課程描述INTRODUCTION
客戶溝通藝術(shù)提升 培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶溝通藝術(shù)提升 培訓
課程對象:
員工
課程收益:
了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理
授課方式:
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現(xiàn)
團隊游戲
形體訓練
課程大綱:
第一模塊:溝通重要性之解讀————格局決定布局
第二模塊:知人知心溝通維度————布局決定結(jié)局
第三模塊:知人知心溝通技巧————細節(jié)決定成敗
第四模塊:溝通藝術(shù)之解析篇————溝通從心開始
第一模塊:溝通重要性之解讀————格局決定布局
機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是?智商VS情商
哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途
溝通與效率
溝通不良的影響
溝通營銷因素分析
溝通中最重要兩個70%
70%的時間用于溝通
70%的問題來自于溝通不暢
溝通影響因素分析
時間影響
環(huán)境影響
方式影響
第二模塊:知人知心溝通維度————布局決定結(jié)局
溝通必備DA
知人知心溝通關(guān)鍵點
時效性
雙贏性
雙向性
同理性
條理性
知人知心溝通原則
世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
溝通六度
態(tài)度——理解度——角度——速度——尺度——預(yù)見度
第三模塊:知人知心溝通技巧————細節(jié)決定成敗
人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會溝通會產(chǎn)生什么后果?
想成為溝通高手嗎?
突破自我——知人知心
溝通視窗---約哈里視窗
知人知心溝通規(guī)則---五角星
用原則溝通
用規(guī)則溝通
用工具溝通
用技巧溝通
用文化溝通
知人知心溝通的最高境界:五個合適
溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)
聽的藝術(shù)
聽的技巧
傾聽時的肢體語言
互動:傾聽互動游戲
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
說什么話?
如何說?
問的藝術(shù):如何有效發(fā)問
提問的好處
如何提問
溝通中的天龍八部
第一步:目標設(shè)定
第二步:________
第三步:好的開場
第四步:________
第五步:診斷頻道
第六步:________
第七步:________
第八步:達成結(jié)果
第四模塊:溝通藝術(shù)之解析篇————溝通從心開始
溝通中人性解讀
性格分類測試
什么是性格
與各種性格的人溝通的方法
與上級溝通藝術(shù)
如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
如何處理不同意見
與下級的溝通藝術(shù)
如何讓員工感覺你平易近人
如何讓員工與你坦誠相見
如何與員工達成一致目標
與同事的溝通藝術(shù)
如何讓同事感覺親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團隊意識重要性
溝通場景演練
場景一:與不同狀態(tài)客戶溝通
場景二:與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通
場景三:與不同需求人溝通
課程總結(jié)
客戶溝通藝術(shù)提升 培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/45785.html
已開課時間Have start time
- 王維玲
溝通技巧內(nèi)訓
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
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- 邏輯思維與自信表達 李芳
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- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃