課程描述INTRODUCTION
行政商務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政商務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓
培訓特點:
1、心態(tài)+行動:標本兼治,行動才是好狀態(tài)!
2、知道+做到:知行結合,做到才是真本領!
3、測評+訓練:對癥下藥,提升才有好效果!
培訓目標:
1、使學員熟練運用現(xiàn)代商務禮儀;
2、舉手投足更具魅力,從容應對各種商務場合;
3、使學員懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象;
4、使學員提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌;
5、使學員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。
適用行業(yè):
政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。
培訓對象:
企業(yè)管理人士、包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等。
培訓前言:
中國作為WTO的一員,跟世界各國都有商務往來,各國的禮儀肯定是異彩紛呈,各不相同的;即使在我國境內,各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解,把握這些異國的禮儀準則,就會不可避免的在商場中落下“笑料”,甚至把到手的生意“砸了”。
而禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是一種為時代共識的行為準則或規(guī)范,她不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。人們已越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用;意識到不注重禮儀的危機性,學禮、懂禮、守禮和用禮,來充實自己,完善形象,以改進人際關系,更好的實現(xiàn)自身在社會中的存在價值,使其真正成為一個成功文明的社會人。
培訓背景:
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重,能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情,建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何,直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
*的企業(yè),一定具有*的企業(yè)形象。調查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。
所有這一切,您都不用擔心——歡迎進入著名企管專家仁瑩慧老師《行政商務禮儀與職業(yè)形象塑造高級培訓》課程,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
培訓大綱:
第一部分:課程導入
一、為何要學禮儀?職業(yè)形象傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面
二、如何學禮儀?
商務禮儀的主要內容、特點、原則
三、有“禮”走遍天下
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語言與非語言信息的溝通
4、商務禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)
第二部分:職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)篇
一、職業(yè)修養(yǎng)提升
1、職業(yè)修養(yǎng)概念
2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力
3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學
二、職業(yè)形象塑造
1、商務場合的著裝禮儀
2、公務場合的著裝禮儀
3、社交場合的著裝禮儀
4、休閑場合的著裝禮儀
討論:
符合身份
區(qū)分場合
三、國際慣例與遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
4、國際化的著裝
討論:亮出你的*形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
四、妝容修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
五、化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌
六、儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項
2、坐姿的注意事項
3、走姿的注意事項
4、蹲姿的注意事項
5、手勢的幾種不同含義
6、行禮的方式
七、卓越職業(yè)形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰:
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色,臉型
8、細節(jié)管理
細節(jié)體現(xiàn)品味
八、塑造您的職業(yè)形象
1、職業(yè)人士的個人形象設計
2、男士形象設計部分
3、女士形象設計部分
第三部分:商務接待禮儀與會議接待技巧篇
一、商務接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、電話禮儀
聽到鈴響,速接電話;
先要問好,再報名稱;
姿態(tài)正確,微笑說話;
聽話認真,禮貌應答;
通話簡練,等候要短;
吐字清楚,語速恰當;
認真記錄,復述重點;
聽話認真,禮貌應答;
左手聽筒,右手執(zhí)筆;
備好筆紙,隨時記錄;
記錄要全,勿忘六W;
做好準備,明確要點;
禮告結束,后掛輕放;
轉接之前,確認對方;
動腦判斷,再轉上司;
他人電話,有禮接待。
二、會議接待禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發(fā)
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
三、商務宴請禮儀
1、進餐禮儀
2、宴會禮儀
(1)商務宴請的程序
(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍
(3)種類:正式宴會;餐會;酒會;工作餐
(4)中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
(5)西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、確定宴請時間、地點
4、邀請
(1)書寫請柬
(2)面對面
(3)電話邀請
5、訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、現(xiàn)場布置
8、席間禁忌
四、商務宴請技巧
1、致辭
歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節(jié)氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的?
第四部分:微笑禮儀培訓篇
一、微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發(fā)自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
二、微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時間
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領
(3)笑容是提升好感度的捷徑
(4)沒有笑容就沒有好的人際關系
(5)笑容是商務接待的第一項工作
4、商務人員的微笑練習
三、導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”
1、商務接待人員微笑訓練目標:
習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流連酣暢!
2、商務接待人員微笑訓練口號:
笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!
3、商務接待人員微笑訓練方法:
(1)他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。
(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事,幻想自己將要經歷的美事引發(fā)微笑。
(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型,找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。
(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮,假裝微笑。時間久了,次數(shù)多了,就會改變心靈的狀態(tài),發(fā)出自然的微笑。
(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。
4、商務接待人員微笑訓練步驟:
(1)基本功訓練:
A、課堂上,每個人準備一面小鏡子,做臉部運動。
B、配合眼部運動。
C、做各種表情訓練,活躍臉部肌肉,使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。
D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善,最讓人喜歡、接近、回味。
E、每天早上起床,經常反復訓練。
F、出門前,心理暗示“今天我真美、真高興”。
(2)創(chuàng)設環(huán)境訓練:假設一些場合、情境,讓同學們調整自己的角色,綻放笑臉。
(3)課前微笑訓練:每一次禮儀課前早到一會兒,與老師、同學微笑示意,寒暄。
(4)微笑服務訓練:課外或校外,參加禮儀迎賓活動和招待工作。
(5)具體社交環(huán)境訓練:遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
四、微笑禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰(zhàn)演練
3、分享討論
第五部分:總結
1、角色扮演
2、實戰(zhàn)演練
3、分享討論
行政商務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/44495.html
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