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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之管理篇
 
講師:韓艷秋 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)班

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:韓艷秋    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)班

課程背景:
現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:
1. 店長(zhǎng)們每天都很忙,成為“三mang”管理者,但業(yè)績(jī)并不理想;
2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手,店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想;
本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知,基本工作流程入手,讓店長(zhǎng)們?cè)诠芾砩嫌兴嵘?/p>

課程收益:
店長(zhǎng)角色認(rèn)知及自我管理
管理能力提升

課程對(duì)象:門(mén)店管理人員
課程方式:
課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  
游戲體驗(yàn)—Game   情景測(cè)驗(yàn)—Test  影音資料—Video   教練提問(wèn)—Question

課程大綱
第一單元:金牌店長(zhǎng)自我認(rèn)知之成功與心態(tài)

一、“三度修煉”
1.態(tài)度決定命運(yùn)
2.氣度決定格局
3.底蘊(yùn)的厚度決定事業(yè)的高度
二、店長(zhǎng)應(yīng)具有“三心二意”的心態(tài)
三、如何詮釋員工“愿不愿“與”會(huì)不會(huì)”

第二單元:金牌店長(zhǎng)角色定位與工作流程
互動(dòng):畫(huà)圖游戲
分享:同一指令根據(jù)不同人的思維可以得出不同多個(gè)答案,店鋪管理者也是一樣,雖然過(guò)程一樣但結(jié)果卻不一定一樣。關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作。
一、一個(gè)門(mén)店就是一個(gè)家,店長(zhǎng)就是一個(gè)家的家長(zhǎng),家長(zhǎng)要操心家里的所有問(wèn)題
1.家庭成員-人員
2.家庭財(cái)產(chǎn)-貨品/財(cái)務(wù)/硬件設(shè)備設(shè)施
3.家庭形象-衛(wèi)生及商品陳列
4.任何細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能對(duì)家(店鋪)造成不良影響
5.顧客人愛(ài)不愛(ài)進(jìn)來(lái)、愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)銷(xiāo)售人員講解,是否能夠買(mǎi),全憑店長(zhǎng)的組織,策劃和安排操動(dòng)能力
二、優(yōu)秀店的八大角色
1.店長(zhǎng)的角色定位
2.每一種角色的關(guān)鍵控制點(diǎn)
三、門(mén)店日常工作控制點(diǎn)
1.門(mén)店開(kāi)門(mén)七件事
2.店長(zhǎng)工作職責(zé)
3.店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程
四、店長(zhǎng)的管理模式
1.走動(dòng)管理-現(xiàn)場(chǎng)第一
2.親力親為-立即指導(dǎo)

第三單元:金牌店長(zhǎng)卓越特質(zhì)與具備條件
一、性格方面特質(zhì)
1.你是什么性格?你了解自己的性格嗎?
DISC性格測(cè)試
2.擁有積極的性格
3.擁有忍耐力
4.擁有包容力
二、品格方面特質(zhì)
1.榜樣的力量是無(wú)窮的
2.好的品格可成員工的模仿
三、能力方面物質(zhì)
1.銷(xiāo)售-擁有良好的銷(xiāo)售技巧及說(shuō)明能力
2.專(zhuān)業(yè)-對(duì)商品擁有很深的理解力
3.溝通-擁有帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)及處理人際關(guān)系能力
4.教練-擁有像教練一樣指導(dǎo)下屬完成績(jī)效業(yè)績(jī)的能力
5.立人-擁有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的能力
四、知識(shí)方面特質(zhì)
1.具有能觀察出消費(fèi)者變化的洞察能力
2.具有關(guān)于行業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)
3.具有經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及管理工具
4.具有計(jì)算及理解財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)
5.具有與政府機(jī)關(guān)、來(lái)往公司等相關(guān)知識(shí)

第四單元:金牌店長(zhǎng)自我管理有效運(yùn)用時(shí)間
1.時(shí)間都去哪了?-對(duì)時(shí)間的反思
自測(cè):你一天的工作如何分配
哪里浪費(fèi)了時(shí)間?
2.有效的時(shí)間管理
(1)時(shí)間管理的目的
(2)時(shí)間管理的關(guān)鍵
3.經(jīng)典的時(shí)間工具
(1)四象限原理
(2)帕累托法則
(3)ABC分類(lèi)法
(4)計(jì)劃和安排日程
(5)番茄管理法
(6)三只青蛙管理法
4.遠(yuǎn)離時(shí)間的陷阱
(1)他人占用
(2)自己浪費(fèi)

第五單元:金牌店長(zhǎng)有效溝通-提高人際關(guān)系能力
四、溝通的實(shí)質(zhì)
1.人與人之間不溝通會(huì)出現(xiàn)什么后果?
視頻:助人為樂(lè)的推車(chē)
2.溝通對(duì)管理的重要意義
3.溝通思維模式導(dǎo)圖
二、溝通的重要性
1.溝通是重要的管理工具
2.店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通?
(1)為達(dá)到店鋪目標(biāo)之共識(shí),任務(wù)指派,分工
(2)集思廣益追求管理問(wèn)題之改善與解決
(3)解決內(nèi)部員工沖突
(4)店鋪員工管理意見(jiàn)交流
3.沒(méi)有良好的信任也可以溝通,但是不經(jīng)過(guò)有效的溝通就不會(huì)取得信任
4.溝通是我們每個(gè)人重要的職業(yè)能力
三、溝通的技巧
1.店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通
2.語(yǔ)言————口頭、書(shū)面
3.身體語(yǔ)言————聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、身體語(yǔ)言

金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/50411.html

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韓艷秋
[僅限會(huì)員]