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危機事件的處理培訓

課程背景
我國是公共危機頻發(fā)的國家，突發(fā)事件是影響社會穩(wěn)定、制約經濟發(fā)展的重要因素之一。突發(fā)事件及其導致的公共危機，已經成為社會生活的一部分。各級領導干部要想不負黨和人民的重托,讓上級放心、群眾擁護，科學處置突發(fā)事件是對其能力素質的真實檢驗。因此，學會處置各類突發(fā)事件是各級領導干部必須做好的功課。

授課目標
本課程通過授課人親自成功處置三起重大突發(fā)暴力恐怖事件、一起特大自然災害事件的經驗，以及剖析菲律賓2010年7.23劫持人質失敗的教訓,利用影視系統(tǒng)再現(xiàn)并解析了當年處置過程。用自已親自處置的實戰(zhàn)案例總結了成功處置危機事件的四個關鍵時刻。相信通過授課人處置危機事件的親身體會，使：
－－－有實戰(zhàn)經驗的學員完善今后處置危機事件的技巧；
－－－沒有實戰(zhàn)經驗的學員掌握成功處置危機事件的方法；
－－－全體學員從演示中對自已的處置危機事件預案進行診斷；
－－－全體學員牢記處置危機事件的原則，把握成功處置危機事件的四個關鍵時刻。成為處置危機事件的成功者。

授課大綱
一、概述
(一)突發(fā)(危機)事件的概念
(二)突發(fā)(危機)事件的特征
(三)突發(fā)(危機)事件的種類
(四)突發(fā)(危機)事件的等級
(五)企業(yè)危機事件的表現(xiàn)形式

二、企業(yè)怎樣預防危機事件？
(一)樹立強烈的危機意識
(二)強化危機管理領導體制，制訂危機管理預案
(三)嚴格落實法規(guī)制度
(四)加強實戰(zhàn)化演練,有備無患
(五)建立危機預警系統(tǒng)

三、企業(yè)如何應對危機事件？
(一)危機來臨時要克服的5種錯誤心理
(二)危機管理中要避免的陷阱
(三)應對危機的原則
(四)危機管理的基本流程
(五)應對危機的主要策略

四、親自處置四起危機事件的體會
（一）先談談我成功處置三起暴力恐怖事件的經驗
1.沂水解救人質事件：
2.平邑解救人質事件：
3.泰安持*襲警事件：
（二）談談指揮部隊撲救一起泰山彈藥庫爆炸特大事件引起大火的經驗

五、把握成功處置危機事件的四個關鍵時刻

培訓對象：政府部門和企業(yè)各類人員。
授課時間：2天。授課和演示、圓桌工作坊互動相結合。

危機事件的處理培訓