課程描述INTRODUCTION
QC七大手法實戰(zhàn)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
QC七大手法實戰(zhàn)培訓(xùn)
【課程收獲】
1、理解TQM(全面質(zhì)量管理)模式的先進管理理念,如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)
改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念;
2、掌握TQM(全面質(zhì)量管理)問題改善模式推行的流程和方法;
3、系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法工具;
4、快速提高解決問題能力。第一天
課程大綱:
引言:全面質(zhì)量管理(TQM)是企業(yè)生存和發(fā)展的*出路
1、日本豐田汽車召回的啟示!
2、三鹿奶粉的警惕!
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
4、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬最好武器!
第一部分:認識全面質(zhì)量管理(TQM)
一:質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量?
1)“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
2)質(zhì)量發(fā)展過程
3)六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認識顧客和要求
1)顧客之重性2)認識內(nèi)外顧客
3)識別顧客要求4)顧客之滿意與評估
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo)
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)
4、過程控制
5、人力資源和培訓(xùn)
6、科學(xué)方法和工具
7、團隊和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1)取悅于顧客2)降低劣質(zhì)成本
3)更高的收益3)更忠誠的員工
10、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活動
2)朱蘭突破性改善和改善三部曲
3)六西格瑪突破性改善模式DMAIC
第二部分:舊的QC七大手法
1、查檢表
1.1查檢表的種類、內(nèi)容和作用
1.2如何設(shè)計查檢表
1.3使用查檢表之實例
1.4查檢表現(xiàn)場練習(xí)
2、魚骨圖
2.1魚骨圖和頭腦風(fēng)暴法
2.2魚刺圖和過程IPO分析
2.3魚刺圖簡單快捷實用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
2.4MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)
3、柏拉圖
3.1.柏拉圖和二八原則(關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù))
3.2柏拉圖和長尾原理(次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
3.3柏拉圖分析的應(yīng)用實例
3.4柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練
4、層別圖
4.1層別法在解決問題中巨大的作用
4.2層別法的類別和變量族
4.3層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計
4.4數(shù)據(jù)收集
4.5層別圖MINITAB制作
5、直方圖
5.1直方圖的目的和作用
5.2如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5.3直方圖數(shù)據(jù)要求
5.4多個Y的直方圖
5.5直方圖MINITAB應(yīng)用
第二天
6、散布圖
6.1探索性分析Y和X關(guān)系
6.2顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
6.3相關(guān)系數(shù)進一步驗證
6.4散布圖應(yīng)用注意事項
6.5散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用
7、控制圖-監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
7.1控制圖的原理與分類
7.2計量值控制圖的判讀、判異的說明
7.3計數(shù)值控制圖判讀、判異的說明
7.4控制圖MINITAB應(yīng)用
第三部分新QC七大工具講解與運用
1、關(guān)連圖
1.1關(guān)連圖法的作用
1.2關(guān)連圖的應(yīng)用步驟
1.3關(guān)連圖的制作及活用的重點
1.4關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)
2、矩陣圖法
2.1多Y(問題)和多X(原因)*篩選工具
2.2矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟
2.3矩陣圖應(yīng)用注意事項
2.4系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí)
3、KJ法親和圖
3.1親和圖的作用
3.2親和圖的作法和應(yīng)用步驟
3.3親和圖應(yīng)用注意事項
3.4親和圖案例分享和練習(xí)
4、系統(tǒng)圖
4.1系統(tǒng)圖的作用
4.2系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟
4.3系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項
4.4系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)
5、PDPC法-流程決定計劃圖
5.1何謂PDPC法
5.2PDPC法特點
5.3網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法
6、矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法
6.1矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
6.2同樹圖合用
6.3權(quán)重設(shè)計
6.4關(guān)聯(lián)重要性評價
6.5同散布圖合用
6.6應(yīng)用實例分享
復(fù)雜質(zhì)量問題解決案例分享和討論。
QC七大手法實戰(zhàn)培訓(xùn)
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