課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)如何跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)如何跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
課程背景:
為什么部門內(nèi)部溝通很不錯(cuò),但跨部門溝通卻屢出問(wèn)題?
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力?……
各部門像一座座孤島,只顧自掃自家門前雪。公司跨部門工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)雞同鴨講,溝而不通,導(dǎo)致合作失敗的局面。因此,為了順利實(shí)現(xiàn)彼此的共同目標(biāo),必須加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作。本課程將針對(duì)跨部門溝而不通的原因進(jìn)行剖析,分享跨部門溝通的技巧,保障跨部門溝通到位,建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),化沖突為雙贏,為您帶來(lái)新的思維方式與行為模式。
課程收益:
1.了解管理溝通的知識(shí);
2.挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;
3.分享跨部門溝通的要點(diǎn);
4.減少?zèng)_突,提高效率的溝通與協(xié)調(diào);
5.樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6.提升員工跨部門溝通技能;
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)全體員工
授課方法:內(nèi)容講解、提問(wèn)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程導(dǎo)入:分組,產(chǎn)生隊(duì)名、口號(hào)
小組研討:您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?/p>
課程大綱:
第一講:跨部門溝通存在的問(wèn)題及根源
一、溝通者的問(wèn)題
1.溝通的心態(tài)
2.溝通的能力與技巧
3.客觀存在的個(gè)體差異
二、組織分工的問(wèn)題
1.分工不明確
2.存在交叉與真空
三、溝通機(jī)制的問(wèn)題
1.沒(méi)有制度
2.缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)
四、目標(biāo)與考核的問(wèn)題
1.部門目標(biāo)導(dǎo)向
2.考核中的本位主義
3.獎(jiǎng)勵(lì)體系中的個(gè)人英雄主義
五、企業(yè)文化的問(wèn)題
1.部門主義與圈子文化
2.大局意識(shí)與整體觀念的缺失
第二講:跨部門溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭?如何提煉第一句話?
二、部門間不同意見(jiàn)的正確處理
三、三個(gè)分析
互動(dòng):溝通對(duì)象脾氣大嗎?
互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎?
互動(dòng):溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎?
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點(diǎn)
1.用數(shù)據(jù)說(shuō)話
2.溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法)
3.部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼
4.從關(guān)鍵因素入手
---樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
---尋找共同利益,根本利益一致,才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí):如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
第三講:跨部門協(xié)作的策略
一、倡導(dǎo)良好的文化
1.倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2.進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br />
3.根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1.建立完善責(zé)任體系
2.責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
三、梳理模糊地帶
建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人
互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
四、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失???
五、完善溝通制度,要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
--通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通
六、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織:*
第四講: 針對(duì)部門沖突的處理
一、不同類型沖突的處理
1.競(jìng)爭(zhēng)
2.順應(yīng)遷就
3.回避
4.合作
5.妥協(xié)
二、處理內(nèi)部沖突的參考做法
整體課程總結(jié)回顧
學(xué)習(xí)如何跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/48209.html
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