“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷
講師:傅強(qiáng) 瀏覽次數(shù):2578
課程描述INTRODUCTION
體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:傅強(qiáng)
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
課程背景:
有一句話叫做:這世上*不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開始轉(zhuǎn)變,我們也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng),他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè),甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣,也在不知不覺中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷思維,如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí),那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。
同時(shí),我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營(yíng)銷是什么?他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷”,通過互聯(lián)網(wǎng)思維,不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,也可以讓我們的服務(wù)營(yíng)銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。
課程收益:
通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式,幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn),通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍,構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
.深刻了解用戶心理
.學(xué)會(huì)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)
.用互聯(lián)網(wǎng)六覺法設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)
.學(xué)會(huì)參與感營(yíng)銷和眾籌思維
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例,將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā),講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默,多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中基層員工/一線服務(wù)人員
課程大綱
第一講:兩個(gè)重要的概念
1.用戶VS客戶,有什么區(qū)別?
例:小孩子買鞋
2.需求VS體驗(yàn),哪個(gè)更重要?
例:送項(xiàng)鏈
第二講:服務(wù)前先了解你的用戶心理
一、找到你最信任的社群--千萬(wàn)別想要所有人都喜歡你
例:雕爺牛腩
例:四川紅味坊
1.社會(huì)維度
2.個(gè)性維度
3.集體維度
4.關(guān)系維度
二、客戶嘴巴講的不一定是真的
1.需要--客戶的表層需求
2.想要--客戶的本質(zhì)需求
例:交運(yùn)校車
第三講:如何做好服務(wù)營(yíng)銷
一、一切以用戶為中心,得“屌絲”者得天下
例:視頻:《屌絲男士》
1.如何能得到“屌絲”們的心
2.說(shuō)話要盡量說(shuō)客戶聽得懂的話
例:工地語(yǔ)言
例:如何講電視機(jī)的清晰度說(shuō)清楚
例:視頻LG電視宣傳片
3.講話要講到客戶的心里去
例:浩浩的情商
例:淘寶客服“親”文化
例:招商銀行的指示牌
例:三只松鼠的“主人”服務(wù)文化
二、體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵
例:中信書店的體驗(yàn)式服務(wù)
1.視覺
例:電影院里的體驗(yàn)
例:農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗(yàn)
2.嗅覺
例:茅臺(tái)酒
3.味覺
例:MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)
4.觸覺
例:張?jiān)F咸丫圃趷垤潮さ目蛻趔w驗(yàn)營(yíng)銷
5.聽覺
例:宋城的沉默的海盜船
6.感覺
例:水手碼頭餐廳的六覺法營(yíng)銷
例:ROSEONLY
例:褚橙
三、良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
例:三只松鼠
例:大廳的純凈水
例:牛奶提手
例:啤酒拉蓋的設(shè)計(jì)
練習(xí):用六覺法設(shè)計(jì)一套體驗(yàn)的方案
四、當(dāng)用戶參與到營(yíng)銷活動(dòng)的體驗(yàn)中來(lái)
例:來(lái)自星星的你拍攝模式
1.C2B模式:讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)
例:小米手機(jī)是如何吸粉的?
2.粉絲經(jīng)濟(jì):讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)
例:印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案
3.眾籌思維:讓你的用戶變成你的利益共同體
例:水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度
例:水手碼頭的月餅外部激勵(lì)
體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/44133.html
已開課時(shí)間Have start time
- 傅強(qiáng)
[僅限會(huì)員]
營(yíng)銷策劃內(nèi)訓(xùn)
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