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【課程目的】
深入了解電話營銷，在溝通中悟到自己的工作方式；
提升營銷人員的電話營銷技巧、統(tǒng)一經(jīng)銷商電話流程；
提高整體網(wǎng)絡(luò)的盈利能力；
提升客戶滿意度、提升美譽度。
【課程背景】
第一單元：關(guān)于營銷的正確理解
l 營銷定義
4P、4R、4C
營銷關(guān)鍵詞語理解
分類
坐銷
行銷
網(wǎng)絡(luò)營銷
主動電話營銷 理解營銷的定義，熟悉當下的主流營銷模式
第二單元：目前經(jīng)銷商的營銷模式
l 當前經(jīng)銷商營銷的現(xiàn)狀
n偏重坐銷
n有意識行銷
n模糊主動電話營銷
n觀望網(wǎng)絡(luò)營銷
l建議：
n主動電話營銷與互聯(lián)網(wǎng)并行
n做好坐銷，拉動行銷 目前經(jīng)銷商的主要贏利模式解讀，了解電話營銷在企業(yè)的運用情況
第三單元：主動電話營銷對于汽車經(jīng)銷商的意義
l 主動電話營銷意義
l為什么要電話營銷
n新客戶開發(fā)
n老客戶維系
n公共關(guān)系 了解電話營銷的意義及作用
第四單元：主動電話營銷——流程篇
l 主動電話營銷流程 熟悉電話營銷流程，提高工作效率
第五單元：知己知彼
擬定營銷計劃
l優(yōu)劣勢對比
nSWOT分析
n定位轉(zhuǎn)化
l優(yōu)勢整合
n聚焦
l目標人群精選
n百分百了解客戶
l擬定營銷計劃
l計劃編制知己知彼 知己知彼，有的放矢，只有精耕細作方可以運籌帷幄
第六單元：
主動電話營銷——人員素質(zhì)技能篇
l個人自我分析
l電話營銷人員應(yīng)該具備的心態(tài)
l電話營銷人員應(yīng)該具備的N個技巧
n肢體語言
n開場白
n繞過前臺的方法
n高效提問與傾聽技巧
n顧客購買動機分析
n顧客性格分析
n產(chǎn)品推介要點
nFAB
n*
n異議處理技巧
n邀約成交
l客戶維系
n客戶分類與管理技巧
n投訴處理技巧
l個人激勵 掌握各種電話營銷技巧，提升電話營銷人員技能，提升電話成交率，提升品牌美譽度、知名度
第七單元：課程回顧與答疑 l回顧
l答疑 解決學員困惑，以便實戰(zhàn)中得以應(yīng)用
第八單元：電話營銷KPI及表單管理 主要KPI設(shè)定
管理表單 關(guān)于表單的解讀，以及主要KPI指標的設(shè)定
第九單元：主動電話營銷技巧——實戰(zhàn)篇 打電話演練
接聽電話演練 實戰(zhàn)演練、提升技能