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政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應(yīng)用價(jià)值
*剖析“禮”，重構(gòu)禮儀認(rèn)知; 
*釋義“自省”，透析禮是個(gè)人修為的開(kāi)源；*釋義“正身”，透析禮是善理天下、贏(yíng)得尊重的本源。
*禮，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

二、 樹(shù)立企業(yè)形象的政務(wù)接待
1、接待方職業(yè)形象塑造
*儀容實(shí)訓(xùn)－儀容修飾與化妝
*儀表實(shí)訓(xùn)－男士著裝規(guī)范實(shí)訓(xùn)、女士著裝規(guī)范實(shí)訓(xùn)
*儀態(tài)實(shí)訓(xùn)：行為儀態(tài)中的站姿、坐姿、走姿的標(biāo)準(zhǔn)示范與練習(xí)
2、接待必會(huì)三大禮規(guī)
*政務(wù)握手禮儀
*引導(dǎo)禮儀與行進(jìn)間禮
*奉茶禮儀
2、接待的場(chǎng)景
*高鐵站／機(jī)場(chǎng)
*公司內(nèi)
*酒店
*餐廳
3、常入的政務(wù)禮儀 “雷區(qū)”，軍隊(duì)系統(tǒng)的稱(chēng)謂？
-軍隊(duì)軍銜介紹
-稱(chēng)謂禮儀與禁忌
4、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）
*初次見(jiàn)面，如何問(wèn)候 ？
*如何遞送物品？
*與政務(wù)人士交換名片，細(xì)節(jié)的處理
*知易行難：政務(wù)場(chǎng)合，你會(huì)自我介紹嗎？
*多人介紹，政務(wù)禮儀中介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序

5、針對(duì)于軍隊(duì)代表的的交通禮儀
*矯車(chē)座位次序
*不可忽視的“小節(jié)”：接行李
*開(kāi)車(chē)門(mén)的得體動(dòng)作
*上車(chē)的得體舉止
*充分利用難得的“私人時(shí)間”，建立“企業(yè)形象”
6、有別于商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀中企業(yè)參觀(guān)、陪同的引導(dǎo)禮儀注意點(diǎn)
*誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) （尊卑，性別，主客）
*開(kāi)門(mén)的得體舉止
*轉(zhuǎn)門(mén)的處理
*上下樓梯的次序
*等候電梯的禮儀
*進(jìn)入電梯的次序
*電梯中的細(xì)節(jié)處理
*引導(dǎo)的手勢(shì)

4、會(huì)議接待的禮儀
*會(huì)議室的座次
*會(huì)議室泡茶的注意事項(xiàng)、奉茶禮儀
5、禮品贈(zèng)送
*原則、藝術(shù)、警戒線(xiàn)
6、送行禮儀
*千萬(wàn)不要虎頭蛇尾
*送行送到哪里？
*軍隊(duì)代表送行的注意事項(xiàng)、握手禮
*送別前宴請(qǐng)：－餐飲禮規(guī)中的實(shí)操與糾偏
-中餐禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏
-中餐座次/舉止要點(diǎn)/轉(zhuǎn)臺(tái)取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法*/飲酒與勸酒常識(shí)禮規(guī)
-解析：中餐場(chǎng)合常見(jiàn)問(wèn)題 

三、釋義溝通禮儀
1、闡釋職場(chǎng)溝通的核心要點(diǎn)
*職場(chǎng)溝通的目的
*什么是有效溝通——協(xié)議的達(dá)成
*溝通的背后是信念、價(jià)值觀(guān)
*溝通的渠道
*有聲語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言、情緒語(yǔ)言
2、溝通禮儀
*案例：王老吉與加多寶的廣告營(yíng)銷(xiāo)
*溝通中客戶(hù)性格的判斷與應(yīng)對(duì)方式
*深度溝通中的聆聽(tīng)禮儀
*深度溝通中的贊美禮儀
*深度溝通中的上行溝通、平行溝通、下行溝通
*與客戶(hù)溝通的“三不”原則
*溝通模型與解決路徑

3、溝通練習(xí)
-語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
-雙向溝通的場(chǎng)景模擬
-模擬演練與成果匯報(bào)
*［任務(wù)情境演練］
*接待流程的優(yōu)化與效能提升
*場(chǎng)景一：高鐵、機(jī)場(chǎng)接待
*場(chǎng)景二：會(huì)務(wù)
*場(chǎng)景三：企業(yè)參觀(guān)
*場(chǎng)景三：宴請(qǐng)

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