課程描述INTRODUCTION
· 人事經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 人事專員· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：倪莉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理培訓(xùn)
課程背景：
提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，最終是落實(shí)到“人”，也就是各崗位員工。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要一個(gè)個(gè)客戶維護(hù)，一筆筆業(yè)務(wù)推動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型觸動(dòng)人習(xí)慣的工作模式和流程，轉(zhuǎn)型初期，員工憑著熱情和領(lǐng)導(dǎo)的壓力，在短期內(nèi)可以轟轟烈烈地做轉(zhuǎn)型，帶來(lái)業(yè)績(jī)的改變，但時(shí)間一長(zhǎng)，或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注減弱，就容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)型疲態(tài)，慢慢又回到原樣。為保障轉(zhuǎn)型的效果可持續(xù)發(fā)展，我們必須要有一個(gè)好的、有效的、公平的激勵(lì)機(jī)制來(lái)不斷推動(dòng)與保持員工的轉(zhuǎn)型激情，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
“網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理工作坊”分析了網(wǎng)點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、獎(jiǎng)金分配等方面的困惑，采用了一套科學(xué)、有效的管理模式與考核方法與分配方法，在有效激勵(lì)員工的同時(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成果保駕護(hù)航。網(wǎng)點(diǎn)的成功轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升，不僅需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，更需要科學(xué)、有效的管理模式與方法。
課程收益：
● 加深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)，明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)
● 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理職能的重要性，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷職能”向“管理職能”轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)管理效能化
● 改善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)定位、指標(biāo)分解與行為指標(biāo)設(shè)定、服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程管控、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)與文化、營(yíng)銷流程優(yōu)化等模塊管理工作中的側(cè)重點(diǎn)
● 拓寬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中存在問(wèn)題點(diǎn)的解決思路或策略
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)員工管理與人員考核、獎(jiǎng)金分配的有效方法
課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、行長(zhǎng)助理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等
課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理體系搭建
一、績(jī)效管理基礎(chǔ)的意義
1、傳遞壓力、激發(fā)活力、培育文化、共同成長(zhǎng)
2、績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)管理并不矛盾
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的第一責(zé)任人
4、績(jī)效管理“一二三四”模型：
1）一人一表
2）二個(gè)維度
3）三次溝通
4）四個(gè)環(huán)節(jié)
二、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理體系搭建
1、常用考核方法
1）目標(biāo)考核
2）積分考核
3）平衡記分卡
a目標(biāo)分解
b銀行產(chǎn)品量化積分設(shè)計(jì)表
c考核維度設(shè)計(jì)
2、考核周期設(shè)計(jì)
1）日常考核
2）年度考核及其關(guān)系
3、績(jī)效考核三評(píng)
1）評(píng)分
2）評(píng)級(jí)
3）評(píng)語(yǔ)
4、結(jié)果運(yùn)用設(shè)計(jì)：買單分配的利弊分析
1）績(jī)效體系與薪酬體系的對(duì)接設(shè)計(jì)
2）網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核方案
3）積分要素與劃分
4）積分的設(shè)計(jì)方法與來(lái)由
5）網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的人員考核表
實(shí)戰(zhàn)演練：分小組討論網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的考核表設(shè)計(jì)
分享討論點(diǎn)評(píng)：選取2-3個(gè)小組進(jìn)行分享，全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。
第二講：績(jī)效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、績(jī)效溝通的意義
1、管理就是溝通、溝通、再溝通
2、三次溝通
1）期初目標(biāo)溝通
2）期中輔導(dǎo)溝通
3）期末結(jié)果溝通
二、績(jī)效目標(biāo)的溝通
1、目標(biāo)溝通的好處
1）充分調(diào)動(dòng)員工的積極性
2）員工對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同度更高
2、目標(biāo)對(duì)話的方法：從“我做不到”到“我可以做到”
3、目標(biāo)對(duì)話的典型話術(shù)
三、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通
1、績(jī)效輔導(dǎo)的重要性：輔導(dǎo)—提升員工績(jī)效之道
2、什么原因影響員工績(jī)效：?jiǎn)T工意愿與能力
3、績(jī)效溝通技術(shù)
1）暖場(chǎng)技術(shù)
2）同理心傾聽(tīng)
3）不輕易打斷
4）善用身體語(yǔ)言
5）“漢堡”原則
6）用數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話
7）對(duì)事不對(duì)人
8）多問(wèn)少講績(jī)效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
視頻案例：針對(duì)瑪麗莎的輔導(dǎo)
視頻案例：針對(duì)強(qiáng)森的輔導(dǎo)
案例研討：各小組選擇一個(gè)案例進(jìn)行研討
案例1：針對(duì)新員工意愿問(wèn)題的輔導(dǎo)
案例2：針對(duì)老員工意愿問(wèn)題的輔導(dǎo)
案例3：針對(duì)員工工作很努力、但業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳問(wèn)題的輔導(dǎo)
分享演練點(diǎn)評(píng)：每個(gè)案例進(jìn)行分享，全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。
四、績(jī)效結(jié)果的溝通
1、績(jī)效結(jié)果溝通的方法
2、績(jī)效結(jié)果溝通的典型話術(shù)
角色演練：某網(wǎng)點(diǎn)月度績(jī)效考核結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進(jìn)行溝通。
不同小組分別扮演網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色，各小組先策劃準(zhǔn)備，然后選出代表上臺(tái)演練。
演練重點(diǎn)：三次溝通的方法技巧的運(yùn)用（當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問(wèn)題的分析輔導(dǎo)、下月的目標(biāo)對(duì)話）
演練點(diǎn)評(píng)：其他小組點(diǎn)評(píng)、全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/43686.html
