要障礙——部門墻
1. 部門墻危害的表現(xiàn)
1）戰(zhàn)略失調(diào)
2）凝聚力缺失
3）互相拆臺(tái)
4）執(zhí)行力降低
2. 部門墻是如何產(chǎn)生的
3. 組織專業(yè)化的副產(chǎn)品：條塊分割
1）組織的過(guò)度專業(yè)化
案例：為什么要實(shí)行大部制
2）條條管理與塊塊管理的沖突
4. 責(zé)權(quán)利機(jī)制的不完善
1）責(zé)任與權(quán)利倒置：讓聽(tīng)到炮火的人更多決策
2）責(zé)任越多，批評(píng)越多
3）本位主義：只顧自己的一畝三分地
三、跨部門溝通的積極意義
1. 消除組織邊界——敲掉部門墻，降低組織內(nèi)耗
2 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
3. 發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，整合資源
案例討論：眾加利公司訂單評(píng)審小組的矛盾

第二講：高效跨部門溝通的三大基礎(chǔ)
一、必須具備系統(tǒng)化思維模式
1. 系統(tǒng)與系統(tǒng)思維
2. 局部視角與全局視角
案例：華為公司的驚險(xiǎn)一跳
3.“共同悲劇”思考模式的危害
1）什么是“共同悲劇”思考模式
2）企業(yè)中存在哪些“共同悲劇”例子
研討：為什么企業(yè)人員編制總是不自覺(jué)的失控
3）如何克服“共同悲劇”
二、樹(shù)立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1. 內(nèi)部客戶與外部客戶：異同與特點(diǎn)
2. 從價(jià)值鏈看各部門的客戶意識(shí)定位
3. 如何從規(guī)則建立方面加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)
案例：遠(yuǎn)成集團(tuán)的全員營(yíng)銷策略
三、確定部門間共同的目標(biāo)
1. 部門目標(biāo)的協(xié)同與配合 
2. 建立共同目標(biāo)問(wèn)責(zé)機(jī)制
1）共同目標(biāo)未完成，單個(gè)部門優(yōu)秀也沒(méi)有用 
2）部門利益捆綁制
3. 如何發(fā)掘雙方部門的共同目標(biāo)點(diǎn)
四、沙盤演練——發(fā)掘跨部門溝通之“痛點(diǎn)”與解決方法——為什么1+1<2  ?
1. 分組，每組相當(dāng)于公司中的各部門，另設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組1個(gè)
2. 通過(guò)共同任務(wù)的完成過(guò)程控制，放大部門沖突
復(fù)盤：學(xué)員自我剖析、老師點(diǎn)評(píng)

第三講：跨部門溝通的實(shí)用方法與技巧
一、選擇有效渠道
1. 面對(duì)面語(yǔ)言溝通
1）有效回應(yīng)的四種風(fēng)格
2）如何選擇回應(yīng)風(fēng)格
3）如何在正式溝通前做好鋪墊和熱場(chǎng)
視頻解析：一言不和，分道揚(yáng)鑣
2. 郵件、微信溝通
3. 有效的會(huì)議溝通
1）跨部門會(huì)議溝通的優(yōu)勢(shì)
2）跨部門會(huì)議溝通的成功要點(diǎn)
4. 非正式溝通
1）重大行動(dòng)前先“吹風(fēng)“
2）預(yù)先了解對(duì)方態(tài)度
二、重視“元首“外交
1. 跨部門溝通的關(guān)鍵：部門負(fù)責(zé)人
2. 契合不同對(duì)象的特質(zhì)
1）“我這個(gè)人就是心直口快“的反思
2）多給對(duì)方留面子
3）情感交流勝過(guò)講大道理
三、培養(yǎng)“同理心“
1. 主題體驗(yàn)：照鏡子
2. 溝通的底層系統(tǒng)——同理心
3. 同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用
4. 如何提升同理心實(shí)務(wù)演練（團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）
討論：同理心如何巧妙的運(yùn)用
四、建立情感賬戶
1. 情感賬戶是一種高效投資
2. 建立情感賬戶的方法
1）表?yè)P(yáng)法
2）同流法
3）直接幫助法
3. 情感賬戶工具箱
1）愿望地圖
2）投資賬本
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：通過(guò)繪制愿望地圖、投資賬本理解如何實(shí)用情感賬戶增進(jìn)溝通力

第四章：跨部門溝通中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)沖突
1. 什么是沖突
2. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
1）沖突≠問(wèn)題
2）沖突≠不合作
3）沖突≠災(zāi)難
4）沖突≠解決
3. 沖突類型
1）建設(shè)性沖突
2）破壞性沖突
二、沖突的影響和產(chǎn)生原因
1. 過(guò)多或過(guò)少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2. 沖突對(duì)部門工作影響的利與弊
3. 沖突產(chǎn)生的八大原因
三、沖突的五大有效管理策略
1. 前序活動(dòng)：沖出亞馬遜
1）情景：緊急的陌生環(huán)境，必須采取果斷措施，但決策的人看法不同
2）學(xué)員參與互動(dòng)討論，發(fā)掘沖突產(chǎn)生后如何進(jìn)行有效互動(dòng)
2. 五大實(shí)用策略——運(yùn)用之妙，在乎一心
1）競(jìng)爭(zhēng)：雙輸?shù)倪x擇
2）讓步：不得已的選擇
3）妥協(xié)：退一步海闊天空
4）回避：?jiǎn)栴}就像飛去來(lái)器
5）合作：雙贏的選擇
結(jié)合案例討論：如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問(wèn)題
四、解決沖突的根本模式與方法
1. 突破“我對(duì)，你錯(cuò)”思考模式
1）什么是“我對(duì)，你錯(cuò)”思考模式
2）企業(yè)中存在哪些“我沒(méi)有錯(cuò)”例子
3）如何客觀、辯證地分析對(duì)錯(cuò)
2. 解決根本沖突的QBQ技術(shù)
1）QBQ在五百?gòu)?qiáng)的運(yùn)用
2）QBQ的意義和主要特點(diǎn)
3）QBQ運(yùn)用的方法
情景演練：團(tuán)隊(duì)之間如何通過(guò)QBQ解決沖突
特別說(shuō)明：本課程內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)版本。在正式合作之前，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

跨部門高效溝通培訓(xùn)課程