課程描述INTRODUCTION
項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧培訓(xùn)
課程背景
隨著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜,項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實(shí)施項(xiàng)目,更要處理好項(xiàng)目組的人際關(guān)系。
本課程針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn),為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議,幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力,應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn),提升自己的職業(yè)規(guī)劃。
課程特點(diǎn)
授課形式:理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑
突出“理論”特點(diǎn),注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),其中理論講解50%,案例分析25%,實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn):20%:互動(dòng)答疑5%。
基于*項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(*)定義的5大過(guò)程組、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)項(xiàng)目管理方法論。
課程收益
1.針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn),為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議。
2.幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力,應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn),提升自己的職業(yè)規(guī)劃。
3.通過(guò)項(xiàng)目管理者“人際技能”的提高,提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率,將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
4.系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧,學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。
5.挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及沖突,提升解決能力,提高項(xiàng)目績(jī)效。
課程模式
1.中文教學(xué)、面授
2.分組互動(dòng)
3.實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
4.課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑
受眾對(duì)象
1.現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理;
2.通過(guò)理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員;
3.組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能高層管理人員;
4.希望提升自身職業(yè)能力的人員;
5.其他對(duì)項(xiàng)目管理和高級(jí)項(xiàng)目管理感興趣的人員。
時(shí)間安排:系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天
課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練
1.案例實(shí)戰(zhàn):誰(shuí)動(dòng)了我的計(jì)劃?——當(dāng)項(xiàng)目來(lái)敲門
2.案例實(shí)戰(zhàn):招兵買馬閉門羹——談判!?要挾!?
3.案例實(shí)戰(zhàn):是走?還留?——好聚好散
4.案例實(shí)戰(zhàn):迷失!愛(ài)!——我們是大家庭
5.案例實(shí)戰(zhàn):尋找失落的信任——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的力量
6.案例實(shí)戰(zhàn):拒絕!接收!——面對(duì)人的困惑
課程內(nèi)容
1.課程目標(biāo)
2.學(xué)習(xí)方式
3.培訓(xùn)安排
4.分組
項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧
第一章:項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過(guò)程中的角色
1.成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型
2.案例:項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路
3.案例:干系人(Stakeholder)
4.案例:項(xiàng)目管理-為什么?
5.案例:項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)
6.ERP項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)字
7.項(xiàng)目過(guò)程的“痛苦之谷”
8.案例:項(xiàng)目經(jīng)理的作用
9.案例:小測(cè)試
10.領(lǐng)導(dǎo)與管理
11.小組論戰(zhàn):項(xiàng)目經(jīng)理到底怎么辦??
12.項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境
13.案例:項(xiàng)目經(jīng)理的角色
14.案例:項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成
15.案例:項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架
16.一個(gè)共識(shí)
17.案例:技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見(jiàn)問(wèn)題
18.小組論戰(zhàn):項(xiàng)目經(jīng)理溝通的萬(wàn)能公式
第二章 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.案例:古老的寓言故事
2.TEAM
3.團(tuán)隊(duì)的基本要素
4.案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色
5.案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙
6.案例:我從11樓跳下
7.優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征
8.團(tuán)隊(duì)基本要素
9.案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期
10.案例:成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
11.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程
12.有效的團(tuán)隊(duì)與無(wú)效的團(tuán)隊(duì)
13.案例:團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過(guò)程
14.成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
15.團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
16.案例:虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征
17.案例:團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法
18.領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性
19.案例:項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能
20.案例、問(wèn)題與討論
第三章 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通
1.案例:A先生與東方酒店
2.Why Customer Relationship Management?
3.顧客關(guān)懷黃金法則
4.營(yíng)銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C
5.案例:不得不面對(duì)的重要事實(shí)
6.案例:怎么會(huì)這樣?!
7.溝通模型
8.案例:溝通的過(guò)程
9.信息過(guò)濾來(lái)源
10.案例:溝通障礙
11.案例:信息傳遞為什么會(huì)歪曲?
12.*?*如是說(shuō)
13.成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
14.案例:*人口普查口號(hào):溝通的重要性
第四章 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧
1.案例:溝通在項(xiàng)目管理中的重要性
2.案例:虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通
3.培養(yǎng)具體的溝通技巧
4.案例:在溝通中識(shí)別并重視個(gè)體差異
5.注意溝通的語(yǔ)氣和思路
6.案例:認(rèn)識(shí)溝通障礙
7.有效溝通技巧
8.案例:聆聽(tīng)的類型
9.傾聽(tīng)(Listening)
10.問(wèn)題類型
11.案例:發(fā)展你的傾聽(tīng)技術(shù)
12.案例:保持正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度
13.案例:秋千的實(shí)現(xiàn)
14.有效溝通技巧之——聽(tīng)
15.案例:KISS法則
16.有效溝通技巧之——說(shuō)
17.人性的弱點(diǎn)
18.案例:語(yǔ)言的差異
19.改善溝通的途徑
20.怎樣與下級(jí)溝通
21.案例:與下級(jí)溝通
22.怎樣與上司溝通
23.案例:生活中的感嘆
24.案例:項(xiàng)目會(huì)議的一般注意事項(xiàng)
25.有關(guān)開(kāi)會(huì)的報(bào)道……
26.案例:如何開(kāi)會(huì)
27.有效會(huì)議的法則
28.影響溝通能力的五要素
第五章 干系人關(guān)系管理、有效決策與項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)藝術(shù)
1.案例:識(shí)別干系人
2.與干系人溝通
3.案例:建立與干系人的關(guān)系
4.組織團(tuán)隊(duì)
5.解釋決策
6.案例:團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性
7.決策過(guò)程
8.案例:項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
9.決策過(guò)程
10.決策制定清單
11.案例:影響激勵(lì)的趨勢(shì)
12.案例:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的策略
13.項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)理論
14.案例:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性方法
15.錯(cuò)誤的激勵(lì)方法
16.案例:項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單
第六章 壓力、沖突與危機(jī)管理
1.案例:項(xiàng)目管理中固有的壓力源
2.功能失調(diào)組織帶來(lái)的壓力
3.案例:經(jīng)理的個(gè)性和習(xí)慣帶來(lái)的壓力
4.項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧
5.案例:兩頭驢子的故事
6.沖突的類型
7.案例:沖突產(chǎn)生的個(gè)人原因
8.項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突
9.項(xiàng)目組合管理中的沖突
10.案例:項(xiàng)目生命周期中的沖突
11.案例:托馬斯-基爾曼沖突模型
12.建設(shè)沖突解決文化
13.沖突解決分析表
14.一致性管理
15.案例:危機(jī)對(duì)受害者的影響
16.幫助受害者
17.案例:對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響
18.案例:對(duì)項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)的影響
19.《美麗心靈》與約翰?納什
20.危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)
21.案例:三鹿奶粉事件危機(jī)
22.案例:危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言
23.案例:2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)
24.危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵
25.三句話原則
26.危機(jī)處理常見(jiàn)的錯(cuò)誤
27.案例:危機(jī)處理的情、理、法原則
28.恢復(fù)計(jì)劃
29.案例:項(xiàng)目恢復(fù)經(jīng)理的職責(zé)
30.項(xiàng)目失敗及項(xiàng)目收尾
31.案例:給項(xiàng)目經(jīng)理的建議
第七章 項(xiàng)目經(jīng)理的未來(lái)之路
1.項(xiàng)目管理的未來(lái)和挑戰(zhàn)
2.案例:改善你作為項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效
3.改善團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效
4.案例:項(xiàng)目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理
5.案例:數(shù)字化時(shí)代的人際關(guān)系問(wèn)題
6.改善你的人際關(guān)系技巧
7.案例:探求人生的意義
8.案例:應(yīng)對(duì)孤獨(dú)問(wèn)題
9.啟動(dòng)和收尾管理
總結(jié)與展望
1.行動(dòng)計(jì)劃交流
2.課程總結(jié)
3.行動(dòng)計(jì)劃
項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/48456.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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