課程描述INTRODUCTION
如何高效溝通培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何高效溝通培訓(xùn)課
課程概述
問(wèn)題與困惑
企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是溝通與協(xié)調(diào)。在企業(yè)的日常管理活動(dòng)中,管理者實(shí)際上7、0%的時(shí)間用在溝通上。然而,組織中7、0%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。常見(jiàn)的效率低下,執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問(wèn)題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基本溝通能力都很好,但為什么在一起溝通時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢?這說(shuō)明,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),解決溝通問(wèn)題,不僅僅要提高個(gè)人溝通的能力,更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升溝通的藝術(shù)。
困惑一:由于溝通不力,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的反差;
困惑二:團(tuán)隊(duì)間缺乏信息分享意識(shí),導(dǎo)致信息的不對(duì)稱,導(dǎo)致執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清的情況;
困惑三:信息傳達(dá)經(jīng)過(guò)多次過(guò)濾發(fā)生嚴(yán)重偏差,導(dǎo)致執(zhí)行效率不高,行動(dòng)緩慢;
困惑四:由于相互缺乏信任與溝通,導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是。
解決思路
1.溝通的目的,不管我們?cè)谌魏苇h(huán)境下以任何形式與他人溝通,我們都希望通過(guò)良好的溝通能夠使對(duì)方改變觀點(diǎn),做出決定,修正行為。
2.溝通中最重要的是能否與溝通對(duì)象在正確的溝通模式中,處在同一狀態(tài)下,關(guān)注相同區(qū)域。
3.要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙,不僅要提升個(gè)人溝通技巧,更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙。
課程收益
辨析溝通三大障礙,學(xué)習(xí)溝通模型,掌握溝通步驟;
認(rèn)知組織中不同溝通方式,擇優(yōu)選擇;
明確控制情緒的方法,學(xué)習(xí)四大和諧溝通技巧;
學(xué)習(xí)對(duì)上溝通、平行溝通、向下溝通的全方位溝通技巧;
溝通的*目標(biāo)是達(dá)成共識(shí)。
課程大綱
第一部分:透析溝通障礙
項(xiàng)目體驗(yàn):驛站傳書(shū)
1、溝通的一個(gè)核心和七個(gè)原則
2、溝通的路徑形態(tài)
溝通模型
基本形態(tài)
傾聽(tīng)的藝術(shù)
表達(dá)的藝術(shù)
3、溝通的要素
非語(yǔ)言溝通的影響力
眉目傳情
姿勢(shì)“撩”人
平仄抑揚(yáng)
遠(yuǎn)近適宜
服飾得體
4、溝通的三大障礙
信息黑洞
信息漏斗
情緒影響
6、DAS溝通法則
6、有效溝通的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
講清楚
聽(tīng)明白
記得住
做的到
第二部分:解秘溝通方式
項(xiàng)目體驗(yàn):盜夢(mèng)空間
1、溝通方式分類(lèi)
直線型溝通渠道
車(chē)輪型溝通渠道
立體型溝通渠道
2、選擇溝通方式的原則
不爭(zhēng)言
不打斷
不誤解
不啰嗦
不空言
第三部分:全面溝通技能
互動(dòng)項(xiàng)目視頻欣賞
1、“左”“右”逢源---平行溝通的藝術(shù)
動(dòng)之以情
脅之以災(zāi)
曉之以理
誘之以利
2、水”到“渠”成---上對(duì)下溝通的藝術(shù)
尊重平等:成人心態(tài)
指揮傳令:輔導(dǎo)跟進(jìn)
贊賞表?yè)P(yáng):及時(shí)具體
教育批評(píng):客觀私密
3、順“理”成“章”---下對(duì)上溝通的藝術(shù)
接受指令:復(fù)述確認(rèn)
反映狀況:客觀中立
匯報(bào)結(jié)果:結(jié)論先行
提供建議:選擇簡(jiǎn)單
第四部分:和諧溝通藝術(shù)
互動(dòng)項(xiàng)目視頻欣賞
1、和諧溝通之步驟
破冰暖場(chǎng)
軟性進(jìn)入話題
認(rèn)同感
框式語(yǔ)言
2、和諧溝通之主導(dǎo)
建立標(biāo)準(zhǔn)
凡是有三
借助權(quán)威
3、和諧溝通之控制
先發(fā)制人
意愿更強(qiáng)
4、和諧溝通之緩沖
化解沖突
轉(zhuǎn)換話題
6、和諧溝通之迎合
認(rèn)同樂(lè)從
做好對(duì)接
7、和諧溝通之達(dá)成共識(shí)
引起共鳴
情景化
注入感情
營(yíng)造通感、達(dá)成共識(shí)
如何高效溝通培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/46105.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 梁芯萌
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>