課程描述INTRODUCTION
知人知心的溝通技術(shù)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
知人知心的溝通技術(shù)培訓(xùn)
課程特色:
本課程在課堂上用1/4的時間幫助學(xué)員了解每個類型的特點(diǎn)和行為表現(xiàn),達(dá)到找到自己風(fēng)格的目的,另外3/4的時間來訓(xùn)練學(xué)員怎么應(yīng)用溝通中的重要技巧和不同類型的人打交道。
既學(xué)會觀察:入木三分觀察行為,透視人的行為和內(nèi)心,捕捉對方內(nèi)心真實(shí)需要;
更學(xué)會寬容的心態(tài):知道人和人不同,理解了行為差異的原因,學(xué)會包容。
更教你怎么做才能建立良好人際關(guān)系和做好溝通:針對對象特點(diǎn)有效的同頻溝通的方法。
輔以現(xiàn)場的工作場景演練,強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
課程內(nèi)容:
第一部分:是什么影響了溝通
了解影響溝通的因素,有的放矢進(jìn)行溝通!
影響溝通的三大因素
溝通內(nèi)容、語言、副語言
雙向溝通與溝通障礙
尤哈里窗
移動行業(yè)如何應(yīng)對尤哈里窗的4個區(qū)域?
溝通漏斗
第二部分:理解人和人如此不同
改變自己比改變對方要容易,因此我們需要了解對方的溝通風(fēng)格,并對自己做出相應(yīng)的改變。理解是寬容的前提。
.各種溝通風(fēng)格的行為特點(diǎn)和溝通目的
.各種人在應(yīng)對緊張、克服自身弱點(diǎn)、做決定及時間運(yùn)用上的特點(diǎn)
.認(rèn)識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的*方法
第三部分:建立信任
有了信任相處就容易,人際關(guān)系的本質(zhì)是建立信任。而建立信任的關(guān)鍵在于約束自己的短處,表現(xiàn)出與溝通對象類似的長處。理解對方的風(fēng)格不是目的,目的是通過調(diào)整自己的行為與對方建立信任。
.信任的四大要素
.四種溝通風(fēng)格建立信任的能力
.我怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
.理解同理心
.呈現(xiàn)同理心的方法
.理解“維持怪圈”
.了解“進(jìn)步螺旋”,掌握“進(jìn)”、“退”的時間和方法
.針對難纏對象、制定系統(tǒng)步驟
第四部分:客戶溝通與投訴處理
學(xué)習(xí)了“知人知心”的方法,現(xiàn)在該是運(yùn)用時間了??蛻粢氖鞘裁??除了正常的業(yè)務(wù)流程,他更在乎態(tài)度!
巧妙降低客戶期望值技巧
巧妙訴苦法 表示理解法 巧妙請教法 同一戰(zhàn)線法
當(dāng)我們無法滿足客戶的時候……
替代方案 巧妙示弱 巧妙轉(zhuǎn)移
快速處理客戶抱怨投訴策略
快速掌握對方核心需求技巧 快速呈現(xiàn)解決方案 快速解決問題技巧
第五部分:提升情商溝通
合理控制自己的負(fù)面情緒,減少溝通阻力
情商對溝通的影響
情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法:憤怒、抑郁、焦慮等
可以轉(zhuǎn)化別人的情緒(轉(zhuǎn)化方法:保持非語言行為同步、情緒共鳴)
可以鼓勵別人激勵自己:(方法:贊美的藝術(shù))
第六部分: 體語溝通——隱性影響力與判斷力
快速掌握別人的無聲溝通的語言,了解溝通對象
第一印象:決定性的七秒鐘
信任是溝通的基本
非語言溝通藝術(shù)和技巧
.如何通過人的行為表現(xiàn),來知道其內(nèi)心想法
.理解和并接受:人和人如此不同,無法逃避,無法改變別人,只能調(diào)整自己
掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法
(類比、案例、學(xué)員練習(xí))
掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫
.如何通過調(diào)整自己的行為,與不同人盡快建立信任
.怎樣通過體現(xiàn)同理心,讓別人覺得舒服
理解同理心并學(xué)會表達(dá)同理心
(小組討論、案例講解)
.如何通過調(diào)整靈活性,與跟自己全然不同的人相處
.如何針對溝通對象采用最合適的溝通方式
.如何避免在人際交往和溝通中陷入僵局,并在僵局中脫身
理解溝通沖突產(chǎn)生的原因,掌握沖突信號的特征
(故事、圖片、學(xué)員練習(xí))
如何避免在協(xié)商中陷入僵局并處理僵局
知人知心的溝通技術(shù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/47027.html
已開課時間Have start time
- 韓麗
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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