課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通協(xié)作管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通協(xié)作管理培訓(xùn)
課程背景:
隨著大工業(yè)時代的不斷變革,和西方管理的進(jìn)入,企業(yè)的分工越來越明確,越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容,人與人之間的溝通的不暢,工作內(nèi)容銜接不足,以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多,居高不下,成為很多企面臨的問題。
《跨部門溝通與協(xié)同》課程將通過跨部門溝通協(xié)作中常見的問題開篇,從職場意識中的四種心態(tài)開始,幫助員工疏通職場意識和心態(tài),調(diào)整不合理信念,積極面對工作;從職場中不同職位,不同角色,不同人員性格,到如何建立高效的溝通渠道,形成非正式溝通的文化等方面,幫助員工認(rèn)清自己,了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業(yè)化的意識和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。
培訓(xùn)目標(biāo):
.對職場角色有一個清晰地認(rèn)知;
.建立自己職業(yè)化的意識和溝通模式;
.掌握跨部門溝通的六個主要動機;
.掌握跨部門溝通與協(xié)作的方法和技巧
課程大綱:
引言:什么是學(xué)習(xí)?為什么要學(xué)習(xí)?
互動:提問、分享
第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內(nèi)在:行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
小組討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題?
第二單元:部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元:跨部門溝通的三個重要前提
共同的目標(biāo)
案例分析:薩利機長迫降
案例分析:西游記團(tuán)隊
職業(yè)價值觀
什么是價值觀
價值觀情景劇
互動:你的職業(yè)價值觀
反思:企業(yè)價值觀的核心作用
共通的語言
非語言系統(tǒng)對溝通的影響
微表情的心理暗示
跨部門溝通的形式
正式溝通
如何會議溝通?
非正式溝通
常見的非正式溝通的方式
第四單元:跨部門溝通六大要素
立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
立場決定結(jié)果
基于立場的表達(dá)方法
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
利益
互動活動:紅與黑
四種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關(guān)系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
情緒
情緒與情商
情緒來源的核心
修煉情商
建立為自己負(fù)責(zé)的心智模式
基于情緒的表達(dá)方式:BIC模型
性格
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
性格的調(diào)試
案例分析:蜀國的成與???
案例分析:西游記團(tuán)隊為何成功?
行動學(xué)習(xí):組建團(tuán)隊
第五單元:跨部門溝通的步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實施
有效復(fù)盤
案例研討:如何插單
第六單元:部門協(xié)作中的問題處理
競爭式處理
案例研討:不想讓步的小王
小組討論:競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
案例研討:握手不言和
小組討論:回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
案例研討:甘愿犧牲的李主管
小組討論:遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
案例研討:各打五十大板?
小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
案例研討:郵件門事件
小組討論:如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況
關(guān)鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
上述內(nèi)容,可根據(jù)企業(yè)的實際需求進(jìn)行調(diào)整
講師介紹:
刁東燕老師:
教育及資格認(rèn)證:
高級講師
*AACTP國際注冊培訓(xùn)師
國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家
曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理
曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)
某金融公司人力資源顧問
曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)
職業(yè)背景:
曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間以及代理商的產(chǎn)品進(jìn)出口銜接、有關(guān)丹麥總部各項要求的傳達(dá)與執(zhí)行,以及市場宣傳活動的策劃等。并兼任兩家商業(yè)地產(chǎn)公司和金融公司人力資源顧問,協(xié)助籌備公司的建立,人員配備及后勤服務(wù)等工作。曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司導(dǎo)入培訓(xùn)學(xué)院、從員工入職培訓(xùn)到以各職能部門特點為基礎(chǔ)的部門員工培訓(xùn),以及符合人力資源特點的職業(yè)素質(zhì)提升系統(tǒng),員工發(fā)展計劃等工作。
曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)、從員工入職培訓(xùn)到以各職能部門特點為基礎(chǔ)的部門員工培訓(xùn),以及符合人力資源特點的職業(yè)素質(zhì)提升系統(tǒng),員工發(fā)展計劃等工作。
服務(wù)客戶:
中國銀行、中國建行、河北中行、北京銀行、山西河津農(nóng)商銀行、樂普醫(yī)藥集團(tuán)、*車網(wǎng)、神州易橋商學(xué)院、那真珠寶、魯能集團(tuán)、京東、北京社保所房山分局、國藥集團(tuán)揚州分公司、中國信息通信研究院、西安市曲江區(qū)會展房地產(chǎn)有限公司、北京移動、上海移動、東方熱點、石藥集團(tuán)、成都電力、安邦保險、中糧生化能源、杉杉西服、國美在線、中郵物流、新榜英才教育、勤上電光、山西陽光同城、北京261醫(yī)院、國際伊美微整形、企達(dá)偉業(yè)投資有限公司、麥爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、中潤鵬達(dá)投資擔(dān)保有限公司、凌銳藍(lán)信科技(北京)有限公司、秦皇島鴻遠(yuǎn)國際旅行社、神華集團(tuán)、晉南煤業(yè)
跨部門溝通協(xié)作管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/44770.html
已開課時間Have start time
- 刁東燕
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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