課程描述INTRODUCTION
職場高效溝通培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通培訓班
課程背景:
*普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):個人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素25%,75%取決于良好溝通力。
哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查了500名被解職男女,結(jié)果發(fā)現(xiàn)因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。
我們近20年的學校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達?怎么傾聽?怎么交流?溝通需要成本,沒有良好的溝通能力,將喪失職場競爭力,對于職場人士來講是致命的,通過提高溝通的有效性與影響力,工作效率事半功倍,人際交往如魚得水!
商業(yè)社會的快速運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通,溝通力與人際關(guān)系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講,溝通已不再是簡單的口才問題,也不僅僅是一種職業(yè)技能,而是一種職場生存方式。?本課程助你從一名默默無聞的上班族,成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人!
課程收益:
1.深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法,贏得良好人際關(guān)系;
2.掌握結(jié)構(gòu)性思維和高效表達技巧,降低溝通中的無效性;
3.懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧;
4.了解如何與不同性格特質(zhì)的人溝通密碼,使溝通更有效,工作更高效。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:所有職場人
授課方式:理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱
第一章、溝通的概念和重要性
一、職場利器——溝通
1、職場70%法則:生活工作中的問題70%是溝通問題
2、溝通改變成效:從命令別人做到別人想去做
3、溝通三要素:
互動討論:拉家常是溝通么?命令別人是溝通么?
二、做好溝通基本原則——讓大家舒適
1、溝通基本問題:心態(tài)
2、溝通基本原理:關(guān)心
3、溝通基本要求:主動
4、溝通是雙向:會說不等于會溝通
游戲:畫圖形
第二章、溝通的概技巧和方法
一、職場中溝通不良的原因:
1.情緒感覺
2.信息不全
3.理解片面
4.觀念不同
二、溝通三板斧——三管齊下才有效
1、傾聽:
A.聽內(nèi)容、聽情緒、聽感受
B.聆聽原則:重復、同頻、回應(yīng)、記錄
2、詢問:
A.開方式問題:獲得更多信息
B.封閉式問題:把控談話主動權(quán)
3、說:
高情商溝通讓別人愿意聽并愿意做
三、說話有技巧,效率快有好
1、首輪效應(yīng):形象、語音語調(diào)、肢體語言
2、跨進別人的思維模式:
A.說到對方心坎里:站在對方角度
B.和對方同頻:快速同頻的7把飛刀
3、先跟后帶:活用太極,借力使力
四、高效溝通三步驟:
1、調(diào)氣氛
2、搬梯子
3、帶禮物
練習互動:為團隊爭取一個旅游名額。
第三章、職場溝通法門
一、了解你的溝通對象——DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
1、診斷測試:《溝通風格之知己知彼》
A.DISC之D型:駕馭型/老虎型
B.DISC之I型:表達型/孔雀型
C.DISC之S型:親和型/考拉型
D.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
2、小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
3、分析及總結(jié)四種風格溝通策略
二、與領(lǐng)導溝通——讓工作更高效、讓職場生涯更順利
1、你的領(lǐng)導了解你么?——那是你沒有讓領(lǐng)導了解,職場沒有“懷才不遇”
2、接受工作指派:5W2H
3、請示匯報程序:結(jié)論先行
A.事前匯報
B.事中匯報
C.事后匯報
4、提出異議規(guī)范:選擇恰當?shù)臅r間點
5、討論問題技巧:客觀說出,寬容接納
三、跨部門溝通——溝通越暢通,團隊越協(xié)作
1、懂套路、明流程、做激勵
2、溝通工具:
共情溝通法“我理解你,要是我,我也會……但是”
3、情緒管理法則:
ABC情緒管理工具——真的么?轉(zhuǎn)念想
4、同理心
同理心回答三要素
5、正向引導法
A.使用積極的詞語
B.避免中性詞
C.阻止負面詞語
D.善用我代替你
6、贊美法
A.贊美人的十把飛刀
B.最受人歡迎的贊美項目
7、有效反饋
A.反饋三原則:及時、平衡、具體
B.正面反饋:STAR
C.建設(shè)性反饋:STARAR
職場高效溝通培訓班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/50520.html
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