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公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

[課程背景]
如何讓自己的組織在公眾心目中擁有并保持良好的形象？如何與客戶建立持久而和諧的合作關(guān)系？如何使自己的品牌為消費(fèi)者所信賴？如何讓產(chǎn)品為消費(fèi)者所接受？如何與媒介、政府、投資者形成良性的互動(dòng)？如何面對(duì)突發(fā)的危機(jī)進(jìn)行有效地防御或處理？這些都是公共關(guān)系所要解決的重大問(wèn)題。
公共關(guān)系——21世紀(jì)企業(yè)與組織經(jīng)營(yíng)制勝的利器！
對(duì)于那些欲參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并立志于基業(yè)長(zhǎng)青的中國(guó)企業(yè)，必須盡快修補(bǔ)公共關(guān)系的“軟肋”，盡快補(bǔ)上公共關(guān)系管理的一課。公關(guān)素質(zhì)逐漸成為衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)人員素質(zhì)的培養(yǎng)顯得極其重要，在社會(huì)發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的地位。于是，公關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)與能力的提升也成為一種必然趨勢(shì)。

[課程目標(biāo)]
1.全面了解公共關(guān)系的內(nèi)涵、理論?，提高公關(guān)思考能力
2.從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)杰出企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系，從案例中學(xué)習(xí)提高公關(guān)能力
3.全方位掌握公共關(guān)系的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能

[適合對(duì)象]
公關(guān)部、品牌部、營(yíng)銷部、黨群部、總裁辦、辦公室等部門負(fù)責(zé)人

第一部分   公共關(guān)系：溝通創(chuàng)造價(jià)值
案例引子  溝通為何重要：通鋼集團(tuán)三萬(wàn)名工人為何毆死并購(gòu)方總經(jīng)理？
1、公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性
2、企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系的三點(diǎn)原則
3、公共關(guān)系如何提升企業(yè)的美譽(yù)度
4、如何利用公共關(guān)系手段提升品牌知名度
案例分析：廣州番禺垃圾焚燒事件中的溝通策略

第二部分 利益相關(guān)方的溝通策略
1、了解公眾心理特性
2、溝通總原則：動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利、加之以威
3、溝通目的：傳達(dá)一種善意的并購(gòu)形象，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境
4、洛克菲勒告訴我們?nèi)绾芜M(jìn)行公眾溝通
5、案例解讀：TCL并購(gòu)阿爾卡特的失敗溝通
6、利益相關(guān)方溝通五要關(guān)鍵：溝通準(zhǔn)備、溝通態(tài)度、溝通方式、溝通預(yù)案、溝通策略

第三部分  媒體溝通策略
1、讓媒體成為企業(yè)的一部分
2、站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系
3、建立媒體通路和關(guān)系
4、如何更好接受記者采訪
5、要像了解客戶一樣了解媒體
6、如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系
7、建立預(yù)防機(jī)制，防止媒體宣傳危機(jī)
案例思考：當(dāng)媒體出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面報(bào)道時(shí)如何辦？

第四部分  政府公關(guān)的溝通策略
1、政府公關(guān)的核心要點(diǎn)
2、向微軟、安利學(xué)習(xí)政府公關(guān)策略
3、成功政府公關(guān)的三項(xiàng)原則
4、新市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行政府公關(guān)
5、如何找到政府需求與企業(yè)需求的聯(lián)接點(diǎn)？
6、政府公關(guān)的五大誤區(qū)
案例：萬(wàn)科王石的政府公關(guān)智慧

第五部分 危機(jī)溝通策略：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)
1、危機(jī)判斷
2、危機(jī)控制
3、危機(jī)處理
4、善后恢復(fù)

公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)