課程描述INTRODUCTION
非語言溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非語言溝通培訓(xùn)
課程大綱:
年中國式說謊調(diào)查:男性10分鐘說3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖,已成為社會(huì)漸熱門的一門學(xué)科,也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因,通過微小表情來識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部變化、無聲語言,能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息,我們能更快的了解對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情、真實(shí)意圖。交流時(shí),我們能更快做出最適合的判斷、合適的應(yīng)對(duì)。
在我們銀行的服務(wù)大廳內(nèi),難免會(huì)遇到各種突發(fā)情況,有時(shí),我們柜員需要將客戶信息告之理財(cái)經(jīng)理,有時(shí)我們需要大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào),有時(shí)我們甚至被不法之徒威脅控制,而無法進(jìn)行反抗,無聲的告之對(duì)方才能化解危險(xiǎn)。
*也曾說:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個(gè)人來溝通。”所以身在職場(chǎng),有必要學(xué)點(diǎn)微表情心理學(xué),提高解讀別人的能力,更高效的溝通與談判,擴(kuò)大自己的影響力。
課程收益:
學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀;
從不同溝通對(duì)象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求;
學(xué)會(huì)體語向同事傳遞正確的信息。
培訓(xùn)對(duì)象:全員、柜員、大堂經(jīng)理、管理者。
授課形式:講授互動(dòng)、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點(diǎn)答疑。
培訓(xùn)時(shí)長:0.5- 1天
課程大綱:
第一單元 微表情的起源與定義
肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
肢體語言是人潛意識(shí)的投射
通過肢體語言讀懂對(duì)方的真實(shí)意圖
第二單元.破解身體語言:頭部和脖子的表達(dá)
頭和脖子
眼部語言
.表達(dá)不同含義的眉毛和眼睛組合
.眨眼的含義:威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光
鼻子
嘴巴
.小組練習(xí):真笑、假笑與冷笑
第三單元.破解身體語言:面部表情
高興。人們高興時(shí)的面部動(dòng)作包括:嘴角翹起,面頰上抬起皺,眼瞼收縮,眼睛尾部會(huì)形成“魚尾紋”。
傷心。面部特征包括瞇眼,眉毛收緊,嘴角下拉,下巴抬起或收緊。
害怕。害怕時(shí),嘴巴和眼睛張開,眉毛上揚(yáng),鼻孔張大。
憤怒。這時(shí)眉毛下垂,前額緊皺,眼瞼和嘴唇緊張。
厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,瞇眼。
驚訝。驚訝時(shí),下顎下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛張大,眼瞼和眉毛微抬。
輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起,作譏笑或得意笑狀。
向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r(shí),對(duì)方一側(cè)肩抖動(dòng)表示對(duì)方對(duì)自己的話不自信
撒謊。身體和語言不一致;
眼睛向右看;
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒,表示是假裝的……
第四單元.破解身體語言:人的軀干
軀干傾斜
聳肩和身體舒展
手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識(shí)
.開放姿態(tài)和封閉姿態(tài)
.自我安慰的手臂動(dòng)作
.談判和會(huì)談當(dāng)中的手臂動(dòng)作暴露的信息
.用策略改善他人情緒
溝通中解衣服扣與系衣服扣
手指的表達(dá)
.緊握的雙手
.尖塔形的雙手
.摩擦雙手的快慢有不同的解讀
.拇指是自信的代名詞
.托盤動(dòng)作暴露你的心理狀態(tài)
.握手有大學(xué)問
.其他手部動(dòng)作
第五單元.破解身體語言:腿和腳
.輕搖腿和腳
.轉(zhuǎn)向腳
.反重力腳
.雙腿叉開
.雙腿交叉
.揉搓大腿
第六單元:微表情在溝通中的運(yùn)用
性格迥異,體語差異
.四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
.四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
.對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷
掌控主動(dòng)中的微表情表達(dá)
.誠懇認(rèn)真的態(tài)度 表情/手勢(shì)/眼神
.打破僵局的3個(gè)技巧
.看懂客戶的表情/手勢(shì)/眼神
場(chǎng)景模擬與分析演練
.銷售與談判當(dāng)中的肢體語言應(yīng)用
.營業(yè)大堂內(nèi)向同事傳遞合作、危險(xiǎn)與求救信息的肢體語言應(yīng)用
非語言溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/47044.html
已開課時(shí)間Have start time
- 韓麗
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃