課程描述INTRODUCTION
企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略
培訓(xùn)講師：林景新
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略
【課程名稱】企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略
【課程目標】
充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識
深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機管理技巧
【課程對象】企業(yè)中高管、部門骨干
【課程內(nèi)容】
第一部分 危機就在身邊：全面認識危機事件 1.315年晚會輿論批評危機啟示錄 2.危機是對消費信心的無情毀滅 3.永遠繃緊危機這根弦 4.危機的發(fā)生與企業(yè)知名度 5.危機的發(fā)生與行業(yè)特點 6.危機中公眾的心理特點 7.危機的三個階段及其特點 2014年中國典型企業(yè)危機事件分析及點評講師講授 雙向交流 小組討論 案例分析◎樹立危機意識 ◎了解危機中公眾的心理特點 ◎明確危機對企業(yè)的損傷是巨大的
第二部分 危機的識別與預(yù)防 1.海恩法則：危機產(chǎn)生的信號 2.抗危機風(fēng)險能力不同背后的差異性 3.危機的種類及其潛在風(fēng)險 討論題：如何有效識別潛在危機 案例解讀：廣東高州農(nóng)信社儲戶猝死危機事件反思 1.企業(yè)如何檢測自己的危機管理能力 2.建立評估體系 排序潛伏危機 3.建立公司內(nèi)部危機預(yù)警體系講師講授 雙向交流 案例分析 ◎通過學(xué)習(xí)危機識別的各種方法，提前做好危機的防范 ◎掌握如何檢測企業(yè)內(nèi)部的危機管理能力
第三部分 群體性突發(fā)事件應(yīng)對原則 1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則 2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場原則 3、防止矛盾激化原則 4、慎用警力警械原則 5、依法果斷處置原則 6、發(fā)揮媒體作用原則 7、防止事件反彈原則 案例分析：萬科如何處置圍堵售樓部事件講師講授 雙向交流 ◎掌握群體性事件應(yīng)對主要策略
第四部分 消費維權(quán)事件處理 1.消費維權(quán)危機事件模擬 2.如何建立危機處理小組 3.如何建立危機隔離墻 4.危機管理的3有3通原則 小組討論：廣州牛拉寶馬危機事件處理分享講師講授 雙向交流 小組討論◎掌握危機體系建立的流程
第五部分 危機管理的決策 1、周大生珠寶面對央視315晚會曝光如何應(yīng)對 2、危機管理決策的三大誤區(qū) 3、案例解讀：危機時刻，如何進行正確的決策 4、危機決策的術(shù)、道、勢 案例探討：315央視晚會媒體報道危機事件點評講師講授 雙向交流 小組討論 案例分析◎明確危機決策的的關(guān)鍵要素
第六部分 危機處理流程 1.危機判斷 2.危機控制 3.危機處理 4.善后恢復(fù)講師講授 雙向交流 小組討論◎明確危機處理的整體流程
第七部分 媒體采訪與新聞應(yīng)對 1.接受媒體采訪的應(yīng)對原則 2.接受媒體采訪的四大技巧 3.怎么避免與記者的正面沖突 4.怎樣處理難纏的問題一 5.怎樣處理難纏的問題二 6.怎樣處理難纏的問題三 7.怎樣處理難纏的問題四 案例點評：2014年北京兩會精彩發(fā)言視頻分享講師講授 雙向交流 小組討論◎掌握與媒體進行良好溝通的能力，從而減少媒體宣傳危機發(fā)生的頻率
林景新博士，華南危機管理研究院法人代表、副院長?，F(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院MBA教授。
作為實踐派專家，林景新老師指導(dǎo)管理過業(yè)界多起著名危機事件，并長期從事MBA、EMBA、各級政府官員的教學(xué)工作。長期擔(dān)任廣東省委廳局級干部履職班主講教授、廣州市委處級干部履職班、黨代表履職班主講教授。
著《管理者必讀的十堂危機公關(guān)課》、《網(wǎng)絡(luò)危機管理》等多部專著。
企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/46312.html
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- 林景新