課程描述INTRODUCTION
人際風(fēng)格與溝通培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際風(fēng)格與溝通培訓(xùn)
課程背景:
*著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”可是工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿(mǎn)、埋怨和誤會(huì)?有的人性子急,說(shuō)活直接;有的人好表現(xiàn),好恭喜大;有的人性緩慢,拖拖拉拉;有的人重細(xì)節(jié),吹毛求疵。為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴……
古人云:“欲知其內(nèi)者,當(dāng)以觀乎外,診于外者,斯以知其內(nèi),蓋有諸內(nèi)者形諸外”,一切都是與人際風(fēng)格有關(guān);知己知彼,百戰(zhàn)百勝。知道別人是什么風(fēng)格前,需了解自己;這是本次課程的初衷。
課程目標(biāo):
.洞悉人際溝通障礙真相,掌握人際溝通發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律;
.學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ),清楚個(gè)人與個(gè)人、與群體的交互作用的方式;
.掌握人際溝通、自我知覺(jué)、心理控制、人際影響、人際吸引;
.減少互動(dòng)沖突,促進(jìn)人際關(guān)系的影響,進(jìn)而增強(qiáng)群體內(nèi)聚力
課程特點(diǎn):
.事先預(yù)測(cè),情景比對(duì)
.理性分析,感性講授
.案例研討,思維啟迪
.溝通復(fù)盤(pán),平衡方案
課程價(jià)值:
.如何利用溝通風(fēng)格與不同的人有效的溝通
.自我認(rèn)知讓學(xué)員找到自己與人交往中的盲點(diǎn)
.讓自己在人際交往中感到幸福
.讓人際交往幫助你實(shí)現(xiàn)事業(yè)的階梯
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、主管
課程大綱
第一講:溝通障礙解析
一、溝通能力測(cè)試(情景測(cè)試)
二、溝通3要素
三、與哈里窗口
四、溝通障礙解析
五、語(yǔ)言障礙
1.語(yǔ)言表達(dá)
2.傾聽(tīng)障礙
3.反饋障礙
六、角色障礙
1.上級(jí)權(quán)威
2.下級(jí)恐懼
3.平行關(guān)系
七、風(fēng)格障礙
1.認(rèn)知不清
2.風(fēng)格沖突
3.缺少話術(shù)
八、心理障礙
1.偏執(zhí)(略)
第二講:自我風(fēng)格分析
一、DISC的發(fā)展及應(yīng)用
1.DISC的發(fā)展
1)源于測(cè)謊儀的發(fā)明者,*心理學(xué)家威廉.莫爾頓.馬斯頓,
2)1928年《正常人的情緒》,至今84個(gè)國(guó)家超過(guò)2億人次應(yīng)用;
3)DISC系統(tǒng)是一套使用廣泛、應(yīng)用深入的人本訓(xùn)練系統(tǒng)
2.DISC的應(yīng)用
1)員工招聘
2)團(tuán)隊(duì)管理
3)職務(wù)調(diào)整
4)工作配對(duì)
5)溝通能力
6)人際關(guān)系
3.應(yīng)用說(shuō)明
引導(dǎo):沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分,每個(gè)人都有不同的個(gè)性特質(zhì)。
二、DISC測(cè)試及功能應(yīng)用
1.國(guó)際版測(cè)試量表
1)測(cè)試應(yīng)用要求
2)測(cè)試時(shí)間限制
3)解讀方式思考
2.國(guó)內(nèi)版測(cè)試要求
1)測(cè)試應(yīng)用要求
2)測(cè)試時(shí)間限制
3)解讀方式思考
4)兩者不同之處
3.DISC測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)解讀
1)未測(cè)試前(現(xiàn)場(chǎng)選擇學(xué)員1男1女,即時(shí)解讀)
2)比對(duì)測(cè)試后的效果及準(zhǔn)確性
4.性格解讀:四類(lèi)性格
1)D型性格-力量型-老虎型
2)I型性格-表達(dá)型-孔雀型
3)S型性格-和平型-考拉型
4)C型性格-思考型-貓頭鷹型
a綜合特質(zhì)
b人際關(guān)系
c共同才能
d激勵(lì)因子
e行事風(fēng)格
f價(jià)值最求
5.工作配對(duì)中性格的組合
1)自然組合
2)互補(bǔ)組合
3)矛盾組合
a明白不同的組合是賦予個(gè)性差異的原因。
b掌握自然組合的構(gòu)成與組合類(lèi)型的特性。
c掌握矛盾組合的構(gòu)成與組合類(lèi)型的特性。
d掌握互補(bǔ)組合的構(gòu)成與組合類(lèi)型的特性。
4)DISC性格過(guò)于偏激平衡措施及工作中應(yīng)對(duì)
5)個(gè)人傾向的自我管控
第三講:溝通技巧應(yīng)用
一、對(duì)上溝通
1.性格差異之應(yīng)對(duì)
2.結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
3.不依賴(lài),不托附,不角色化
二、向下溝通
1.性格差異應(yīng)對(duì)
2.情感賬戶(hù)法則
3.不操控,不指責(zé),不物化現(xiàn)有的措施手段
三、溝通原理
1.相同投射
2.情感投射
3.愿望投射
溝通結(jié)語(yǔ):情感的傳遞——情緒的轉(zhuǎn)移——感覺(jué)的互動(dòng)
人際風(fēng)格與溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/43433.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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