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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
財神有約——策略式微信營銷
 
講師:劉俊文 瀏覽次數(shù):2571

課程描述INTRODUCTION

策略式微信營銷培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:劉俊文    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

策略式微信營銷培訓(xùn)

【課程背景】:
四大行平均利潤增長率從12年的14.8%下降至16年的0.03%;
互聯(lián)網(wǎng)金融在存、貸、匯三個核心領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)銀行形成沖擊;金融脫媒不可避免且正在加速;
電子銀行交易占比逐年攀升,2017年,絕大部分銀行超過90%,客戶的金融消費習(xí)慣正在發(fā)生顯著的變化;
柜臺渠道的業(yè)務(wù)量逐年下降,大部分網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量不足70筆;
高端客戶的離行化日趨明顯。不計重復(fù),某國有大型銀行“年日均金融資產(chǎn)10萬以上”客戶網(wǎng)點到場率僅為3%;
四大行從15年末開始新一輪網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,從增設(shè)智能機具到“減高增低”無一不體現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)客戶市場變化的決心。

客戶在哪里,我們就應(yīng)該在哪里:
截止2017年,微信月活躍用戶9.63億;
微信累計綁卡用戶3億;
94%用戶每天登錄微信;
80%的中國高資產(chǎn)凈值人群在使用微信;
企業(yè)員工、自由職業(yè)及個體合計占比65.7%

營銷團隊的挑戰(zhàn):
高端客戶不來網(wǎng)點了,如何才能持續(xù)建立互動?
客戶經(jīng)理管戶客戶很多,如何才能夠全面覆蓋?
現(xiàn)有大客戶的產(chǎn)品滲透率還不錯,新客戶在哪?
新出的產(chǎn)品和活動,如何讓更多客戶深度知曉?
我們的產(chǎn)品這么多,如何快速批量傳遞給客戶?
除了業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù),我們還了解客戶哪些信息?

【課程規(guī)劃】:
什么是財神有約——策略式微信營銷:
本質(zhì)是移動互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點服務(wù)營銷。作為金融互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地在網(wǎng)點的抓手,課程將通過高頻剛需的社交工具(微信)建立與客戶更緊密的連接,打通線上和線下,幫助網(wǎng)點實現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品銷售和高度的客戶黏性。
微信營銷是一項技能,練習(xí)是關(guān)鍵。營銷團隊要掌握微信營銷與服務(wù)的方法和技巧,必須通過大量的操作和練習(xí)。課程在讓銷售團隊了解微信運營的道理、原理的基礎(chǔ)上,更多地通過案例與工具導(dǎo)入,讓團隊掌握微信營銷與服務(wù)的事理(即操作步驟與技巧)。
課程學(xué)習(xí)幫助達成持續(xù)的銷售&忠誠的客戶:
樹立移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶經(jīng)營理念
打造專業(yè)、立體、正能量的個人品牌
掌握微信獲客的九大方法擴展客戶群
掌握微信互動技巧開展日常服務(wù)營銷
熟悉社群營銷的方法,提高客戶黏性
玩轉(zhuǎn)朋友圈提升營銷、互動的達成率

【課程時間】:1-2天,6小時/天
【課程對象】:客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等直接開展客戶服務(wù)營銷的人員
【課程特色】:
課前專項調(diào)查:依據(jù)員工微信營銷現(xiàn)狀進行針對性課程調(diào)整
課中多維賦能:9個實操練習(xí)、26項工具導(dǎo)入促進技能提升
課后持續(xù)互動:建立與學(xué)員的微信連接,提供持續(xù)互動服務(wù)

【課程大綱】
模塊一:背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_展微營銷與在線服務(wù)

一、應(yīng)知應(yīng)會
1.當前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2.客戶金融消費習(xí)慣的改變
3.銀行各層面的關(guān)鍵應(yīng)對策略
4.客戶在線上的聚集地——微信
5.樹立正確的微信營銷、服務(wù)觀念
6.在線服務(wù)營銷的應(yīng)知理論:長尾與4i

模塊二:微信獲客法——打造微信個人品牌、九招獲客促展業(yè)
一、應(yīng)知應(yīng)會
1.優(yōu)化名片:打造專業(yè)的微信個人品牌形象
2.九招獲客:九大微信獲客實操技巧
3.備注標簽:及時備注客戶標簽,建立客戶微檔案
二、練習(xí)強化
練習(xí):優(yōu)化個人微信名片
練習(xí):規(guī)整通訊錄——建立現(xiàn)有客戶“微檔案”
練習(xí):獲客進行時——獲客技巧即時演練
三、工具應(yīng)用
工具:微信獲客時驗證申請話術(shù)
工具:微信獲客后接入語話術(shù)
工具:不同獲客方式的使用場景列表
工具:六維度客戶檔案框架與示例
工具:四級客戶分類表

模塊三:點對點互動——在線互動的原則、情景、要點與禁忌
一、應(yīng)知應(yīng)會
1.數(shù)據(jù)分析:銀行人常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式
2.點對點微信互動的本質(zhì)、優(yōu)劣勢
3.2個原則:線上線下相結(jié)合+以客戶為出發(fā)點
4.8個場景:各場景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具
5.10個要點:與客戶微信互動時的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧
6.6個禁忌:銀行人與客戶微信互動應(yīng)規(guī)避的6個錯誤
二、練習(xí)強化
練習(xí):規(guī)整收藏夾——建立服營工具箱
三、工具應(yīng)用
工具:微信拉存款、請客戶轉(zhuǎn)介與獲取同業(yè)信息的話術(shù)
工具:產(chǎn)品介紹SCBC法則
工具:“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、“業(yè)務(wù)辦理要求”、“客戶見證案例”、“近期營銷活動”四類營銷工具的框架及制作流程:
工具:“服營工具——來源”二維對照表
工具:營銷工具在微信平臺使用的19個情景
工具:輪崗時客戶通知微信話術(shù)
工具:易企秀H5制作軟件

模塊四:微信群運營——存量客戶維系的社群規(guī)劃、運營管理
一、應(yīng)知應(yīng)會
1.現(xiàn)場微問卷調(diào)查:盤點自己的微信群,找規(guī)律
2.微信社群運營的基本認知
1)簡述社群、社群營銷;微信群運營與群質(zhì)量分析四維度
2)社群的分類與銀行客戶的適用性分析
3.銀行人“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)
1)自身建群與客戶加群的目的、策略,明確群結(jié)構(gòu)
案例:不同類型客戶的建群規(guī)劃
2)微信建群流程、設(shè)置與使用技巧
4.銀行人“管”微信群——活動策劃提高客戶黏性
1)微信群九大運營攻略
2)群公告、群規(guī)與日常管理技巧
二、練習(xí)強化
練習(xí):編制建群規(guī)劃書
練習(xí):挑動你的群——激活微信群的攻略落地練習(xí)
三、工具應(yīng)用
工具:《Q6建群規(guī)劃書》模板
工具:金融微課堂流程
工具:“群類型——群活動”二維對照表
工具:微信群公告模板
工具:微信群群規(guī)模板

模塊五:玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動與深度分析
一、應(yīng)知應(yīng)會
1.朋友圈營銷案例與數(shù)據(jù)分析
1)朋友圈營銷帶來的價值
2)華瑞銀行的“朋友圈銀行”
3)朋友圈數(shù)據(jù)分析:客戶關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶
2.銀行人應(yīng)該如何發(fā)朋友圈
1)銀行人在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容:個人相關(guān)、銀行相關(guān)、客戶相關(guān)
2)自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點與案例
3)理財、黃金、電子銀行、基金四種典型產(chǎn)品的朋友圈文案編寫
4)“轉(zhuǎn)發(fā)類”朋友圈內(nèi)容的操作、時間、要求與技巧
2.在朋友圈與客戶互動的方法與技巧
1)點贊的方向與時機
2)評論的技術(shù)與藝術(shù)
3.查看客戶的朋友圈,深度分析客戶的未知信息
1)案例分析:微信廣告精準投放帶來的啟示
2)案例分析:分析某客戶的100條朋友圈,建立立體的客戶視圖
3)“看文識客戶”:分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運用
二、練習(xí)強化
練習(xí):進擊的朋友圈——現(xiàn)場發(fā)、大家評
練習(xí):文采大挑戰(zhàn)——點評客戶朋友圈的技巧
練習(xí):發(fā)現(xiàn)之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖
三、工具應(yīng)用
工具:五類工作相關(guān)的微信公眾號
工具:銀行人發(fā)朋友圈的三維內(nèi)容列表
工具:朋友圈發(fā)“產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息”的關(guān)鍵詞合集
工具:朋友圈發(fā)投資理財類產(chǎn)品、批量拉存款話術(shù)
工具:朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章“內(nèi)容與來源”對照表
工具:《基于朋友圈的客戶分析與互動營銷策略》模板
課程盤點——回顧、任務(wù)布置及日常工作指引
1.課程要點回顧
2.課程結(jié)束后立即要完成的8件事
3.工具應(yīng)用
工具:微信運營每天7件事
工具:微信運營每周6件事
工具:微信運營每月3件事

策略式微信營銷培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/51524.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:財神有約——策略式微信營銷

    單位名稱:

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  • 座機電話:
  • QQ或微信:
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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉俊文
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