管理溝通大綱
講師：杜延起 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
管理溝通培訓(xùn)大綱
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：杜延起
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通培訓(xùn)大綱
總綱：
認(rèn)識(shí)溝通；溝通三心
溝通三要；與上溝通
與下溝通；平級(jí)溝通
客戶溝通；溝通境界
第一講：認(rèn)識(shí)溝通
什么是溝通
溝通，然后談判
人性六大短板
第二講：溝通三心
溝通三心：喜樂(lè)，贊美，同理
溝通開(kāi)啟關(guān)鍵按鈕：喜樂(lè)心
溝通制勝關(guān)鍵按鈕：贊美心
八招制勝：直接贊美
更勝一籌：間接贊美
贊美原則：真誠(chéng)，適度，有根據(jù)
贊美境界：肉麻 恰當(dāng) 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
溝通順暢關(guān)鍵按鈕：同理心
溝通同理，重在傾聽(tīng)
五個(gè)層次，傾聽(tīng)境界
最高境界：如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)
同步才能同理，四個(gè)同步建立同理心
第三講：溝通三要
多遠(yuǎn)才合適？四區(qū)劃分溝通距離
永無(wú)爭(zhēng)辯的六字真言：保留對(duì)方立場(chǎng)
避免沖突的六字真訣：感覺(jué)，感受，發(fā)覺(jué)
需要理論：馬斯洛VS大衛(wèi)·麥克里蘭
與人溝通五大關(guān)鍵點(diǎn)
溝通三要
聽(tīng)得明白：時(shí)機(jī)，場(chǎng)合加氣氛
聽(tīng)得樂(lè)意：怎樣，如何哪部分
聽(tīng)得合理：有利，互惠與要求
第四講：與上溝通
與上溝通常見(jiàn)形式：請(qǐng)示，匯報(bào)，建議
請(qǐng)示五步：
聆聽(tīng)，探討，擬定，執(zhí)行，反饋
匯報(bào)五招：
目標(biāo)明確，能簡(jiǎn)能詳，條理清楚，多種形態(tài)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
建議六式：
時(shí)機(jī)恰當(dāng)，數(shù)據(jù)事例，質(zhì)疑預(yù)測(cè)，突出重點(diǎn)，自信微笑，尊敬自尊
與上溝通四大原則：
事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)
毫無(wú)怨言地接受任務(wù)；坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通
與上溝通，七句總結(jié)
第五講：與下溝通
與下溝通常見(jiàn)形式：分配任務(wù)，批評(píng)指正
與下溝通理念：上下同欲者勝
四招讓管理者輕松凝聚人心
激勵(lì)四大原則
激勵(lì)九大法寶
讓下屬心甘情愿接受任務(wù)，可以這樣做：
友善，禮貌；塑造重要性；觀點(diǎn)讓他；
共同探討；給自主權(quán)；允許疑問(wèn)；
布置工作確認(rèn)；多用我希望；常用三句話
批評(píng)下屬，需要藝術(shù)：
選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境
先講結(jié)果，后講原因
先肯定，再建議，后鼓勵(lì)
不要傷害下屬的自尊與自信
友好地結(jié)束批評(píng)
批評(píng)的五大原則與八大方法：
原則：批評(píng)要具體；批評(píng)須善意；
批評(píng)講方式；對(duì)事不對(duì)人；小事少批評(píng)
方法：暗示法，建議法，鼓勵(lì)法，幽默法
自責(zé)法，連帶法，表?yè)P(yáng)法，旁敲法
與下溝通四大原則：
讓下屬知道你關(guān)心著他們
先處理心情，再處理事情
我*可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們
寬容大度，虛懷若谷
與下溝通，七句總結(jié)
第六講：平級(jí)溝通
為什么說(shuō)平級(jí)溝通重在合作
視其他為己部
溝通方式創(chuàng)新，維護(hù)好個(gè)人關(guān)系
謀求志同，公司目標(biāo)化解矛盾
平級(jí)之間溝通與合作需要注意那些原則
信任，尊重，協(xié)作，換位
誠(chéng)信，誠(chéng)懇，承諾，感恩
平級(jí)之間溝通還有三大注意事項(xiàng)
1、先進(jìn)與前輩
2、要緊盯到底
3、要站在對(duì)方的立場(chǎng)
瞬間識(shí)得人心，跟不通性格的人如何溝通
DISC性格分析祝你迅速識(shí)得人心
活潑型、完美型、力量型，和平型
與活潑型性格的人溝通秘訣
分析：
善于勸導(dǎo)，看重關(guān)系，但缺乏條理，粗心大意
秘訣：
對(duì)他不要循規(guī)蹈矩，給他歡迎與喝彩，塑造價(jià)值，贊美和認(rèn)同
與完美型性格的人溝通秘訣
分析：
講求條理、善于分析，但過(guò)于苛刻，追求完美
秘訣：
他討厭盲目行事，喜歡精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍
禁批評(píng)和非議，多肯定進(jìn)步
與力量型性格的人溝通秘訣
分析：
善于管理、主動(dòng)積極，但缺乏耐心
秘訣：
他討厭優(yōu)柔寡斷，追求工作效率，支配地位
禁驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)迫，祝成功，勝利
與和平型性格的人溝通秘訣
分析：
恪盡職守、善于傾聽(tīng)，但缺乏主見(jiàn)
秘訣：
他討厭遲鈍的感覺(jué)，追求生活穩(wěn)定，被人接受
禁突然的變革，好團(tuán)結(jié)，歸屬感
第七講：客戶溝通
必須要了解的客戶五大購(gòu)買價(jià)值觀
自我VS外界；框架VS細(xì)節(jié)
求同VS求異；追求VS逃避
成本VS品質(zhì)
一定要懂得客戶五大抗拒類型
沉默型，問(wèn)題型
借口型，表現(xiàn)型，懷疑型
如何處理客戶抗拒？五大步驟
了解原因——耐心傾聽(tīng)——確認(rèn)類型
——同理戰(zhàn)術(shù)——解決說(shuō)服
怎樣把客戶說(shuō)服？四大技巧
問(wèn)比說(shuō)好；問(wèn)題簡(jiǎn)單比復(fù)雜有效
問(wèn)yes而非no；連續(xù)問(wèn)yes
不可不知的成交秘訣？七大武器
假設(shè)成交；二選一成交；
對(duì)比成交；快樂(lè)痛苦成交；
緊迫感成交；排除成交；回馬*成交
第八講 溝通境界
溝而不通
溝而能通
無(wú)溝不通
不溝而通
管理溝通培訓(xùn)大綱
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