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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效問題分析與解決
 
講師:龍飛 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

高效問題分析與解決培訓(xùn)班

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:龍飛    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效問題分析與解決培訓(xùn)班

課程背景:
其實我們所有的工作內(nèi)容,本質(zhì)上都是解決問題,所以問題分析和解決能力是每個員工必須要具備的技能之一,尤其對于我們管理者。如何收集信息?如何確保在解決正確的問題?如何區(qū)分表面問題和實質(zhì)問題?如何挖掘真正的背后的根本原因?如何把問題歸類?如何有效的分析原因和問題之間的聯(lián)系?如何采取系統(tǒng)的解決方案?
本課程旨在幫助我們的學(xué)員,解決上述困惑,能夠運用系統(tǒng)的思維框架和有效的工具去分析問題,解決問題。

課程目標(biāo):
.區(qū)分三種典型的問題類型,采取針對性的工具和方法
.解釋MECE原則,模擬運用MECE的典型結(jié)構(gòu)分析問題
.陳述5W+2H的含義,及模擬運用
.模擬運用視覺化思考的四步驟
.模擬運用SCQA工具發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題
.模擬5WHY工具的演示
.完成制作一份魚骨圖,來輔助完成落地實施方案
.陳述*法的定義和價值,模擬運用*

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中高層管理者、骨干員工
課程方式:講師講授+案例分析+分組討論+情景模擬+練習(xí)

課程大綱
第一講:概論

一、問題分析與解決能力的重要性,傳統(tǒng)的誤區(qū)
案例:豐田的啟示
1.很多傳統(tǒng)的問題解決方式,消除癥狀(頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳) 
2.頭痛醫(yī)頭的方式帶來的后果

二、問題的定義與本質(zhì)
1.問題的本質(zhì)
2.問題的兩面性,必須加以區(qū)分
1)Problem問題
2)Question課題

三、三種典型問題的分類
1.恢復(fù)原狀型的問題的解決
1)收集信息
2)分析原因
3)解決方案
a緊急處理
b根本解決
c防止復(fù)發(fā)
2.防范潛在型問題的解決
1)確定不良狀態(tài)
2)確定可能誘因
3)預(yù)防策略
4)發(fā)生時應(yīng)對策略
3.追求理想型問題的解決
1)明確理想目標(biāo)(strategic thinking)
2)規(guī)劃性思考(operational thinking)

第二講:收集信息及信息分析處理
一、分析力MECE

1.分析的基本概念:將事物拆解,思考各組成成分之間的關(guān)系
2.MECE思考方法:將事物進行分解,從結(jié)構(gòu)去理解全體
1)分解歸類原則
a不重復(fù)
b不遺漏
2)MECE三種架構(gòu)
a結(jié)構(gòu)
b流程
c橫軸縱軸的矩陣
3)典型代表性MECE結(jié)構(gòu)
a市場營銷組合:4P(產(chǎn)品定位,渠道,價格,促銷)
b消費者決策流程AIDMA(attention, interest,desire, motive,action)
c消費者決策流程(網(wǎng)絡(luò)版)(attention-interest-search-action-share)
d事業(yè)戰(zhàn)略的3C
e業(yè)務(wù)分析的“波特五力”
f組織策略的“7S”

二、5W+2H的運用:收集信息,歸類
1.重要性
2.時間
3.地點
4.人物
5.事情
6.如何
7.數(shù)量、程度、頻率

三、分析和思考的利器:視覺化思考
1.收集到所有的信息和資料
2.全部呈現(xiàn)在自己的眼前
3.建立坐標(biāo)
4.分類,篩選

第三講:發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題,確定課題
一、本質(zhì)問題(課題)的設(shè)定

1.重要性
案例分析:為提升市場占有率,提升工廠生產(chǎn)能力
1)解決問題的第一步:明確說出本質(zhì)課題
2)課題的設(shè)定,決定了解答的范圍
3)錯誤課題設(shè)置,導(dǎo)致更嚴(yán)重問題
2.發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)定課題SCQA工具
1)Situation 背景,狀態(tài)
2)Complication 狀況
3)Question 疑問、課題
4)Answer 解答

二、挖掘根源問題 5-WHY:現(xiàn)象 VS 根源問題
案例分析:設(shè)備的保險絲總是被熔斷
1.5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
2.5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3.如何運用工具
1)使用前
a了解問題和現(xiàn)象
b制作流程圖(設(shè)備和任務(wù))
2)使用中
a從現(xiàn)象開始,持續(xù)使用“為什么發(fā)生”提問
b確保所有必須的因素都有考慮到
c直到最后根源問題

三、差異分析法找原因
案例:電腦一周內(nèi)三次維修,換主板
1.差異分析法(variance analysis)
2.標(biāo)桿學(xué)習(xí)(benchmarking)
3.比較同一對象的變化
4.好幾個變量的情況

第四講:制定行動方案
一、魚骨圖的運用
1.魚骨圖的定義和作用
2.魚骨圖的制作
1)4M
2)4S
3)4P

二、準(zhǔn)備替代方案
案例分析:天要下雨,要不要帶雨傘
1.討論多種替代方案
1)先不做任何評價,羅列所有解決策略
2)腦力激蕩法
2.如何理性評價各種替代方案,評價標(biāo)準(zhǔn)
1)必需項目
2)優(yōu)先項目(有最好)
3)副作用評價

第五講:*法(parallel thinking),讓對立變成協(xié)同
調(diào)查分享:*法讓管理會議時間減少75%
一、什么是*法
1.*法與辯證思考法的區(qū)別
1)辯證思考法關(guān)注“是什么?”
2)*法關(guān)注“能夠怎樣?”, 是建設(shè)性、創(chuàng)造性思考
2.*法的價值
1)每個時間,每個人都會從相同的方向看問題
2)每個時間,大家都只處理一件事,簡化思考
3)有目的地在思考過程中進行角度轉(zhuǎn)換

二、6頂思考帽的含義及運用
1.*:控制和管理思考過程
2.*:客觀事實和數(shù)據(jù)
3.*:提供感性的看法,直覺和預(yù)感,無須證明
4.*:樂觀積極、建設(shè)性思考
5.*:謹(jǐn)慎和小心
6.*:代表創(chuàng)造力和新點子
演練:具體會議中探討解決方案階段
要求:運用*法的6頂思考帽的運用

高效問題分析與解決培訓(xùn)班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/49020.html

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