課程描述INTRODUCTION
職場禮儀修煉培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀修煉培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾:
管理人員及普通員工
課程收益:
通過培訓(xùn),使學(xué)員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識和相關(guān)技能,加強學(xué)員職業(yè)意識,了解專業(yè)行為規(guī)范,塑造良好職業(yè)形象,從而提升職業(yè)素質(zhì)和能力,為公司和個人的成功奠定基礎(chǔ)。
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
國家二級注冊培訓(xùn)師
課程大綱:
1、禮儀概述
(1)禮儀的概念:禮即禮貌、禮節(jié),儀即儀表、儀式;三秒鐘印象(40%聲音和談話內(nèi)容,60%外表和儀表)
(2)禮儀的原則:尊重為本(自尊和尊他;破我執(zhí),樹立恭敬心是第一要務(wù));善于表達(dá);形式規(guī)范。
(3)禮儀的定位:種道德修養(yǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣;交往藝術(shù);特定范圍;個人素質(zhì)和單位形象;雙能力。
2、儀容儀表禮儀:
(1)儀容:
自我形象12問(自測個人親和度);
個人形象:發(fā)型、面部、口腔、指甲、佩飾;
微笑:微笑的魅力;微笑三結(jié)合(眼睛、語言、身體);嘴型笑和眼神笑;微笑訓(xùn)練。
(2)儀表:
著裝:*原則;三一原則;男士著裝(選擇西裝五標(biāo)準(zhǔn);西裝穿著十要點);女士著裝(套裝大方得體、襪子膚色無洞、鞋子光亮清潔),(禁忌過分雜亂 過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身)
站姿:規(guī)范站姿如松(頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并);男士站姿(垮立式);女士站姿(丁字步、手前搭);現(xiàn)場訓(xùn)練
行姿:規(guī)范行姿如風(fēng)(頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅適度、平穩(wěn)、警惕不良姿態(tài));現(xiàn)場訓(xùn)練
坐姿:2/3原則;規(guī)范坐姿如鐘(穩(wěn)當(dāng)、舒緩、從容、平直);現(xiàn)場訓(xùn)練
蹲姿:規(guī)范蹲姿(高低式);現(xiàn)場訓(xùn)練
手勢:規(guī)范手勢(橫擺式、直臂式、斜臂式);現(xiàn)場訓(xùn)練
鞠躬:規(guī)范鞠躬(15度、30度、45度);點頭致意、欠立致意;現(xiàn)場訓(xùn)練
3、接待禮儀:
(1)預(yù)約準(zhǔn)備:確認(rèn)時間、地點;場所準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、接待用品準(zhǔn)備、相關(guān)人員準(zhǔn)備;
(2)接待三聲(來有迎聲,問有答聲,去有送聲);文明十句(您好、謝謝、抱歉、請稍等、見到您很高興、請指教、有勞您了、請多關(guān)照、對不起、不客氣、再見);熱情三到(眼到、口到、意到);使用語言和處理方式。
(3)握手:六項規(guī)范(目視對方、面帶微笑、稍做寒暄、稍許用力、距離一米、時間適度);握手要領(lǐng)(尊者先伸手,時間3-5秒,力度適宜);握手十大禁忌;
(4)介紹:站立不背、“四先四后”、(先賓后主,先尊后次,先疏后熟,先生后幼)、動作文雅禮貌、請示、上茶、告退。
(5)名片:交換名片取、遞、接、看、收五要領(lǐng)。
(6)引導(dǎo):左前方一兩步;體態(tài)語言配合;
(7)奉茶:先高后低、七分為宜,語言配合,注重細(xì)節(jié)。
(8)電話:八項基本原則(時間選擇、文明禮貌、熱情自然、壓低音量、簡明扼要、口齒清楚、區(qū)分對象、記錄規(guī)范);接電話禮儀、打電話禮儀;打手機禮儀;打電話禁忌;手機使用禁忌;
(9)接物遞物:雙手,正面朝上,尖端朝己。
(10)就餐:座次基本規(guī)則(以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上);就餐八不準(zhǔn);
(11)、送客:致謝、握手、引導(dǎo)、送客(目送離開)。
4、拜訪禮儀
(1)、約定時間和地點:把我約定時機,說明拜訪目的,約定時間地點。
(2)、做好準(zhǔn)備工作:充滿自信,激發(fā)正能量;資料、設(shè)備、儀容儀表及談話主題準(zhǔn)備。
(3)、出發(fā)前:再次確認(rèn)、提前到達(dá)。
(4)、到達(dá):再次整裝、整理。
(5)、入室:面帶微笑,向接待員說明身份、拜訪對象和目的,從容地等待。
(6)、見面:輕聲敲門、問候、握手、自我介紹、交換名片、奉茶致謝。
(7)、會談:注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中如無急事,不打電話或接電話。宜選話題(雙方約定;格調(diào)高雅;輕松愉快;時尚流行;對方擅長);交談禁忌(打斷對方講話;補充見解;糾正錯誤;質(zhì)疑否定);尊重對方(講普通話;音、速適度;善于傾聽;神態(tài)專注熱情;與對方互動)精神集中,注視對方(眼神的神效);職場六不談;會談中注重相關(guān)細(xì)節(jié)。
(8)、告辭:掌握時機、確認(rèn)相關(guān)事宜、、留下相關(guān)資料握手告辭、輕聲關(guān)門,禮貌謝送。
職場禮儀修煉培訓(xùn)
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- 任俊武