課程描述INTRODUCTION
8D問題分析培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
8D問題分析培訓(xùn)課程
課程背景:
審視我們的日常管理工作,我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停的巡邏,發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)”,然后及時(shí)撲滅。爭論、罰款。加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊(duì)員馬不停蹄跑來跑去,是這一切都習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析,講會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題都是驚人的相似,卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著,沒發(fā)生一次就會重新再解決一次,極大影響了工作效率和管理程序,甚至造成團(tuán)隊(duì)協(xié)作與爭執(zhí),影響員工積極性。
8D問題分析解決法又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法,是福特公司處理問題的一種方法,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時(shí)對于統(tǒng)計(jì)過程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁
課程收益:
1、使學(xué)員了解何時(shí)、何地以及如何運(yùn)用解決問題的技巧
2、學(xué)會使用8D工具更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題
3、理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法
4、快速處理各種事務(wù)性工作,并提出*解決及改善的方法
5、構(gòu)建有效地工作溝通方法并解決實(shí)際問題
課程對象:企業(yè)各級管理干部、車間主任、班組長、儲備干部等
課程形式:講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等
課程大綱
導(dǎo)入及小組真實(shí)問題提出
第一單元 8D的意義
(一)問題的定義
1、一般性問題
2、重復(fù)性問題
3、啟始性問題
(二)問題都從哪里來
1、被動:內(nèi)部事故、外部投訴、競爭壓力
2、主動:統(tǒng)計(jì)技術(shù)(點(diǎn)檢、控制圖、排列圖)
3、活動:提案、異常發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析FMBA
(三)8D方法介紹
1、8D方法介紹
2、8D的由來和成功應(yīng)用案例
3、8D的基本流程和PDCA的基本思路
4、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向解決問題的優(yōu)勢
第二單元 8D實(shí)施步驟
(一)1D:成立小組
1、小組構(gòu)成:
-- 團(tuán)隊(duì)成員的組成和來源
-- 跨部門、跨組織的可能
2、小組的建設(shè)
-- 目標(biāo)、分工
-- 共同準(zhǔn)則、協(xié)作方法
-- 必要培訓(xùn):掌握工具是小組成員的必修課(QC7、FTA等)
(二)2D:描述問題、把握事實(shí)、深入分析
1、發(fā)現(xiàn)并搜集問題
-- 事實(shí)的把握
-- 三現(xiàn)原則
-- 提問的技術(shù),5W1H
-- 5M1E變化點(diǎn)掌握
【課堂活動】發(fā)現(xiàn)問題
2、描述問題
-- 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
-- 用描述性語言講述問題
-- 采用圖表描述問題
【課堂活動】問題描述范例和練習(xí)
3、相關(guān)工具學(xué)習(xí):魚刺圖等
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(三)3D:暫時(shí)對策
1、為何需要有暫時(shí)對策
2、暫時(shí)對策的實(shí)施要點(diǎn)
3、可能的暫時(shí)措施
4、暫時(shí)措施的跟催
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(四)*:真因分析與認(rèn)證
1、什么是根本原因(制作與流出)
2、問題冰山:透過現(xiàn)象看本質(zhì)
3、確定根本原因的技術(shù)
-- 5WHY方法及案例分享
-- 使用QC手法
4、問題解決工作表的使用
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(五)5D:對策擬定與實(shí)施
1、對策擬定的步驟
2、對策提出及評估
3、如何提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案
4、進(jìn)度圖表監(jiān)控
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(六)6D:效果確認(rèn)
1、確認(rèn)效果的有效性
2、標(biāo)準(zhǔn)化的過程
-- 計(jì)劃和問題預(yù)防
3、證實(shí)PCA的要領(lǐng)
-- 如何證實(shí)
-- 確保ICA被去掉
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(七)7D:再發(fā)防止
1、為很么小組不能完成7D?
2、問題再次發(fā)生總結(jié)對策
3、體制的檢討與橫向展開
【課堂工作坊】小組現(xiàn)實(shí)問題解決
(八)8D:小組祝賀
1、如何表彰與祝賀
2、小組解散前的重要任務(wù)
【課堂活動】8D案例分享
第三單元 有效實(shí)施8D的要領(lǐng)
(一)實(shí)施8D的關(guān)鍵成果因素
1、了解問題也了解客戶明確的需求
3、跨部門跨組織的團(tuán)隊(duì)合作
4、項(xiàng)目管理技巧
4、高階主管的支持與授權(quán)
5、專家的加入
6、了解和使用8D相關(guān)技能
(二)與8D運(yùn)行必備的知識和技能培訓(xùn)
第四單元如何撰寫8D成果報(bào)告
1、8d成果報(bào)告的模板
2、成功報(bào)告分享
8D問題分析培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/50723.html
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