課程描述INTRODUCTION
商客市場經(jīng)營管理技能提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商客市場經(jīng)營管理技能提升培訓(xùn)
課程綱要:
第一模塊:用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理商客
一.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷精要
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心:五位一體
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維
① 碎片化思維
② 粉絲思維:得粉絲者得天下
案例:360來電提醒功能干死了電話營銷行業(yè)
二.營銷利器、工具
1.社交網(wǎng)絡(luò):
2.O2O:虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式
O2O之所以厲害.是結(jié)合了線上的“快”和線下的“實(shí)”
案例:河貍家的虛實(shí)觸點(diǎn)
三.商客發(fā)現(xiàn)方法
1.微信“附近的人”
2.分配名單手機(jī)號(hào)
3.手機(jī)存聯(lián)系人
4.加微信、QQ
5.貼標(biāo)簽、分類
情景模擬:現(xiàn)場實(shí)操微信開發(fā)客戶步驟
第二模塊:物管客戶關(guān)系管理
一.跟物業(yè)公司打交道的關(guān)鍵點(diǎn)
1.合作分成
2.私人利益
案例:如何順利找到物業(yè)核心管理人員
3.向客戶贈(zèng)送禮品的技巧
方法:關(guān)系潤滑神器——微信紅包
要點(diǎn):用于打開和維護(hù)跟物業(yè)管理人員的關(guān)系.效果極佳
4.營銷動(dòng)作對(duì)業(yè)主滿意度提升的影響
二.電信跟物業(yè)公司打交道存在的問題
1.客戶經(jīng)理溝通互動(dòng)不夠
2.物管對(duì)電信寬帶了解不夠
3.物業(yè)覺得電信沒有站在物業(yè)的角度
三.拜訪物業(yè)公司要點(diǎn)
1.分析研究.家庭作業(yè)
2.鋪墊足夠.水到渠成
3.形式多樣.確?;バ?br />
4.當(dāng)面交流.臨門一腳
5.現(xiàn)場展示.專業(yè)體現(xiàn)
情景模擬:面對(duì)物業(yè)公司做現(xiàn)場展示
6.各色人等.各個(gè)擊破
① 不同性格物業(yè)人員的應(yīng)對(duì)策略
支配型:先迎合再影響
影響型:先放縱再收口
穩(wěn)健型:先共情再共識(shí)
思考型:先推理再證明
視頻案例:氣勢是關(guān)鍵
四.各寬帶公司優(yōu)缺點(diǎn)匯總
課堂演練:學(xué)員總結(jié)電信和對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
1.電信
2.聯(lián)通
3.移動(dòng)
4.長城寬帶
5.其他……
第三模塊:商客市場經(jīng)營管理
一.網(wǎng)格經(jīng)營理念
1.商客市場的分析
要點(diǎn):比起政企客戶.雖然單個(gè)商客比政企客戶訂單金額小.但是商客也有政企客戶不可比擬的優(yōu)勢。
2.小生態(tài)系統(tǒng)
二.網(wǎng)格中的各類客戶分析
1.小店主
2.網(wǎng)商微商
3.社區(qū)醫(yī)院
4.其他……
三.客戶獲取的方法
1.上門拜訪
2.手機(jī)短信
3.微信
第四模塊:競爭情報(bào)收集
一.情報(bào)渠道
1.物管人員
2.業(yè)主商戶
3.相關(guān)社團(tuán)
4.線人
二.收集方法
1.開門見山法
2.提問驗(yàn)證法
3.內(nèi)攻碉堡法
情景模擬:情報(bào)收集分析演練
4.外圍調(diào)查法
5.追根溯源法
6.曲線救國法
案例:賽馬場的暗示
商客市場經(jīng)營管理技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/46623.html
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