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跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)班

【課程背景】：
沙盤模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭中的沙盤推演，它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評，使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中，全真體驗(yàn)培訓(xùn)過程。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。專家現(xiàn)場評點(diǎn)，學(xué)員切身體會管理精髓，學(xué)以致用，刻骨銘心，一切理念傳輸均在潛移默化中……

【課程目標(biāo)】：
1、使目標(biāo)一致、產(chǎn)生共識；
2、減少摩擦爭執(zhí)與提升共識；
3、使管理者洞悉真相，做出精準(zhǔn)決策；
4、減少誤會、猜忌，凝聚團(tuán)隊(duì)情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認(rèn)知判斷
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法

【課程大綱】：
第一部分：破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第二部分：沙漠掘金
第三部分：心得分享

分享智慧一:團(tuán)隊(duì)有清晰且共同認(rèn)可的目標(biāo)嗎?
1.1、卻定目標(biāo)的“總、分”原則
1.2、制定目標(biāo)的SMART原則
1.3、團(tuán)隊(duì)角色分工:

分享智慧二: 請思考：我們有圍繞既定目標(biāo)制定周密的計(jì)劃嗎?
2.1、團(tuán)隊(duì)決策有沒有周密的計(jì)劃？
2.2、團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃行動了嗎?

分享智慧三: 哪些是部門之間應(yīng)該有的墻？哪些需要打破？
3.1、應(yīng)該牢不可破的部門墻！
3.2、干掉部門藩籬的基礎(chǔ)

第四部分：理論延伸
第一講：溝通的內(nèi)涵與方法
1、溝通的意義與溝通的真正目標(biāo)
2、溝通的外在表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的誤區(qū)
4、高效溝通的原則
5、溝通過程中常見的三個障礙
6、如何做一個受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能

第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
俯——教練與激勵
仰——報(bào)告與建議
平——會議與強(qiáng)調(diào)
外——共同對外的溝通

第三講：跨部門溝通的技巧
3.1、三大原則成就跨部門溝通
3.1.1、面子第一，道理第二
3.1.2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.1.3、主動，誠懇
3.2、溝通氛圍提升跨部門溝通效率
互動演練：如何開個好頭
3.3、換位——跨部門溝通的保障
3.4、部門間不同意見的處理
3.4.1、突破點(diǎn)：找疼法影響他人的技術(shù)
3.4.2、突破點(diǎn)：以彼之利觸彼之行
3.4.3、突破點(diǎn)：運(yùn)用信息不對稱影響他人
3.5、因人而異的溝通
3.5.1、分享五種典型的人格
3.5.2、分享五種典型性格特征的典型狀態(tài)
3.5.3、感情賬戶

第四講：跨部門協(xié)作方法指引
4.1、個體——溝通、協(xié)作問題存在的原因剖析
4.1.1、洞悉對手的五個維度
4.1.2、洞悉對手的時(shí)空
4.1.2、意料之外的因素
4.2、組織——溝通、協(xié)作問題存在的原因剖析
4.2.1、專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
4.2.2、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
4.2.3、溝通雙方信息不對稱
4.2.4、解決之道：五維文化打造
禮——制度文化
義——結(jié)果文化
廉——承擔(dān)文化
恥——榮譽(yù)文化
4.2.5、輔助工作——梳理模糊地帶
4.3、意識——溝通、協(xié)作問題存在的原因剖析
4.3.1、利益分配因素與本位主義思想
4.3.2、*合作獎與索賠法
4.3.3、公司利益*化
4.4、行為——溝通、協(xié)作問題存在的原因剖析
4.4.1、信息接收錯位
4.4.2、語言感太差
4.4.3、時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

第五講:跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預(yù)先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
三現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
課程回顧與總結(jié)

跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)班