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一線主管管理技能培訓(xùn)課

課程大綱：
第一章TWI與企業(yè)一線主管角色認(rèn)知
1、認(rèn)識(shí)TWI:
①什么是TWI?
②TWI的起源與發(fā)展。
③TWI取得的成就?

2、一線主管的定位與角色認(rèn)知
①誰(shuí)是企業(yè)的一線主管
②一線主管的角色認(rèn)知

3、一線主管必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能
①工作的知識(shí)-職責(zé)的知識(shí) ;
②JM改善技能、JR領(lǐng)導(dǎo)技能、JI指導(dǎo)的技能

4、一線主管應(yīng)具備的管理意識(shí)
③“客戶(hù)第一、結(jié)果導(dǎo)向”的管理理念
④“基于三現(xiàn)主義”的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)
⑤“遵循PDCA循環(huán)“的問(wèn)題解決流程
⑥“二八原理”的要事優(yōu)先效能法則
⑦“注重預(yù)防關(guān)注過(guò)程”的現(xiàn)場(chǎng)管理思想
⑧“效率源于士氣”的團(tuán)隊(duì)觀念。

5、整體把握現(xiàn)場(chǎng)管理—現(xiàn)場(chǎng)管理之屋
①現(xiàn)場(chǎng)管理的核心目標(biāo)—創(chuàng)造價(jià)值。
②現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作
—5S、SOP、團(tuán)隊(duì)士氣、革新意識(shí)。
③現(xiàn)場(chǎng)的五大管理對(duì)象—4M1E
④現(xiàn)場(chǎng)的五大管理項(xiàng)目—Q、C、D、M、S

第二章、JI部分(指導(dǎo)的技能-教導(dǎo)力)
1、培育與指導(dǎo)的基本觀念
①工作教導(dǎo)的重要性
②培育部下必須注重的三個(gè)因素;
③愿學(xué)勝于會(huì)教、身教勝于言教
④構(gòu)建易于得到指導(dǎo)的環(huán)境
⑤創(chuàng)造利于部下成長(zhǎng)的氣氛
⑥指導(dǎo)部下:讓問(wèn)題員工煥發(fā)活力
⑦指導(dǎo)部下:讓骨干員工得到成長(zhǎng)
⑧指導(dǎo)部下:讓接班人日益成熟

2、JI- 工作指導(dǎo)的方法
①不完善的指導(dǎo)方法(情景模擬)
②工作指導(dǎo)4階段法講解
第一階段:進(jìn)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段:說(shuō)明作業(yè)
第三階段:試做
第四階段:檢查成效
③運(yùn)用四階段指導(dǎo)法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
第一:訂立訓(xùn)練計(jì)劃
第二:分解作業(yè)(作業(yè)分解講解-標(biāo)準(zhǔn)案例)
第三:準(zhǔn)備全部的東西
第四:整備作業(yè)場(chǎng)

3、提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
① 主動(dòng)指導(dǎo)、積極引導(dǎo)
② 按日程計(jì)劃進(jìn)行
③ 指導(dǎo)的在線化、即時(shí)化
④ 干部調(diào)職對(duì)培訓(xùn)工作的無(wú)縫對(duì)接

4、如何營(yíng)造學(xué)習(xí)型班組
①培訓(xùn)工作制度化
②員工技能目視化
③考核比賽例行化
④調(diào)薪、升職、榮譽(yù)關(guān)聯(lián)化
5、演練:分組進(jìn)行指導(dǎo)方法模擬演練;

第三章 JM部分-(改善的技能-創(chuàng)新力)
1、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本觀念
①現(xiàn)場(chǎng)改善工作的重要性
②改善工作的前瞻性、全員化與常態(tài)化
③現(xiàn)場(chǎng)改善的方向:Q、C、D、M、S
④現(xiàn)場(chǎng)改善的目的與著眼點(diǎn)
⑤現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙與對(duì)策

2、工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善
① 現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi)
② 認(rèn)識(shí)問(wèn)題
③ 問(wèn)題描述
④ 問(wèn)對(duì)問(wèn)題
⑤ IE 七大改善手法介紹:
動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、
人機(jī)法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介紹:
聯(lián)想法、缺點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)列舉法、頭腦風(fēng)暴法

3、JM改善方法講解(四階段法)
第一階段:分解作業(yè)講解
分解作業(yè)細(xì)節(jié):(搬運(yùn)、機(jī)械、手工)作業(yè)
第二階段:自問(wèn)細(xì)節(jié)講解
① 5W1H法進(jìn)行自問(wèn)
② 4M1E法進(jìn)行自問(wèn)
第三階段:構(gòu)思新方法講解
消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法
進(jìn)行新方法展開(kāi)
第四階段:實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同，實(shí)施新方法

4、解決問(wèn)題的8D法(改善小組活動(dòng)開(kāi)展方法)
① 課題選擇
② 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定
③ 活動(dòng)計(jì)劃作成
④ 原因分析
⑤ 對(duì)策立案及實(shí)施
⑥ 效果確認(rèn)
⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入
(生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開(kāi)展方法)

第四章、JR部分-(帶人的技能-領(lǐng)導(dǎo)力)
1、一線主管管人的基本認(rèn)知
① 管理的定義
② 管理者管理能力的構(gòu)成
③ 管理者的五項(xiàng)職責(zé):
目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、
業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開(kāi)發(fā)
④ 管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)
⑤ 洞悉人性才能駕馭—掌握員工性格特點(diǎn)
⑥ 管理者與部下的關(guān)系模型

2、現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理
① 了解員工及了解員工的途徑
② 掌握對(duì)方想法與心情的基本原則:
不打斷、不辯論、不霸占、不貿(mào)然、
認(rèn)同、鼓勵(lì)讓員工說(shuō)出重要的事
③ 與部下建立良好人際關(guān)系的四步驟
工作情形應(yīng)事前告知;
表現(xiàn)好時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊美;
涉及切身利益的變動(dòng)要事前告訴對(duì)方
讓部下充分發(fā)揮能力
④ 取得上司信任與支持的方法

3、現(xiàn)場(chǎng)管理中的工作關(guān)系問(wèn)題解決方法
①員工關(guān)系問(wèn)題發(fā)生的類(lèi)型圖
②工作關(guān)系方法四階段
掌握事實(shí)
詳加思考再?zèng)Q定
采取措施
事后確認(rèn)

4、一線主管與員工有效溝通技巧
①認(rèn)識(shí)溝通
②有效溝通的模式與原則
③溝通要因人而異。
④委派工作的溝通技巧

5、一線主管有效激勵(lì)員工的技巧
①激勵(lì)的基本原則
②雙因子理論
③馬斯洛需求等級(jí)
④低成本的激勵(lì)幾種方法
6現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系問(wèn)題處理方法討論
回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃

孫宜斌
西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院高級(jí)講師
國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
MTP管理技能訓(xùn)練講師
資深企業(yè)管理顧問(wèn)師
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策劃專(zhuān)家
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)經(jīng)理人
科聯(lián)專(zhuān)家服務(wù)中心首席企管專(zhuān)家
多家知名大學(xué)EMBA班特約講師

一線主管管理技能培訓(xùn)課