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高水平問(wèn)題分析與有效解決

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)管理者當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程將解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

課程特色：
● 實(shí)用性強(qiáng)：*跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在*企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
● 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
● 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
● 建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度
● 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉
● 提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)
● 使學(xué)員了解解決問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程
● 學(xué)員學(xué)習(xí)能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
● 能夠識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
● 充分獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理者

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}在管理上的意義
1. 問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色
2. 激發(fā)問(wèn)題意識(shí)
3. 解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
4. 問(wèn)題的界定與分類
5. 問(wèn)題分類及特性
6. 解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)

第二講：面對(duì)問(wèn)題的六大思維重點(diǎn)
1. 把握關(guān)注點(diǎn)的思維
2. 考慮所有因素的思維
3. 正反思考的思維
4. 關(guān)注行為后果的思維
5. 找要事的思維
6. 尋找其他方案的思維

第三講：?jiǎn)栴}解決與分析的六大步驟
1. 問(wèn)題定義
1）界定問(wèn)題與主題的步驟
2）界定問(wèn)題與主題的工具
2. 原因分析
1）問(wèn)題分析時(shí)的邏輯
2）如何找出問(wèn)題的原因
3）如何界定核心原因
4）分析問(wèn)題常用的技巧與工具
3. 要因確認(rèn)
1）羅列各種原因
2）判斷根本原因
3）判斷根本原因的工具
4. 制定對(duì)策
1）解決方案的標(biāo)準(zhǔn)
2）尋找解決方案的工具
3）第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定
4）對(duì)策候選單的建立
5）評(píng)估對(duì)策的工具

5. 對(duì)策實(shí)施
1）行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容
2）鎖定對(duì)策
3）建立WBS與指定責(zé)任人
4）確定時(shí)間進(jìn)度表
5）風(fēng)險(xiǎn)防范分析
6）備選方案的確定
6. 結(jié)果評(píng)估
1）計(jì)劃與變化的處理
2）情感風(fēng)險(xiǎn)的管理
3）過(guò)程的監(jiān)控（MFR模式）
4）標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整
5）驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定

高水平問(wèn)題分析與有效解決