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電信班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)

【課程大綱】
第一單元：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知（1.5小時(shí)）
討論：你是如何看待班組長(zhǎng)這個(gè)職位的？
一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
二、班組長(zhǎng)三項(xiàng)使命
領(lǐng)導(dǎo)：人的價(jià)值**大化
管理：物的效率**大化
執(zhí)行：工作效果**大化
三、七種類型的班組長(zhǎng)
四、班組長(zhǎng)八項(xiàng)能力
五、班組長(zhǎng)容易犯的錯(cuò)誤
六、班組長(zhǎng)管理思維

第二單元：高效管理（1.5小時(shí)）
討論：用一個(gè)詞形容你心目中的班組
一、高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征
案例分享：南京移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳“七小制度”
二、班組管理本質(zhì)
討論：小和尚敲鐘
班組長(zhǎng)管理的本質(zhì)：解決問題
解決問題的三步驟：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題
三、員工輔導(dǎo)
案例：關(guān)注結(jié)果還是過程
員工分類：四品員工
有效輔導(dǎo)模型：*SA模型
有效輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟
因材施教、因才授權(quán)
四、有效激勵(lì)
激勵(lì)基本原則
員工需要什么
如何激勵(lì)下屬
如何批評(píng)與表?yè)P(yáng)

第三單元：有效溝通（1.5小時(shí)）
視頻：如此溝通
一、溝通的目的
溝通的目的
溝通的效果
溝通的重要性
二、有效溝通四原則
優(yōu)質(zhì)的表達(dá)
良好的傾聽
有效的詢問
準(zhǔn)確的回應(yīng)
三、溝通類型
向上溝通要有“膽”
向下溝通要有“心”
平行溝通要有“肺”
四、案例分享：“三多”班前會(huì)

第四單元完美執(zhí)行（1.5小時(shí)）
案例分享：獵人與獵狗
一、目標(biāo)管理
目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
目標(biāo)管理的重要性
有效目標(biāo)管理四步曲
目標(biāo)制定SMART原則
目標(biāo)分解
二、高效執(zhí)行
案例故事：一個(gè)*退伍軍人的故事
高效執(zhí)行三原則
影響執(zhí)行力三大問題

第五單元：樹立權(quán)威（1小時(shí)）
一、管理者權(quán)力基礎(chǔ)
二、權(quán)威的來源
三、權(quán)威建立的方式
四、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)修煉
金：沉穩(wěn)
木：誠(chéng)信
水：膽識(shí)
火：積極
土：格局
五、總結(jié)

電信班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)