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網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型技能提升培訓(xùn)

課程背景：
金融行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蛻變，既不是傳統(tǒng)狀態(tài)下短期目標(biāo)的滿(mǎn)足，也不是金融新業(yè)態(tài)壓迫下的被動(dòng)選擇，更不是固化金融生態(tài)結(jié)構(gòu)的勢(shì)力擴(kuò)張，其根本目的是要帶來(lái)一個(gè)更加開(kāi)放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態(tài)體系。銀行不是要守住壟斷的市場(chǎng)領(lǐng)域或市場(chǎng)份額，而是用一種市場(chǎng)化方式、趨勢(shì)化力量，優(yōu)化市場(chǎng)空間，形成多種金融成分共同發(fā)展、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、互補(bǔ)高效、公平生存的新市場(chǎng)環(huán)境。
野蠻式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)接近尾聲，客戶(hù)價(jià)值深挖，客戶(hù)粘性鎖定成為新時(shí)代各家銀行群雄逐鹿的焦點(diǎn)。然而客戶(hù)價(jià)值深挖，一直是銀行最為頭疼的板塊。究其原因，一方面是網(wǎng)點(diǎn)和條線(xiàn)管理人員對(duì)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)價(jià)值的理解出現(xiàn)了偏差，其次是部分網(wǎng)點(diǎn)和銀行人員面對(duì)龐大的客戶(hù)不知所措，不知道從何下手進(jìn)行精準(zhǔn)的策略制定，恐懼給客戶(hù)打電話(huà)，不知道如何獲取客戶(hù)信任，進(jìn)行有效面談。
本課程從立足于多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從客戶(hù)價(jià)值認(rèn)知著手，帶領(lǐng)學(xué)員深度解讀客戶(hù)的價(jià)值，教會(huì)學(xué)員如何進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析、如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)激活的面談流程。同時(shí)也為大家提供了客戶(hù)激活的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升，從而得到網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型快速發(fā)展。

課程收益：
.價(jià)值認(rèn)知：了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，明確我行客戶(hù)激活的核心價(jià)值所在
.分層管理：解讀我行客戶(hù)價(jià)值，了解我行客戶(hù)分層管理的方式方法
.流程優(yōu)化：精準(zhǔn)解析激活流程，突破陌生休眠客戶(hù)維護(hù)的恐懼心魔
.技能改善：實(shí)戰(zhàn)演練面談技巧，掌握我行客戶(hù)電話(huà)短信邀約全流程
.策略維護(hù)：解析客戶(hù)粘性策略，運(yùn)用六大客戶(hù)服務(wù)策略精準(zhǔn)保粘性
.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：提升活動(dòng)策劃能力，貼合場(chǎng)景切入銀行各產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、優(yōu)秀大堂經(jīng)理等
課程方式：講授+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演

課程大綱
第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行人的危機(jī)分析
一、銀行發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)下的三大思考分析
1.互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的銀行發(fā)展需要新思維
2.白熱化競(jìng)爭(zhēng)下的網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升需要新方法
3.智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)下的員工發(fā)展需要新能

第二講：客戶(hù)維護(hù)之營(yíng)銷(xiāo)工具篇
一、制定聯(lián)系計(jì)劃
思考：我之前是怎么制定廳堂客戶(hù)聯(lián)系計(jì)劃的？
1.制定聯(lián)系計(jì)劃對(duì)工作的幫助
2.廳堂客戶(hù)的有效梳理
二、廳堂客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之短信維護(hù)
1.次熟客戶(hù)如果進(jìn)行短信的預(yù)熱
案例：一條投訴電話(huà)帶來(lái)的啟示
2.客戶(hù)短信維護(hù)方法
1）喚醒短信
2）邀約提醒短信
3）提醒到訪(fǎng)短信
4）面談結(jié)束后期跟進(jìn)短信

三、客戶(hù)維護(hù)之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
思考：我之前是怎么電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)的？
1.陌生客戶(hù)挖掘存在的問(wèn)題
1）資料準(zhǔn)備不全找不到切入點(diǎn)
2）沒(méi)有電話(huà)預(yù)案
3）電話(huà)中直接營(yíng)銷(xiāo)
2.電話(huà)約見(jiàn)目標(biāo)的設(shè)計(jì)與明確
3.電話(huà)預(yù)熱技巧——讓客戶(hù)期待我們的電話(huà)
4.電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的流程與要點(diǎn)
小組研討：我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)開(kāi)場(chǎng)白傳遞自身的專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)動(dòng)機(jī)，來(lái)有效營(yíng)銷(xiāo)自己客戶(hù)約見(jiàn)理由的選擇與包裝，電話(huà)邀約萬(wàn)能公式“敲定見(jiàn)面時(shí)間五步法”
小組研討：今后我應(yīng)該怎么做電話(huà)邀約？
2.電話(huà)邀約過(guò)程中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
1）分批分次的進(jìn)行客戶(hù)梳理
2）不同客戶(hù)切入的電話(huà)邀約理由的呈現(xiàn)
3）電話(huà)邀約過(guò)程中的信息記錄要點(diǎn)
3.電話(huà)邀約異議處理
1）場(chǎng)景一:客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“如何知道自己的聯(lián)系方式？”
2）場(chǎng)景二：客戶(hù)告知“沒(méi)有時(shí)間”
3）場(chǎng)景三：客戶(hù)告知“下次再說(shuō)吧！”
分場(chǎng)景分小組演練：活期存款余額客戶(hù)升級(jí)為步步高邀約話(huà)術(shù)演練

四、客戶(hù)維護(hù)之微信營(yíng)銷(xiāo)
1.微信的包裝
1）微信名字如何包裝
2）個(gè)性簽名的包裝
3）朋友圈的包裝等
4）如何針對(duì)不同種類(lèi)的客戶(hù)建群
5）依托金融產(chǎn)品的包裝方法
6）依托非金融產(chǎn)品的包裝渠道
2.如何進(jìn)行群維護(hù)
3.如何打通線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)模式
案例一：河西支行張經(jīng)理針對(duì)建材市場(chǎng)客戶(hù)微信維護(hù)
案例二：微信維護(hù)讓她從一個(gè)普通對(duì)公柜員轉(zhuǎn)成為一名私行客戶(hù)經(jīng)理

第三講：客戶(hù)維護(hù)之金融產(chǎn)品篇
思考：我之前是怎么做面談開(kāi)場(chǎng)的？
一、開(kāi)場(chǎng)白的三大忌諱與三大目標(biāo)
二、迅速建立信任與好感——顧問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白的流程與要點(diǎn)
話(huà)術(shù)導(dǎo)入：讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的面談開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)呈現(xiàn)
顧問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白的話(huà)術(shù)示例
三、工作中常見(jiàn)困局解析
1.如何降低“被拒絕率”的說(shuō)話(huà)方式？
2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法
思考與練習(xí)：如何分析理財(cái)產(chǎn)品之利弊
思考與練習(xí)：存款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)都有哪些？
3.流量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中的出“牌順序”如何把握？ 
4.營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)方向選擇和把控
1）從產(chǎn)品角度
2）從客群角度

四、科學(xué)資產(chǎn)配置面談之“四個(gè)抽屜一把鎖“配置法
1.短期資金配置
1）短期資金的功能及配置方法
2）如何利用我行步步高吸引他行資金
2.中期擔(dān)險(xiǎn)資金配置
1）中期資金的作用及配置方法
2）不同客戶(hù)群體的中期資金配置建議
3）如何利用大額存單吸引他行資金
4）理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為中期長(zhǎng)期定存
分組分場(chǎng)景話(huà)術(shù)演練：
場(chǎng)景一：大額存單差額掘金
場(chǎng)景二：理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期定存掘金
3.中期避險(xiǎn)資金配置
1）中期擔(dān)險(xiǎn)資金的作用及配置要點(diǎn)
2）權(quán)益類(lèi)市場(chǎng)投資的風(fēng)險(xiǎn)分析
3）為什么我們的投資常常以“樂(lè)極生悲”的方式終結(jié)
4）基金定投的客戶(hù)面談技巧及方法

4.長(zhǎng)期資金配置
1）長(zhǎng)期資金的作用及配置要點(diǎn)
2）期交保險(xiǎn)的金融功能
3）期交保險(xiǎn)的非金融屬性分析
4）期交保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中的異議處理方法
分組分場(chǎng)景話(huà)術(shù)演練：期交保險(xiǎn)面談話(huà)術(shù)（話(huà)術(shù)+畫(huà)圖）
5.一把“鎖”
1）意外險(xiǎn)面談要點(diǎn)分析
2）重疾險(xiǎn)面談要點(diǎn)分析
分組分場(chǎng)景話(huà)術(shù)演練：重疾險(xiǎn)面談話(huà)術(shù)（話(huà)術(shù)+畫(huà)圖）

第四講：客戶(hù)維護(hù)之非金融服務(wù)篇
一、固流量路徑營(yíng)銷(xiāo)之引進(jìn)來(lái)
1.增值服務(wù)建交流
2.氛圍營(yíng)造來(lái)導(dǎo)流
3.媒體助力來(lái)引流
案例/工具：招商銀行“最美家書(shū)”
二、固流量路徑營(yíng)銷(xiāo)之趣等待
1.特色活動(dòng)多元化
1）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織的三大模塊
2）活動(dòng)組織三部分的重點(diǎn)工作
3）活動(dòng)組織與策劃所需表格的使用
群策群力：設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)盤(pán)活、提升活動(dòng)策略計(jì)劃
2.產(chǎn)品展示形象化
3.廳堂微沙場(chǎng)景化
分組分場(chǎng)景話(huà)術(shù)演練：活期賬戶(hù)升級(jí)廳堂話(huà)術(shù)演練
分組分場(chǎng)景話(huà)術(shù)演練：定期賬戶(hù)升級(jí)廳堂話(huà)術(shù)演練
分組分場(chǎng)景話(huà)術(shù)演練：生活小妙招廳堂話(huà)術(shù)演練

三、固流量路徑營(yíng)銷(xiāo)之助辦理
1.崗位聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景化
1）不同崗位人員的“心里話(huà)”
2）崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)四部流程
3）崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2.存款理財(cái)堵漏場(chǎng)景化
場(chǎng)景分析：截留到期理財(cái)受他行高息誘惑轉(zhuǎn)走資金
場(chǎng)景分析：截留代發(fā)到賬客戶(hù)資金
3.全員掘金場(chǎng)景化
四、固流量路徑營(yíng)銷(xiāo)之留念想
1.價(jià)值激發(fā)空間化
2.關(guān)系建立親密化
3.送別挽留促動(dòng)化
場(chǎng)景分析：如何添加客戶(hù)聯(lián)系方式（手機(jī)/微信）
場(chǎng)景/話(huà)術(shù)：情景再現(xiàn)、留念想話(huà)術(shù)

第五講：五大區(qū)域客戶(hù)價(jià)值分析與拓展策略
導(dǎo)引：它山之石可以攻玉，基于五大區(qū)域目標(biāo)客戶(hù)分析的經(jīng)典案例幫你打開(kāi)腦洞，重建拓展思維
一、網(wǎng)點(diǎn)拓展?fàn)I銷(xiāo)五大區(qū)域客戶(hù)價(jià)值解讀及經(jīng)典案例分析
1.社區(qū)分類(lèi)及核心價(jià)值分析
案例分析：廣場(chǎng)舞帶來(lái)的一年業(yè)績(jī)持續(xù)提升
2.商區(qū)分類(lèi)及核心價(jià)值分析
案例分析：服裝類(lèi)異業(yè)合作打通的生態(tài)圈營(yíng)銷(xiāo)
3.專(zhuān)區(qū)分類(lèi)及核心價(jià)值分析
案例分析：小小銀行家掀起的存款熱潮
4.園區(qū)分類(lèi)及核心價(jià)值分析
5.農(nóng)區(qū)分類(lèi)及核心價(jià)值分析
案例分析：新農(nóng)村就業(yè)項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的批量貸款
二、群策群力——拓展?fàn)I銷(xiāo)策略制定
1.網(wǎng)點(diǎn)拓展?fàn)I銷(xiāo)區(qū)域地圖繪制
2.目標(biāo)客戶(hù)群定位與需求分析
頭腦風(fēng)暴：拓展區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)策略制定

網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型技能提升培訓(xùn)