團(tuán)隊(duì)高效溝通與異議處理
講師：萬(wàn)麟德 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)高效溝通與異議處理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：萬(wàn)麟德
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)高效溝通與異議處理培訓(xùn)
課程背景：
團(tuán)隊(duì)成員間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。
溝通是實(shí)踐各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理和配合出現(xiàn)了問(wèn)題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，成員之間必須通過(guò)良好的有效溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、確定方案、并及時(shí)將問(wèn)題解決。
溝通與協(xié)調(diào)是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的主要途徑和工具。是維持團(tuán)隊(duì)公司內(nèi)部良好的狀態(tài)，保證公司各部門正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。
盡管溝通對(duì)于我們的生活和事業(yè)是如此重要，但是國(guó)內(nèi)的學(xué)校目前仍然很少開設(shè)溝通方面的專業(yè)課程，我們從小到大更多的是接收和沿用來(lái)自于父母、老師和朋友的溝通觀念、模式和方法，并一代代地“復(fù)制”著。然而，我們是否認(rèn)真思考過(guò)，這其中真正有效的觀念和方法又究竟占有多少比例呢？
課程大綱：
一、打造各部門的溝通渠道
1.無(wú)法傾訴，就無(wú)法認(rèn)同
2.讓員工能夠和你說(shuō)上話
3.從早晨的問(wèn)好開始
4.把握好你的交流方式
5.因適制宜選擇溝通渠道
6.發(fā)揮曲線溝通的藝術(shù)
7.溝通還要注重隱私保護(hù)
二、信任是一切工作的基石
1.交流從相互尊重出發(fā)
3.放低姿態(tài)，讓員工敢于反駁
4.運(yùn)用同理心贏得員工認(rèn)同
5.溝通管理也要因人而異
6.遠(yuǎn)離壞情緒，態(tài)度要一致
7.別讓好脾氣慣壞了員工
三、營(yíng)造愉悅的公司部門溝通情境
1.確保與同事交流“無(wú)邊界”
2.設(shè)身處地為員工著想
3.制造惺惺相惜的心理場(chǎng)
4.讓對(duì)方回答“是的”的技巧
5.放輕松，找個(gè)私聊的地方
6.在娛樂中與員工交心
7.懂得克制，不要火上澆油
四、工作中溝通的準(zhǔn)確性
1.明確、完整地傳達(dá)指令
2.懂得給對(duì)方一個(gè)選擇的權(quán)利
3.條理性地表達(dá)，對(duì)方更易接收
4.讓對(duì)方明白為什么這么做
5.必要時(shí)讓對(duì)方重復(fù)指令內(nèi)容
6.分配任務(wù)后還要提出期望
7.向?qū)Ψ矫鞔_你的督導(dǎo)措施
五、積極傾聽對(duì)方的心聲
1.表現(xiàn)出積極傾聽的樣子
2.耐下心來(lái)把對(duì)方的話聽完
3.及時(shí)傳遞對(duì)對(duì)方的理解
4.注意觀察對(duì)方的非語(yǔ)言行為
5.透過(guò)流言蜚語(yǔ)了解員工心聲
6.掌控與異性員工的交流尺度
7.換位思考，真誠(chéng)傾聽員工的抱怨
六、合作中溝通藝術(shù)：贊美與批評(píng)的藝術(shù)
1.他們?nèi)笔裁淳捅頁(yè)P(yáng)什么
2.表?yè)P(yáng)事，而不是表?yè)P(yáng)人
3.表?yè)P(yáng)要立意準(zhǔn)確，聚焦一處
4.懂得對(duì)對(duì)方說(shuō)“我相信你”
5.巧用先否定后肯定式表?yè)P(yáng)
6.批評(píng)只是手段，改進(jìn)才是目的
7.獎(jiǎng)懲有原則，但也要允許犯錯(cuò)
8.批評(píng)要對(duì)事，不對(duì)人
9.不要讓管理者的責(zé)任下沉
10.請(qǐng)勿觸碰批評(píng)的雷區(qū)
七、妥善處理工作中的沖突
1.抓住沖突的誘因和本質(zhì)
2.抬高對(duì)方，讓對(duì)方有面子
3.必要時(shí)用信函交流緩解尷尬
4.請(qǐng)對(duì)方給一個(gè)解決方案
5.面對(duì)矛盾，適當(dāng)冷卻緩沖
6.邀請(qǐng)第三方調(diào)解矛盾
7.沖突處理不能越過(guò)管理底線
八、溝通中異議的辨識(shí)和處理
1、借口型異議的處理
2、沉默型異議的引導(dǎo)
3、批評(píng)型異議的合一
4、主觀型異議的改觀
5、引導(dǎo)對(duì)方改變的四步驟
團(tuán)隊(duì)高效溝通與異議處理培訓(xùn)
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